希腊Vodafone：促使企业社会责任成为具有可评估性的管理实践

问题

Vodafone公司努力促使企业社会责任成为具有可评估性的管理实践，而非一种企业经营的副产品。

解决方案

Vodafone公司逐步丰富其管理工具（风险评估、欧洲质量管理模式EFQM、平衡计分卡）以系统地、有效果地、高效率地评估、测量和检验CSR企业社会责任的实施。

每年初，公司制定一个年度计划，包括以下方面：

■ 风险评估，用以尽可能地获得最合理的方法：

数量和质量上可能对企业社会责任方面的影响；

相关的立法；

需要优先执行的项目；

与公司的政策和指导方针保持一致。

■ 绩效评估，基于在三个不同方面的定量评估构成一个管理系统。

公司理念：通过调查和EFQM’s RADAR方法评估。

成效：两组综合指标相结合概括出在各方面达到的效果（例如能源使用效率、废物管理、手机的再使用和循环使用、社会投资等等）

方法论：在可见的义务、企业社会责任整体实施和绩效管理方面，两组综合指标概括出企业社会责任在公司运作中被执行的程度。

■ 改进措施，基于以上的风险评估和绩效评估，Vodafone公司制定出一份年度战略计划（基于平衡计分卡方式），一份年度行动计划（基于项目管理方式）以及一份年度信息交流计划（依赖于相关利益方的参与）。所有三项措施促使了改进的发生和持续。

不足与成效

不足

■ 由于需要日常工作来完成以上任务，这种难度使得公司需要在实践中增加额外的管理技能培训。

成效

■ 确保系统地、定量地确定风险范围。

■ 在三个水平层次上（理念、执行、实践）提供成对的指标（出于比较的原因），对企业社会责任方面的表现进行战略评估。

■ 确保企业社会责任以一个系统的完全的方式实施，促进长期发展。

责任编辑：罗娟容