德勤中国：德勤成长陪伴计划 - 关爱留守儿童心理健康

公司简介

        德勤，是全球四大会计师事务所之一。作为首家在上海设立分支机构的外国会计师事务所，德勤于1917 年进入中国，至今已走过百年历程。目前，德勤中国网络拥有超过13000 名专业人士，在北京、 长沙、成都、重庆、大连、广州、杭州、哈尔滨、合肥、 香港、 济南、 澳门、南京、上海、沈阳、深圳、苏州、天津、乌兰巴托、武汉和厦门设有办事处。如今，德勤中国的事务所网络在德勤全球网络的支持下，为中国本地和在华的跨国及高增长企业客户提供全面的审计及鉴证、管理咨询、财务咨询、风险咨询、税务及法律服务。德勤在中国市场拥有丰富的经验，同时致力于为中国会计准则、税务制度及培养本地专业会计师等方面的发展做出重要贡献。

        一直以来，德勤十分重视并积极履行企业责任。德勤全球每年投放的社会影响力投资金额高达数亿美元，员工参与企业责任项目约100 万个小时。2015 年6 月，德勤公益基金会在重庆和香港两地正式成立。作为集中管理平台，基金会统筹慈善捐款，整合并推动德勤中国现有及未来的所有企业责任项目。基金会主要关注四个领域，包括教育、医疗、环保和救灾，致力于为社区带来显著的改变。

可持续发展挑战

        在中国，大量农村剩余劳动力为改变生存状况外出务工，其中大部分为夫妻一同外出， 因经济、外地入学政策、户籍制度等原因无法将子女带在身边，由此引发留守儿童问题。据全国妇联发布的调查显示，全国有农村留守儿童6100 余万，约占全国儿童的1/5，约等于英国的总人口。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期, 而长期的单亲监护或隔代监护， 甚至是他人监护、无人监护，使他们无法得到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助， 成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常。德勤中国从2009 年到2014 年在湖北省的贫困地区援建了5 所希望小学。学校建成之后，德勤一直在思考除了帮助他们改善物质条件外，如何能将对这些孩子的关爱持续下去。与此同时，经各方面的调研发现，留守儿童的心理健康问题日益突出，他们表现出的孤独倾向和过敏倾向高于非留守儿童。为此，德勤提出德勤成长陪伴计划，作为改善留守儿童心理现状的一次全新、积极的尝试，也将德勤员工和德勤希望小学的孩子们聚在一起。

解决方案

         2016 年10 月，德勤成长陪伴计划正式启动。30 位来自上海办公室的员工作为首批入选的志愿者，2 名志愿者1 组，通过“互联网+ 公益”的形式，与湖北省咸宁市通山县德勤希望小学的15 名留守儿童，开展每周一次15~30 分钟的线上视频交流，关怀并陪伴他们度过3 年的成长时光。

        注重志愿者的挑选与培训，避免“好心办坏事” 

        与物质关怀相比较，心理关怀开展起来难度更大。考虑到留守儿童这个群体脆弱而敏感的心理状态，为了避免不恰当的志愿服务“好心办坏事”，志愿者需要具备强烈的个人意愿、良好的能力素质和持之以恒的时间精力投入。尽管员工的整体素质水平较优，德勤还是充分考虑到志愿服务对象的特殊性，设置志愿者挑选原则，并在公司内部建立长期志愿服务激励机制。首先，德勤强调自愿原则，公司相信只有真心希望投身志愿活动的员工才能促进这个计划的可持续发展，才能确保其参与过程的积极性和专注度。其次，德勤还要求志愿者能够做到尊重儿童的权利和隐私，秉持平等的态度对待儿童群体。最后， 考虑到一部分心理闭塞的留守儿童需要花费一段时间才能熟悉新的交流伙伴，志愿者需要确保每周都能参与活动，与孩子们保持长期稳定和深入的交流。除了在志愿者的准入机制上做到严格把关，公司还会利用内部传播平台，定期分享志愿者的志愿活动参加情况，并在公司的评选活动中对志愿者团队以及优秀志愿者进行表扬和鼓励。

        创新志愿模式，突破时间和空间的局限

        考虑到实地探望留守儿童所涉及的往返交通、精力消耗和时间浪费等问题，德勤数字化咨询团队与哈公益在技术领域跨界合作，研发出专门兼备视频预约、多方远程视频、视频记录保存等多项功能的个性化线上平台，服务于德勤留守儿童成长陪伴计划。孩子们会在学校的微机室与志愿者进行交流，而志愿者可以根据自身工作或生活情况自由选择视频交流的地点，并且可以有效地利用碎片化的时间做有意义的事情。这种创新的志愿模式突破了志愿服务在时间和空间上的局限。同时，这个特定的线上视频平台能够保障志愿者与孩子们交流的顺利开展与优质体验。

