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麦兴桥:你的工作“思利及人”了吗?

2015-06-25《WTO经济导刊》佚名0

连续多年来活跃在本刊举办的中国企业社会责任国际论坛的麦兴桥,给企业社会责任同仁们留下了一个生动而饱含激情的印象。得知李锦记健康产品集团刚刚成立专门的社会责任部门,本刊记者拨通了接往广州的电话。

从2008年至今,作为企业社会责任经理人的麦兴桥,见证了这家公司不断运用企业社会责任的理念与思维开展业务战略,运营管理以及品牌塑造。用他的话说,“思利及人”既是李锦记的核心价值观,也是李锦记能够得以永续经营的法典。

在专访中,他还透露,李锦记健康产品集团成员无限极(中国)今年发布的2014年社会责任报告,首次根据不同利益相关方的需求,发布了完整版、业务市场版、繁体版、英文版以及微信版共5个版本。

搭平台,建机制,做顾问

《WTO经济导刊》:为什么李锦记健康产品集团会考虑建立一个专门的社会责任部门,这个部门将在企业的经营发展中发挥怎样的角色?

麦兴桥:我们的核心价值观是“思利及人”,意思是“做事先思考如何有利于我们大家”。用CSR语言,就是思考如何有利于利益相关方。所以对我们来说,企业社会责任是使企业能够利用企业核心资源来最大化地创造价值。从2008年,公司就组建了社会责任工作小组,开始用社会责任的角度去整理公司每年做的事情,并且发布第一本社会责任报告。随着社会责任视角的延伸,以及对社会责任理念与实践的丰富,我们渐渐感受到企业社会责任对于企业带来的变化:2012年公司将“企业社会责任规划与落实”项目作为集团重点项目,同年发布企业社会责任承诺;2013年将“CSR规划与落实项目”提升为集团的关键项目;2014年企业社会责任职能从企业传讯部分离出来,成立专管部门;2015年还将成立集团企业社会责任策略委员会,以便将CSR纳入整个集团发展的战略规划,并在各个业务单元中统筹协调,推动全集团更好地践行企业社会责任。在此时,我们单独成立一个部门,意味着我们开展工作的理念、内容以及角色有一个转型。首先,这个部门的设立能够促进企业社会责任建设的前瞻性、策略性和整体性;其次我们将发挥搭平台、建机制、做顾问的角色,帮助集团的二级和三级单位开展社会责任实践;并且,我们还将推动“自动波”的工作理念成为企业社会责任工作原则和理念,促成“你追我赶”的氛围,形成内生自发的企业社会责任运作模式。

《WTO经济导刊》:自动波的工作理念非常新颖,如何理解它?您所说的搭平台、建机制、做顾问,具体如何落实的呢?

麦兴桥:简单来说,各业务单位提出自己内生的需求,并积极开展实践。我们需要把这些实践沉淀下来,搭建一个平台让各自的具体实践和想法做法可以分享和交流,实现协同增效。这就是我刚才讲的搭平台。我们正在筹建一个集团企业社会责任策略委员会,其它业务单元组建CSR行动委员会或设立CSR专员,集团企业社会责任部会协助这个策略委员会负责集团CSR规划、业务单元CSR指导以及考核机制等工作。各个业务单元的CSR行动委员会根据情况自发做一些企业社会责任的实践,自己提要求,提项目,这种自发、自建的方式,叫自动波。当一个公司规模越大、业务越多元的时候,企业应该由各个单元根据业务、经营管理上内生的需求,借用社会责任的视角寻求帮助,这才是未来企业社会责任的取向。

 

善用社会责任生态圈

《WTO经济导刊》:这些年来,以您的切身体会,社会责任对于李锦记健康产品集团本身带来了哪些切实的改变?

麦兴桥:之前很多年,对于社会责任报告是否有必要印刷很多这件事情,我们很纠结。但是,当我们将报告送给利益相关方就发现,社会责任报告能够将责任的价值放大。所以,我们一直坚持把报告送给员工以及家人,上司也要给下属家人写感谢信。这变成了一个传统,一个制度,让大家一边检验督促我们,也一边感受我们工作的意义和价值,最终更加理解和认同我们。

此外,我们做事情开始从影响社会的角度来审视自身战略。从内部,我们不断思考如何利用核心的优势来开展各种活动;从外部,我们关注社会热门话题,让社会需求与企业优势相结合最大化,这种观察就会影响到企业战略方向。在2014年,我们在“四五”计划中做出了很大改变,在架构和业务战略上,由单一业务形态变成多元业务形态,便于我们的优势与社会需求做最大化的融合;在我们四个策略关注点中,首先是要关注顾客体验,加强沟通,不断用创新的方式,让顾客有惊喜,产生好体验。

《WTO经济导刊》:最近两年无限极的社会责任报告中,无限极将健康责任顺序放在六大责任之首,为何会有这样的转变?

