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刘强东:12年我们不曾改变

2015-05-28第一财经日报佚名0

作为京东集团创始人兼CEO,刘强东大概是这帮互联网大佬中对于沙漠最有执念的人。他从2008年开始每年都要进行长达十多天的沙漠穿越。

“沙漠是个纯净的地方,没有干扰,没有噪音,能够让我沉静下来思考。”到现在,刘强东已经把国内大大小小的沙漠都走过。穿越过程中的思考,也已经从对公司大小事务,专注于公司的战略、文化、价值观,以及团队。“我要保证我所创立的这家公司能够合法地、干净地成功,我要保证我的员工能够有尊严地工作和生活。”

在一次公开演讲中,刘强东提到他所认为的最为实在的社会责任,就是“跟一群正直善良、互相关爱尊重的员工一起合法干净地成功,过有尊严、有信心的生活”。

让员工有尊严地工作

将一手打造的京东成功送入资本市场后,曾经言辞犀利的刘强东已经鲜少在公共场合露面。但是,每年当中挑一天穿上红色工服当一回京东配送员的机会,刘强东从不会拒绝。

当年在银丰大厦,刘强东每天都会在办公室巡场,看看大家的工作状态,问问销售数据,每个采销战术的制定他都参与。但自从京东搬到北辰世纪中心,CXO逐一到位之后,他不再过多地过问具体业务。“我相信自己的团队!”因为相信,2013年4月,刘强东暂别公司,开启八个月的美国“充电”之行。

但一些堪称细节甚至有点琐碎的事情,却被他频频挂在嘴边。三八节的早会上,他会关心是否给位于江苏宿迁的客服中心女员工准备了礼物;最近东北大雪比较多,他还会在早会上关心配送员防寒的问题是否做好。

相比其他互联网公司,京东一直被认为是中国城乡二元对立的缩影:总部及区域总部1万人坐在写字楼里,吹空调,用电脑,学历大专以上;4万多名仓储、配送、客服等环节一线员工,初高中学历为主,日晒雨淋。他们的收入结构、接触的世界都不同。

“京东有责任让兄弟们活得有尊严,过好日子。高管找工作很容易,被其他公司用高薪挖;但基层员工要找到按时发工资、宿舍装空调的公司不容易。”刘强东在企业内部培训上这样强调。

而在基本薪酬保障和“多劳多得”的高绩效导向激励下,京东配送员的整体薪酬水平已经处于行业领先位置。除有竞争力的现金薪酬外,京东为包括配送员在内的所有一线员工提供包括社会保险和住房公积金在内的全面社会保障,包括人身意外保障、特困救助基金和爱心互助基金、多种福利补贴和丰富的员工关怀活动在内的各种公司福利,以及各种培训和继续教育的机会。

“在京东工作五年以上的仓储、配送的一线员工,基本上都在老家县城买了房子。我们认为员工不快乐就不会为客户提供好的服务,而让他们快乐的核心就是福利待遇要跟上。”京东上市前夕的某个闭门交流会上,刘强东跟高管强调。

有报道称,2008年起刘强东常常下站点和配送员一块吃饭,配送员的棉鞋、雨靴、头盔,全由公司发放。刘强东每周在京东上下订单,京东推出“211限时送达”之后,他经常在上午10点58分下订单以检验效果。

如今,快递小哥已经成为京东的一块招牌,他们在“最后一公里”上的速度和服务深刻影响着消费者对京东的喜好程度。“最后一公里是谁去解决,它不是几台电脑去解决,它不是手机去解决,它是实实在在的几万、十几万或者是更多的人在道路上从东巷串到西巷,从这栋楼到那栋楼,从一楼到八楼,这就是最后一公里或者最后一米的解决方式,那么京东就需要大量的这些方面的员工,这些员工开心了,赚钱了,不为温饱而天天焦虑了,他就会非常愉快地工作。”京东集团副总裁马健荣这样告诉《第一财经日报》记者。