        培养沟通技巧，提高沟通质量

        沟通是一门深奥的学问，需要技巧和经验支持。只有高质量的沟通才能够最大程度上帮助留守儿童心理的健康发育与成长。德勤在项目实施过程中，举办专家培训，邀请映诺公益服务促进会作为专业的留守儿童问题解决团队，为项目提供培训和沟通支持，突破在交流过程中出现的困惑和瓶颈，让德勤志愿者掌握与留守儿童沟通的技巧和能力。并且，德勤定期举办志愿者茶叙，在轻松的环境氛围下，通过茶话会的形式集合志愿者一起讨论在活动中的心得或困惑，互相分享经验或答疑，促进共同进步。同时，志愿者们也能够定期得到孩子们的反馈。每学期末，义工老师会组织学生通过写信、画画、手工等形式，让孩子们将平时对志愿者不轻易表达出来的想法传达给志愿者。志愿者可以通过孩子们的反馈对自身表现进行总结，进一步提升自己。

        综合价值创造

        改善留守儿童心理健康

        2017 年，德勤成长陪伴计划已扩展到湖北黄沙铺镇新屋村德勤希望小学、湖北十堰郧县五峰乡德勤希望小学及重庆云阳县蔈草镇歧阳小学，共有52 名留守儿童以及来自德勤上海、重庆、武汉办事处的104 名志愿者参与其中。据统计，德勤员工在2016 学年（2016 年10月至2017 年8 月）共与留守儿童视频交流约540 次，2017 学年9 月至10 月31 日累计视频交流218 次，计划开展至今视频交流累计总时长为379 小时。通过对参与计划的留守儿童调查，90% 的孩子表示非常喜欢每周和志愿者视频聊天，85% 的孩子觉得视频聊天不会影响学习，84% 的孩子希望每周有超过1 次与志愿者视频通话的机会。在志愿者的耐心陪伴下， 孩子们逐渐敞开心扉，变得更加乐于分享自己的故事，也开始渴望了解志愿者们不一样的生活了。通过这样的陪伴和沟通，孩子们性格变得更开朗了，脸上绽放出越来越多的笑容。

嘉年华集体照

        德勤员工的自我实现与提升

        通过德勤成长陪伴计划，德勤员工参与志愿者服务的机会变得更加多元化，并由此得到了独特的公益体验，这有助于员工充分施展才华、成就自我、贡献社会。除此之外，德勤员工从参与成长陪伴计划中有所感悟有所得，这对促进自身的发展大有裨益：员工们更多地了解孩子们的心理世界，这有助于员工和自己孩子开展沟通交流和思想教育；员工们排遣了工作或生活中的压力，从而提高工作效率和积极性；员工通过成长陪伴计划结识了很多新同事，有助于人际关系的提升。德勤成长陪伴计划作为一个公益项目，展现出的不仅是单向的帮助，更是一个互帮互助的过程。

        探索可持续可复制的全新公益方式

        创新一直以来是德勤取得卓越成就的基石。同样，德勤成长陪伴计划在解决留守儿童心理问题上充分考虑到志愿者的时间和空间因素，有效地让办公室人员利用碎片化时间参与进来，且不限制地点，这在改善留守儿童心理状况的问题上是一次积极且成功的公益方式探索。同时，这种线上视频的方式是可持续性的，也是可复制的。时间和空间因素不再是社会和企业关注留守儿童问题时必须解决的难题，其他企业和社会组织可以学习并采取线上视频方式与留守儿童沟通，积极关注并投身到关怀留守儿童心理健康的行列中来。

未来计划

        德勤公益基金会的宗旨为“助力公益， 因我不同”，源自德勤全球的宗旨“因我不同， 助客户、人才和社会成就不凡”。这既延续了德勤履行企业社会责任的传统，也是德勤对未来许下的承诺。

        为支持德勤中国有序地开展企业责任的相关工作，德勤公益基金会制定了“2020 战略愿景”，致力于成为中国慈善领域不容置疑的领先者：打造一流的企业公益基金会，开展具有影响力、可持续和可扩展的企业责任项目；借助德勤的专业服务能力，帮助慈善组织及社会企业完善战略规划、提升运作效率和管理能力，协助其成长和发展；为员工提供志愿服务的机会，提升他们的技能，促进个人发展，成为更全面的人才。