佳能（中国）品牌沟通总经理 鲁杰发言

尊敬的各位领导，各位嘉宾，以及CSR的同仁们，大家上午好。我是鲁杰，佳能（中国）企业品牌沟通部总经理，今天非常高兴有这个机会来跟大家做一个交流。我觉得不仅仅代表日资企业，可能代表外资企业来和大家分享如何来做我们的企业社会责任的报告，以及这个报告真正给企业带来什么样的价值。

我觉得首先这个CSR报告，真的不仅仅是说其起始于报告，止于报告。对于佳能（中国）来讲，通过报告的编制过程，真正能够让我们体会到沟通给企业带来的价值，所以我想就报告相关的沟通跟大家交流一下。

首先我们是如何理解这个企业社会责任报告，给企业带来什么样的价值。真正通过企业社会责任一个系统化的构筑，在内部的推进，其实真正从CSR人来讲，我们可以更好地了解整个企业的运行架构，了解各个部门，各个职能如何能够贡献于责任这个范围。另外我们觉得通过企业社会责任报告能够跟外部的相关方有一个沟通，有助于提升佳能的品牌度、好感度，另外通过报告，和相关方达成很多合作的意向以及共同发展这样一个共识。当然对于外资企业来讲，我们也希望通过这个报告，更好地披露自己在中国的一个运营情况，降低自己的运营风险。

整个佳能的企业社会责任，有这样的一个大的框架和路线图，可能看上去有点复杂，给大家解释一下。最上边叫共生，是佳能的企业社会责任的理念，也是佳能公司的理念。这个理念是说人和人，人和社会，人和环境，应该共同的和谐发展，创造一个美好幸福的生活。在这样的一个公升理念的指导下，我们希望给整个的社会带来一种感动，让感动能够围绕在你身边，让这个社会更加美好。

所以对佳能中国来讲，我们把企业社会责任分在两个层面上，一部分是企业必须要做的——基础责任。基础责任这个里边，我们是说作为企业，你最基础的至少应该做到什么，毫无疑问，对员工的责任，对客户的责任，和你的相关方合作伙伴的责任，以及对环境的责任都是最基本的，合规这些都是最基本的。

除此之外，佳能有自己的影像技术，能够更好地为社会带来价值。我们作为一个公益的理念“影像公益”，以影像技术推进文化记录、传承、传播和交流，带来更好的社会价值的一个着力点。通过所有的这些活动，我们最大的目标是贡献给中国的中国梦，对内对外，我们也希望通过沟通和交流，更好地让外界来认知我们这样的企业。

整个报告的编制过程，我相信可能大家优秀的企业都是比较相似。比如说我们有报告编织的团队，包括行政部门、事业部门等。在这个组织架构中，有两个比较独特的特点，我想跟大家交流一下，一个就是大家看到的集团总部，这个部分大家可以引起一下重视。另外一个就是在华生产企业，这两块是我们在报告编制过程里边，其实既然是我们的难点，也是我们今年的突破点，也是我们今年的重点。，等一下我会给大家做一个介绍。

整个报告的编制过程，和刚刚其他的优秀企业介绍的是一样的。我们有启动，有中间的沟通和交流，还有最后的编制和审核以及评估。都是按照完整的这样一个系统的要求来做的。最后我们在八月份，完成这个报告的时候，我们也进行相关方的总结沟通和交流，最终把我们这个能够为明年带来的价值和需要改善的地方，能够有一个清楚的了解。我想这个是我们整个报告编纂的一个过程。当然内部很多沟通，我想接下来给大家介绍的。

可能大家了解很多外资企业，刚才看到殷社长的介绍，比如说对外资企业、国有企业、民营企业在中国发布的企业社会责任报告都有一个评价，外资企业其实在这个整个的整体评价里边，分数比较低。更多的感觉，我觉得如果代表外资企业来讲，可能信息披露的不是那么充分。这个里边有几点困难，在这儿我想不光是说我们怎么做得好，我希望也把困难跟大家交流一下。外资企业，比如说佳能（中国）我们在中国是以销售和服务为主的公司，我们虽然是地域的总部，亚洲的总部，但是还主要负责销售和服务方面的业务。在华我们有十多间这样投资的不同的企业，其中有七间是在华的独资工厂。这些工厂是跟佳能（中国）平级的，同时向总部进行汇报。我们相互之间是平行的，没有任何的汇报或者说管理的关系。所以这对我们来讲，真正地要把这样的信息从平行的工厂来收集是一个很大的难点。不知道这点，在华的外资企业有没有同样的问题。在这一点上，我们一直比较困惑在这儿。

