社会责任+透明度，做好了就是生产力！

互联网和社交网络的兴起，带来一个超级透明的时代。在这个时代，企业正受到公众越来越多的“围观”，公众的力量变得更加令人敬畏。

面对更高的透明度要求，企业应该如何有效地与公众沟通，如何有效地将企业履行社会责任的理念和行动传递给公众，转化成企业竞争优势的一部分，是企业需要思考和解决的问题。

6月7日，第十一届中国企业社会责任国际论坛举办“企业社会责任与公众透明度”分论坛。论坛由国务院国资委研究局一处处长陈锋主持，来自企业、学术、研究机构的各位嘉宾围绕企业公众透明度提升的路径和方法，分享了各自的思考、探索和实践。一起来看看大咖们怎么说。

杨东宁，北大光华管理学院副教授：

透明能创造价值吗？杨东宁在一开始就提出这个问题。他认为，现在的信息环境对透明度需求大大提升，只有适应这种环境变化的组织才能获得更大动力。

同时，企业想要实现透明，需要选择合适的时机、做法和框架问题，如果操作不当，有的受众可能因为透明将组织看成超人，有的受众则可能因为透明将组织看成皇帝的新衣。公众为企业创造价值的机制还需继续探索。

管竹笋，责扬天下常务副总经理：

针对透明度的边界如何确定，透明化后企业面临的舆情危机是否会更加猛烈等问题，管竹笋分享了耐克公布供应链信息和蒙牛打造“中国透明工厂”的例子，说明透明不仅没有带来负面影响，而且帮助企业降低了运营成本、树立了正面形象、化解了舆情危机，这正是透明的价值所在。

同时，他介绍了金蜜蜂企业公众透明度模型，其中透明是有层次的（必须透明、应该透明、自愿透明），透明的内容来自ISO 26000中规定的组织应该透明的8个方面，同时应参照三大原则，提升公众透明度。

何晓冬，广州供电局企管部主任：

何晓冬从2015年台风“彩虹”事件说起，介绍了广州局在打响抢修复电战的同时，在舆论透明战场，将这一影响百万人停电的事件通过快速反应、政企联动、正面引导，实现正面（中性）评论达到99%以上。市政府成立以市长为总指挥的电力指挥部，解决了多年悬而未决的电网建设难题。

广州局正从用好社会责任平台、策划专题重点披露、软化国企形象三大方面提升透明度。他认为，作为一个国有企业，我们应该透明，我们也不怕透明，我们也需要透明。

周泉生，中国石油化工集团公司新闻办品牌处处长：

周泉生从春秋时期孔子徒弟子贡做好事却不领奖赏，受到孔子批评的故事，说明社会责任是需要传播、需要透明的。而在互联网时代，中石化正积极改变着沟通方式。过去更多通过官网等进行传播，现在更多通过微博、微信等进行传播；同时，传播时积极结合社会热点及公众关注的问题，提升公众关注度。

刘心放，国家电网公司社会责任处处长：

刘心放认为透明度有三个核心要素：知情权、参与权和监督权。国家电网近几年正在推进的社会责任根植项目，要求项目过程中与利益相关方充分沟通、调研，并将利益相关方的诉求融入到日常业务中，用社会对话的方式提升企业管理、提升运营透明度。

同时，他认为提升社会透明度，除了企业，还需要政府、医院等社会各界的共同努力。

薛宇伟，南方电网战略策划部社会责任处处长：

薛宇伟介绍了南方电网公众沟通的诸多经验，比如通过社会责任示范基地的体验式沟通，让利益相关方走进企业去实地感受，从而使信息获得更加立体、真实，提升沟通效果。

面对更高的透明度需求，薛处长认为：时间上，响应速度应更快；频度上，应更加紧密；内容上，要注重信息的实质性、平衡性，多沟通干货；渠道和形式上，要善于利用新技术、新手段，比如微电影、专题片等；范围上，企业应披露更多信息。

左跃，中国核电品牌宣传、公众沟通及社会责任高级经理：

核电作为特殊行业，对透明度要求更高。中国核电积极推进透明度建设，包括公开核电站的运行信息、安全质量信息，建设核电站的决策过程中与政府、公众等多个利益相关方进行充分沟通等。同时，中国核电不仅自己透明，正努力实现整个产业链的公众透明。左跃认为，在全媒体时代，企业沟通的内容、形式、渠道缺一不可。

吴福顺，蒙牛乳业（集团）股份有限公司社会责任总监：

吴福顺分享了蒙牛2012年遭遇严重的信任危机时，专门做了“你的疑问 我的责任”项目，对外界各种各样的质疑，启动任何问题都正面回答机制，对任何问题都放大说、及时沟通，逐步赢得客户信赖。他认为，公众沟通需要社会责任管理部门与专业部门的共同参与，同时透明度也需要技术保障。比如乳品企业的“一包一码”，让产品追溯成为可能。

裴蓓，亚什兰中国有限公司亚太区企业传播与政府关系总监：

裴蓓从亚什兰自身的实践，分享了危机处理、文化整合过程中透明沟通的重要作用。而在移动互联时代，公众沟通是内容重要还是形式重要？裴蓓女士认为，这是受利益相关方驱动的，需要根据受众的需求，找到内容和形式的结合点，打好组合拳，一切问题都将迎刃而解。

今年两会期间，李克强总理在谈政务公开时曾说过，“公开是惯例，不公开是例外”。对政府如此，对企业亦如此，这点没有疑问。而如何提升公众透明度，让透明度转化成企业的生产力和影响力，还需要各界的共同探索和实践。

(责任编辑：小黑)