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中国平安:品牌美誉是对企业积极履责的回报

2010-02-25来源 《WTO经济导刊》-企业社会责任中国网作者 张凌宁0

1997年,盛瑞生入职中国平安,先后担任品牌宣传部宣传室副主任、总经理助理及总经理职务,现主持中国平安品牌宣传部全面工作,其中就包括社会责任。

关于品牌建设与履行社会责任的关系,盛瑞生认为社会责任是企业的核心内在理念,而通过行动将其外化的过程就是品牌建设的过程,所以社会责任和品牌是由内而外高度统一的。

2009年,中国平安启动的“你的平安,我的承诺”品牌运动,就很好地体现了这种内外的统一。“保险其实就是对客户关于幸福的一种承诺”,盛瑞生说。

提升全民族的风险责任意识是保险行业的责任

《WTO经济导刊》:中国平安有一个广告我很喜欢,就是一个小男孩用双手为路旁的小猫遮雨,然后是小孩子的父母伸出双手为这个小男孩遮雨,最后是中国平安的工作人员们伸出双手为这一家子遮雨,就这样层层叠加,那份爱与责任让人感觉很温暖。从行业特性来看,您认为保险行业所应承担的、最具行业特色的社会责任是什么?

盛瑞生:保险行业有一个天然的职责,那就是为整个社会分散社会风险。社会存在各种各样的风险,这些风险可能会危及到人民生活的安全,也可能危及国家的政治经济秩序。而人类是不能完全正确预测这些风险的,也不可能完全消除风险,所以需要保险公司来承担社会风险,这是保险公司最基础的社会责任。这也是为什么保险行业被称作“社会稳定器”和“经济助推器”。

另一方面,就中国目前的情况而言,保险行业还应承担一项社会责任,那就是要提升全民族的风险责任意识和风险保障理念。随着改革开放的进一步深入,市场经济体制的逐步完善,养儿防老、家族互助作为化解社会风险的观念正在逐渐淡化,老百姓越来越重视社会保障机制,慢慢学会用商业的方式来防范化解这些风险。当前,就经济的发展程度来说,中国与发达国家还有一定差距,保险的密度和深度还低于世界平均水平。这需要我们提供优质的产品、服务,通过多渠道提供多元化的教育来提升全民族的风险责任意识和风险保障理念。

《WTO经济导刊》:中国平安在提升全民族的风险责任意识和风险保障理念上都做了哪些工作?

盛瑞生:在这方面比较特别的一项活动是已经连续第6年开展的“中国少年儿童平安行动”。早在2003年,我们就和共青团中央、教育部、公安部以及全国少工委一起启动了“全国中小学生安全教育日”的活动,主要目的是帮助青少年防范在学校、家庭、社会中可能遇到的安全隐患问题。我们希望孩子们能更多地了解关系到生命安全的一些必要的知识。而之所以首先选择少年儿童为风险意识的普及对象,是因为我们觉得“教育都是从娃娃抓起的”。

我们愿意在教育上投入更多资源

《WTO经济导刊》:中国平安似乎特别注重教育领域的社会责任,在这个领域做了很多实践,比如修建平安希望小学、开展“中国平安励志计划”等。为什么中国平安会特别关注教育领域?在选择社会责任实践时,有怎样的选择标准?

盛瑞生:在选择具体的项目时,我们注重的是项目是否符合中国平安的社会责任理念、是否契合时代的主题、是否能关注社会的现实问题。

教育是国家的根本,是国家发展的智力保障,关系国计民生,关系到社会和谐、健康、稳定的发展,所以国家实施科教兴国战略和人才强国战略,把培养造就高素质人才作为根本大计,把教育摆在优先发展的战略地位。特别是边远贫困地区的教育问题,也是国家和社会广泛关注的焦点。中国平安也同样认为,有公平的教育、良好的人才,才会使得中国的发展、进步有一个基本的保障,所以我们愿意在教育上投入更多的资源。

中国平安在教育方面有两大投入方向:一是叫做“平安与希望同行”,第二个叫做“励志计划”。

在“平安与希望同行”方面,我们搭建了平安希望小学教学硬环境和软环境的点面结合、立体式的社区投资项目,包括实现援建百所希望小学的目标、支教行动、百万维护计划、成立“中国平安希望奖学金”、小桔灯乡村图书馆计划 、燃烛行动这六个子项目。 我们不仅希望改善孩子基本的教学条件,同时也希望加大对平安希望小学软件的投入,开阔孩子的视野,培养孩子的多维思维,帮助他们更多更好地了解当今社会。中国平安已经在全国建设了50多所的希望小学,而且每年持续进行不断的回访,这基本上变成了一个标准化的行动。

