华衍水务集团：多元培养计划 助力员工成才

公司简介

华衍水务集团是香港中华煤气有限公司（以下简称“中华煤气”）在内地经营水务业务的品牌。自2005年起，华衍水务先后在江苏省吴江市、安徽省芜湖市和江苏省苏州工业园区开展水务业务。截至2011年底，华衍水务服务超过84万客户，日供水能力为170万吨，为内地城市经济蓬勃发展提供优质的生活和工商业用水。

问题

华衍水务沿承中华煤气的先进管理理念和管理工具，而原有员工的理念、技能与新的要求有一定的差距。如何既履行合资时“不裁员”的承诺，解决就业，赢得政府的信任，又提高员工劳动生产效率与服务能力，提升公司品牌形象，是华衍水务面临的最大挑战。

解决方案

华衍水务通过建立指引、规范流程，创新开展系统培训培养工作，建立人才发展体系，强化绩效管理，激励全体员工持续改进劳动绩效。

建立指引、规范流程，引导员工履责

DM（华衍水务集团年度管治重点项目，是公司提高运营效率和管理水平的重要方式之一）、KMF（关键管理项目）项目是华衍水务年度管治重点项目，是公司提高运营效率和管理水平的重要方式。华衍水务从2006年开始开展DM、KMF项目，并通过培训贯彻到位，规范员工操作流程。截至2011年底，共开展KMF项目11个，DM项目6个。

自2005年起，华衍水务开展香港经验交流计划，让员工亲身体会中华煤气在安全、可靠、服务、理念、文化等各方面专业功能上的优势，将中华煤气的很多优秀做法都用到水务工作中。截至2011年底，共3家公司、60多位高中层人员参加。

完善员工培训培养计划，提升员工技能

华衍水务每年提供一系列培训与培养计划，覆盖各专业以及基层、中层和高管各层级，确保每一位员工具备从事相应工作所必备的知识和技能。

·4050群体培训

年龄在40岁、50岁阶段的员工是华衍水务员工的主要组成部分。华衍水务坚持不把老员工推向社会的原则，自2005年起出台“提前离职激励政策”，在保障老员工利益的前提下，鼓励老员工提前退休。对于选择留下来的年龄偏大、学历偏低的老员工，公司通过《应知应会培训制度》、《员工持证上岗制度》等措施，提高他们的技能，让他们在岗位上发挥最大价值。

·覆盖全员的专项培训

华衍水务定期开展各种主题工作坊，通过聘请外部专家、开展内部交流、参观学习等多种形式，不断提升员工劳动技能。

2011年，华衍水务与常州建设高等职业技术学校（简称常州建院）就实训基地建设、人才培养、学生就业、员工培训、科研合作等开展合作。华衍水务将常州建院作为公司基层干部培训基地，为其学生提供市场研发、经营管理等实习机会或工作岗位。

·高管培训

自2010年，华衍水务每年定期开展2-3次水务大讲堂活动，邀请清华、北大等知名高校教授为公司中高层管理者提供培训，提升管理层应对新挑战和新机遇的能力、掌握有效管理和掌控全局的能力及领导艺术，推进团队和公司可持续发展。

此外，华衍水务还通过开展高管EDP培训和每年选派高管参加清华大学、南京大学高管研修班的方式，帮助高管提高管理水平。

·菁英计划

2011年3月，华衍水务启动菁英计划，以满足业务快速发展对优秀管理人才和专业人才的需求。招聘以内部推荐为主，辅以外部网络发布招聘通告等形式展开，最终选拔出22人。计划通过一年的系统培训，菁英计划人员可以获得更多的学习与自我提升的机会。

·储备干部培训计划

为了满足公司业务快速发展对人才的需求，华衍水务开展了储备干部培训计划，旨在通过一年的企业文化、专业知识、管理技能等方面的系统培训，充实公司中基层管理队伍。

建立人才发展体系，提供发展平台

华衍水务鼓励员工终身学习，将员工的发展与企业的发展有效结合，为员工的职业生涯发展提供支撑和保障。积极主动地给识别出来的高潜能员工提供指导和成长资源；实行岗位轮替，优先使用内部员工；鼓励员工挑战自我，激发员工岗位成才积极性。

强化绩效管理，激励员工全面发展

华衍水务将薪酬与岗位职责和工作效率挂钩，实行全员绩效考核。还将员工的绩效分配与业绩评核联系起来，鼓励员工勤奋工作，不断提升自身综合价值。

成效

自合资之后，公司人均劳动生产率逐年提高，市场规模进一步拓展。2011年人均劳动生产率较2005年提高96%；客户员工指数从2006年的228户/人增至2011年的426户/人；人均售水量从2006年的15.6万吨/人增至2011年的19.8万吨/人；单位员工总营业收入指数从2006年的28万元/人增至2011年的61万元/人。

华衍水务所开展的一系列培训及培养计划，提高了员工的服务意识和服务水平，塑造了“亲切专业”的企业形象，树立了卓越服务品牌，提高了客户满意度。2011年，公司客户满意度调查结果显示，客户满意度超过94%。此外，2006-2011年间，华衍水务多次荣获当地政府颁发的劳动保障A级诚信单位称号。

展望

华衍水务深刻认识到，高素质的员工队伍是实现专业、高效率的优质服务，塑造良好品牌形象和持续拓展市场规模的重要保障。未来，华衍水务将继续履行企业社会责任，不断完善员工培训培养机制，为员工提供更为广阔的发展平台，实现员工与公司共成长。

责任编辑：韩英