企业社会责任中国网

主页 > CSR知识 > 实践 > 责任竞争力案例 > >

欧洲索尼:接听揭发违法行为的投诉热线

2009-12-16来源 《欧洲企业社会责任协会推荐案例》

问题

必须给予员工发言权,让他们对可能的违反外部或索尼公司内部制度的行为发表意见。需要合适的管理工具矫正公司内部管理的失灵,并采取恰当及时的措施。

因此,必须要设立一个独立的正规汇报机制,如果需要的话,可以保证匿名进行投诉。

解决方案

为满足需要,经过与索尼总公司的协调合作,欧洲索尼开通了一条热线电话。

雇员可以直接用英语同投诉热线的受理官员通话,也可以用本国语言与负责不同国籍的官员进行沟通。他们可以通过多种方式同负责部门取得联系:拨打免费电话,给专门的邮箱发电子邮件,水陆路信件或者是面对面的沟通。

如果需要的话,负责不同国家的官员会安排接见员工,并向设在柏林的索尼欧洲负责部门提供一份书面记录。在这个过程中,不会向当地管理部门做任何汇报。安排最适合的负责小组(财政、人力、法律部门等)对每个案例进行调查。根据相关原则,每个案例都需要向总公司受理投诉的部门进行报告。紧急的案例可以一边处理,一边及时做汇报。

不足与成效

成效

■ 如果提出要求,就可以进行匿名投诉的保证,深受员工欢迎。

■ 没有被忽视的案例。从开始到整个调查过程结束,高度重视受理的每起投诉。

■ 对于处在最初违反阶段的行为,允许及时进行改正、补救。

■ 这项制度有效地限制了因违反规章制度而对公司造成的经营风险。

责任编辑:罗娟容

(责任编辑:admin)

《可持续发展经济导刊》
责扬天下(北京)管理顾问有限公司
金蜜蜂智库
联合国儿童基金会
联合国妇女暑
中国妇女发展基金会
中瑞企业社会责任合作网

凡本网注明"来源:XXX(非本网)"的作品,均转载自其它媒体,转载本身并不代表本网赞同其观点

凡本网注明"来源:本网"的所有作品,均为企业社会责任中国网合法拥有版权或有权使用的作品,未经企业社会责任中国网授权,任何单位、任何人不得使用上述作品。

联系我们:

侯楚卿 市场部总监

邮箱:chuqing.hou@goldenbeechina.com

电话:010-68711086

金蜜蜂官方微博

金蜜蜂官方微信

  • 扫一扫
  • 微信二维码

Copyright © Csr-china.net All Right Reserved.

京ICP备19010813号

京公网安备 11010802037322号