麦兴桥:我们通过年度社会责任报告不断总结、深化对社会责任认识。我们渐渐意识到,社会责任需要站在生态圈的角度并结合企业优势去看。我们发现健康就是这个结合点。这让我们有了首要责任,有了社会责任的总抓手。这个看似简单的策略背后,正表明了通过梳理企业责任重点,会让我们的战略更清晰,也印证了企业社会责任本身不仅会影响管理,也会影响战略的作用价值。

《WTO经济导刊》:对于社会责任生态圈,您曾经提到中草药产业化模式,这是怎样的一种模式,对于李锦记健康产品集团来说,这个战略的价值何在?

麦兴桥:通过社会责任的视角,我们发现任何企业都不是单一的,而是生态圈里面的某一个构件,每一个组织或者企业的发展都与生态圈、生态链的发展密不可分。我们有一款名叫“灵芝皇”的产品,原材料是灵芝,还有一种口服液,其原料来自于香菇。这个产品的需求一直在增长,需要大量香菇。类似这些产品的大量生产,意味着我们需要加大原材料的采购。为此,我们必须保证原料的源头在数量和质量上都有保障。所以,我们在2013年提出这个中草药产业化模式,包括种植模式和合作模式。种植模式包括五个统一:统一品种、统一生产资料、统一田间管理、统一技术服务、统一回购和加工;四个创新:流程再造、组织创新、科技创新、机制创新。这个模式通过将合作模式和种植模式挂钩,我们形成封闭式管理和风险共担,让原材料的品质安全和农户利益都得到更可靠的保障。我们每年也举办中草药产业化论坛,把政府和行业协会、行业专家、供应商聚集一起,透过这个平台,商讨如何实现行业规范和可持续发展。在这个链条上,每个组织都能够发挥自己的优势,收获超越自己的成果。

对于农户们来说,相比之前独门独户的低效竞争,不仅具有资金技术的保障,确保中草药的品质效率更好,而且不必担心产品卖不出去。对于李锦记健康产品集团来说,我们降低了因为气候变化以及技术滞后带来的产品质量和数量方面的风险,使得整个生态圈增值。

目前,我们在加大推广这个模式,我们希望促进中草药产业化,专门增加了新的业务,成立了天方健(中国)药业有限公司。

 

这个工作影响了多少个林妹妹?

《WTO经济导刊》:随着公众社会责任意识的提升,企业品牌背后的社会责任问题,比如供应链管理,劳工与人权,环境保护等等越来越受到关注。近年来,无限极多次被国际国内机构评选最佳品牌,您能否分享李锦记健康产品集团在品牌塑造方面的经验?

麦兴桥:我感觉,社会对于品牌的评估会逐渐纳入更多的社会责任指标。对李锦记健康产品集团来说,我门对它在品牌传播主题的实践进行了三次总结:在2005年的时候,我们认为品牌建设主要内容不仅仅是产品本身,而是包括产品背后的文化,实质上品牌建设是一个文化建设,我们称之为——文化缔造品牌;2009年,我们第二次总结,将品牌建设归因为企业对使命的追求,有使命才会坚持,是使命成就品牌;2014年,我们发现,在文化、使命后面还有更为本质更加重要的内容,它就是“责任”。责任让企业与利益相关方紧密相连,责任让品牌的输出保持一致性,并且一以贯之,随着实践的积累,这种一致性让品牌价值再消费者心中快速增加。

《WTO经济导刊》:您说到社会责任部门的重要使命是让大家将责任融入生活与工作,您能否列举一个具体的案例?

麦兴桥:无限极(中国)有两个生产基地,大量的生产工人都非常年轻,年轻意味着好奇、好动、好新鲜。在2014年年终的生产中心春晚会上,管理层代表在大会上用责任视角来分享他内心感受,他说:“向工厂兄弟姐妹们致敬!是你们亲手生产的高品质产品,让千千万万顾客获得了健康,无数伙伴实现了创业的梦想,改变了自己的命运;你们是在帮助他人生产健康,生产机会,生产梦想。”你看,一个表面上的枯燥重复性生产还能够生产健康,能生产机会,生产梦想!换句话说,透过追问你的工作究竟影响了多少个林妹妹,发现了工作的有意思,有了意思就会有兴趣、有激情、有责任、有效果。这种利益相关方链条的思路,将给工作本身带来不可思议的变化,也给自己的生活增添了色彩,有了快乐的底气。

(责任编辑:小黑)

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