在“励志计划”方面,我们关注的是在校大学生如何学以致用,如何契合社会的发展方向,并鼓励他们开拓进取、不断创新。我们设置了励志论文奖、励志奖学金、励志论坛、励志创业大赛、励志同学会五个子项目,以鼓励全国高校在校学生励志报国,开展学术研究,探索有利于中国经济健康发展的新观念、新理论,为国家的发展贡献力量。其中创业大赛是2009年的新项目,因为现在越来越多的大学生面临着十分严峻的就业问题。我们希望通过这个项目帮助大学生打造核心竞争力,提高创新意识、创新思维、创新能力。

品牌美誉是对企业积极履责的回报

《WTO经济导刊》:现在还有一些人会有这样的疑问,企业履行社会责任是否有借此提升企业品牌形象的利益驱动?刚好中国平安的社会责任工作是由您所在的品牌宣传部来负责,您是如何看待社会责任和品牌宣传之间的关系?

盛瑞生:企业社会责任是公司核心价值观和企业文化的重要支柱,价值观对于企业来讲,是一个内在的信念。而这种信念需要通过具体的行动来将其外化,这种外化的过程就是品牌构建的过程。所以,企业社会责任与品牌之间是由内而外地高度一致的,如果说企业社会责任是炼内功,那么一个良好的企业品牌就是内功修炼的回报,公众对品牌的美誉度、好感度,是一个企业坚守核心价值、坚持履行社会责任的回报。这是从内而外地看。

从外由内地看,我们在履行企业社会责任时,也需要根据品牌的理念制定社会责任实施的战略。例如围绕中国平安的品牌理念,我们认为中国平安在履行社会责任时应当坚持几个原则:一、符合行业特征;二、符合公司整体的内在价值观;三、顺应公司在中国市场业务发展的需求;四、兼顾各子公司与具体的业务、产品、服务相结合,进一步提高企业社会责任的全员参与度和有效参与度。

在中国平安,虽然企业社会责任由品牌宣传部来负责,但是我们有专门的企业社会责任功能室,有四五个人进行专门的研究、规划和执行,跟宣传并不完全有关。企业社会责任并不是简单某一个部门的事情,我们要将企业社会责任的概念更多的放在公司的战略层面,需要公司多个业务功能板块,例如产品的研发部门、技术后援部门、精算财务部门、战略投资部门等重要的战略部门集体去理解和执行,从而使企业社会责任贯穿在公司经营管理的全过程中。

“点滴爱,汇成江河” 让员工积极实践公民职责

《WTO经济导刊》:如何来提高您所提到的企业社会责任的全员参与度和有效参与度?

盛瑞生:包括两个方面的举措,首先是要让员工理解、认同公司的社会责任理念,通过内部传播渠道来进行社会责任理念宣导。例如在电视晨会上,通过具体生动的宣传片向全体员工传播企业社会责任基本常识、企业社会责任管理理念以及员工应如何参与公司企业社会责任的管理;通过公司报刊系统地传播企业社会责任知识、中国平安的企业社会责任理念及执行情况;我们还面向全系统为不同级别、岗位的员工量身制作了企业社会责任管理网络课程,使得员工加深对企业社会责任基本理念的理解,了解公司CSR管理体系及发展脉络。

2009年,我们还邀请了企业社会责任专业机构与公司高层就企业社会责任管理理念、企业社会责任战略思维以及国内外企业社会经典案例等进行了广泛而深入的探讨。我们希望通过多元化的传播方式让员工了解、认同公司的社会责任理念。

另一方面,我们更注重让员工亲身参与到公司组织的各项有关社会责任方面的活动中。2006年,中国平安投入1000万元初始资金成立中国平安公益基金,主要用于资助因经济困难而无法顺利完成学业的全国学生,以帮助他们实现梦想。这是中国保险业内投入正式运作的规模最大的专项慈善基金,而且有中国平安及其系统内的近30万内外勤员工及社会大众共同参与其中,中国平安员工的自发捐款就达近200万元。2009年5月,平安又宣布举资1000万元,设立“中国平安希望奖学金”,用于鼓励平安出资援建的小学的孩子们追求卓越,立志成材。

2007年中国平安还以“点滴爱,汇成江河”的理念为倡导,启动“一元慈善计划”,在全国各分级机构、营业网点、客服门店设立“一元慈善”捐款箱,长期接受公司员工和客户的不记名捐款。该捐款也被纳入“中国平安公益基金”账户。这个一元慈善活动已经成为“中国平安公益基金”的一个长期项目。

另外,我们还与《南方周末》共同主办了由中国青少年发展基金会指导的“新农村,新希望”中国平安希望小学支教行动项目。我们每年面向全系统员工及社会招募志愿者,呼吁更多爱心人士加入到关心、爱护需要帮助的孩子们的行列,为他们启蒙心灵。我们希望通过这些活动,让员工在献爱心的过程中,了解、认同公司的社会责任理念,并实践公民职责。

(本文同期在搜狐财经发布)

责任编辑:罗娟容

(责任编辑:admin)

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