不过,除了为员工解决最基本的温饱,京东还做了更多。

2014年春节这个多数快递公司“休眠”的时间点,京东提出“春节不打烊”,保证用户能够继续享受快速便捷的电商福利。全国所有春节期间加班的同事,除国家规定的三倍工资外,凡是有孩子的同事,按照每个孩子3000元给予补贴,要求快递员把孩子们接到身边共度佳节。如果个别员工离家太远,费用不够,超出部分,实报实销。

重塑电商诚信

偏爱沙漠的刘强东每年都会开车去沙漠,躺着看天空想一整夜。

他曾带着管培生去沙漠里看沙子,并对他们说:沙漠中沙粒无数,最幸运的沙子,也只是偶尔能够浮到表面上来,享受一次阳光、享受一次春风而已。当然,还有很多粒沙子,可能一辈子没有见过任何阳光,一直埋没在下面。

而在刘强东看来,京东做电子商务最开始要解决的就是中国社会的商业成本和效率问题。

“(我)在刚毕业不久带1万多跑到中关村,不知道做什么,只是喜欢IT的氛围,怀着梦想做生意。后来因为非典介入到电子商务,发现了巨大的机会。京东干什么呢?我们就是解决设备交易成本和设备交易效果,如何能够降低交易成本,这就是设计的价值。”日前在浙江乌镇召开的世界互联网大会上,刘强东这样解释京东的商业模式。

11月初,中共中央政治局常委、国务院总理李克强主持召开座谈会,就当前经济形势和下一步经济工作,听取专家学者和企业负责人的意见建议,刘强东作为电商企业代表受邀出席会议。

推广电子发票和卖家进行电子工商注册是刘强东在这次座谈会上表达的重点。

而这背后,中国互联网领域的信用机制和监管体系还不够健全,网络上假货的流行是对网购的最大伤害,也是制约电商未来发展的最大瓶颈。目前,网上卖假货水货的公司已经不是小公司,而是大型的、有组织化的,动辄几千万、几个亿规模的公司。要打击“假货水货”,需要全行业合作,更需要政府部门的支持。

“根据我们的经验,有两个办法对打击售假很有效,一是在电商行业内大力推广电子发票,促进社会诚信体系的完善,促进行业更加公平规范竞争,二是,推广卖家进行电子工商注册,政府相关部门联合起来加强跨平台联合监管,共同打击有组织有规模的售假商家,杜绝售假商家在各种不同平台上的违法行为,保障消费者利益。”马健荣解释道。

而十余年的实践探索,京东模式已经重新定义了电子商务的“信用”。

公开资料显示,2014年1月1日,京东率先实施“新消法”和“网络交易管理办法”;主动承担“加强第三方网络商品交易平台的监管”研究,参与建设“网络商家数据中心”;在北京、上海、广东等省市有关部门指导下,京东倡导电子商务企业签署《网络零售行业加强商品质量管理自律公约》和《网络零售行业商品质量管理控制操作指南》,发起“电子商务企业质量诚信共同宣言”。10月28日发布《优品宣言》,京东与供应商和卖家代表签署联合承诺书,做出“杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务”的郑重承诺,共建高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系。同时,京东设立“1000万元保证金”,及时为消费者支付退货款,解除消费者网购的后顾之忧。

2013年6月27日,京东开具出中国内地首张电子发票。目前京东电子发票覆盖范围已扩大至包括北京、上海、四川、西藏自治区、广东等16个省市自治区。目前京东已经开具超过2500万张电子发票,总金额达75亿元,节省发票综合成本近750万元。电子发票的推广,在国家节能减排、财税经济管理、消费者权益保护、企业经济效益等方面都具有显著意义。

而在此之前,京东有近500名员工专职负责开具发票,据不完全统计京东在2013年全年发票用量可达4亿张,连同设备、维修、人力、仓储、快递等必要成本,每年发票综合成本达数千万元。

但电子发票推广至今,京东因此的企业运营成本已经节省了750万。如果2013年京东一家企业1250亿的销售额全部开成电子发票的话,从企业来讲可以节约成本5000万。

“对于政府来讲,可以建立一个公平的竞争环境,大家都交税,国家的税收也有保障,同时大家都在同一个平台上进行竞争,不要搞成有的交税,有的不交税,交税的就吃亏,不交税的就占便宜,所以造成了劣币驱良币这种情况。”在马健荣看来,电子商务企业本身的特点就确定了京东社会责任,“我觉得我们现在就是围绕着这个事情来做我们的社会责任,它才是有根基的。”

京东式公益

作为一家大型电商企业,通过公益项目尽社会责任,京东当然不会避让。

今年云南鲁甸地震,京东向灾区捐赠了500万物资和资金,并利用自身的物流优势联合壹基金、中国扶贫基金会、中国青少年发展基金会开展紧急救援、过渡安置、灾后重建工作。

只不过,在刘强东看来,“捐款捐物做环保,不是我们的社会责任,那是我们对社会的一个义务。”

为此,2014年9月24日,北京市民政局正式批准注册成立了京东公益基金会。

除了奖学金、助学金、赈灾捐赠、特困救助基金等常规的公益项目,京东还想做一些属于自己的公益“玩法”。

而“JDRUNNING”是当下京东公益的重头戏。这个项目融合了京东在企业社会责任领域的社会创新价值,即以持续竞跑的马拉松形式,以公益众筹的募捐方式,借助京东的社会影响力,整合京东线上、线下平台资源,为实现“每一个梦想”而奔跑。从2014年3月22日至10月19日,“JDRUNNING”已先后在重庆、兰州、贵阳、北京等国际马拉松赛上开展,影响人群超过5000万。

作为京东社会责任旗舰项目,今年10月19日,“JDRUNNING”在北京马拉松重磅亮相。包括5位VP、20多位总监在内的150名京东人所组成的爱心跑团,为孤残儿童的健康梦想奔跑,传递了坚韧、速度、激情、梦想的京东一线精神。

当天也是京东首页“JDRUNNING平台公益活动”的第7天,得益于“爱心东东”的功能研发上线,涉及5个品类(运动健康、母婴、日百汽车、IT数码、生鲜食品)的3137个SKU参与爱心卖捐;在京东平台上,供应商、网友、公益组织实现了爱心联手,打通线上线下共同传递正能量与爱心,帮助孤残儿童实现梦想,取得了社会的广泛关注。

而在此之前的9月26日,京东集团还携手基金会中心网推出了“公益触电未来之路”大型公益电商资源对接会。共有来自30多家基金会的50多位代表出席了此次北京首站的活动。活动现场,京东集团分享了大客户B2B业务及金融众筹业务与公益组织合作的优势与心得,同时中国儿童少年基金会与红丝带基金也作为公益组织代表在会上分享了与京东的合作体验。

据了解,此次活动还将持续在其他区域逐步开展。而“公益触电未来之路”旨在利用京东集团作为中国最大自营式电商的资源、业务优势,推动慈善基金会在日常管理工作中植入互联网思维与互联网工具,提高基金会的运作效率、降低机构运营成本及增强社会影响力,让公益慈善与互联网接轨。

此外,京东集团当下力推的金融业务也可以看到公益产品的身影。

京东集团企业社会责任部总监马丽波这样告诉《第一财经日报》记者:“京东金融首期推出的众筹产品中就有一个公益产品,这本身也是我们作为电商履行社会责任的一个创新方式。”

“包括今年成立的京东公益基金会在内,京东公益将充分利用京东电商平台的商品优势,以及京东自己的配送的优势负责针对于高校和一些贫困地区的捐款。而未来京东将利用互联网的平台带动更多的利益相关方共同来参与公益。”马丽波解释道。

(责任编辑:小黑)

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