我觉得首先我们希望CSR报告的一个编制过程能和我们方方面面的部门和职能有一个很好的交流。让他们去认识到这个报告，帮助他发觉的这个价值，对它业务的价值，它的价值在哪儿？这样它才能够支持你的工作，认可你的价值。其实我们看到，在我们跟事业部办公设备的高管进行了访谈，这个访谈非常非常重要，在我们编制报告的过程期间，为什么呢？就是在跟他们的交流当中，我们发现佳能办公设备的销售，不是着眼于跟其他的同行来打价格战，更多是希望通过聆听顾客的真实需求，为顾客提供具有创造价值的解决方案，这样的一个方式来进行销售。

比如说佳能有一家银行的客户，我们的技术人员，就是通过实地走访来调研，统一总行和分行之间，整体的一个调配，最终导入佳能的刷卡，保密打印系统，让顾客真正实现了输出设备降低，从和佳能合作之前的214台降低到了88台的打印设备。以前他有二百多台打印机，跟佳能合作之后只需要88台，大幅降低了输出设备，工作效率提升了3倍。这个真正地是要在现场跟顾客共同地去了解他真实的需求，不仅仅是把自己的产品卖给他就够了。这样的案例，我们和事业部的沟通过程当中挖掘出来的。本来事业部觉得这不是我们应该做的吗？但是我们可以让他认识到，像这样的为顾客带来的这些点，可以为我们的业务带来价值。同样也体现了你对顾客的责任。像这样的方法，现在我们事业部是非常地认可。

接下来我想介绍一下就是说我们和集团总部的一些沟通，其实是通过这个报告的编制过程，我们更好地能够跟我们的集团总部进行了沟通。可能大家不了解，去年的时候，我们的企业的社会责任报告，在社科院评选当中我记得环境的那个分数是最低的，只有24.5分。当时觉得低的不仅是说整个拉低了我们评价得分数。这个分数问题是它完全不能代表佳能在环境方面的所做的努力和真实的一个状况。我们就这个问题与佳能（中国）的环境部门和总部的环境部门在北京开了一个面对面的沟通会。我们告诉他说，为什么这样的一个环境的责任指数是这么低，在真正的优秀的外资企业里边，我们的这个环境指数完全不能体现佳能在这方面的一些贡献。我们在座谈之后，惊奇地发现，在佳能总部环球统扩中心里边，有全球在环境方面的要求，以及佳能是如何对应全球在环境方面的要求所做的努力的信息。他们都有，所以我觉得说这样的信息部代表说他没有，如果没有沟通的话，这样的信息可能不能够更好地被披露出去。比如说举个例子，在这个信息里边，我们知道佳能全球有一条世界非常先进的回收硒鼓、墨盒再生的生产线，从1991年开始到现在，废弃的处理量达到了26万吨，真正的减排二氧化碳是四十多万吨。这样的信息都是通过跟他们的交流来取得的。比如说佳能在产品方面的，佳能在环境方面的贡献，并不限于生产过程当中的节能减排。它的理念是说，佳能是真正的从整个产品生命周期里边去考虑对环境保护的一个重要性的认识。所以说产品耗电量的最小化的开发，这个技术是我们一直认为对环境是非常重要的。在分析了整个产品生命周期里边，待机的时间是真正消耗了最多的电量，而且是对二氧化碳的排放是有最大的影响这样的一个问题之后，我们生产出了具有世界最小的二氧化碳排放量的彩色激光打印机。如果假定使用五年的话，这一台机器，它的二氧化碳的排放量只是49.8。

再简单地说一下供应链的管理，这一点可能也是很多企业都非常困惑的，我们的供应链前端就是我们自己的生产厂，这个生产厂并不是只给佳能（中国）生产，这就是我觉得困惑：为什么这些信息拿过来不能被我们直接使用，通过建立与在华生产企业的CSR沟通，真正地体会到了他们和供应链，他们前端的供应商是如何进行供应链的管理，对他们的环境和品质是如何地把握的。我觉得在这个里边，其实我想引用一个佳能苏州工厂的董事长的话，他说高品质的佳能产品，是由高品质的零部件组成的，因此供应商的管理，是佳能品质和环境管理非常重要的一环。

基于我们的共生理念，选择同样坚守品质诚信和环保的伙伴，并且和他们长期合作，共生在一起，才能够把真正优秀的产品带给客户。

我觉得真正地对企业来讲，对顾客的责任不是仅仅止于你对顾客的责任，而是会延伸到你对供应链供应商的管理，才能体现这个责任。包括对员工的责任也是这样的。大家现在看到的佳能的工厂，对员工提供一些好的设施设备，其实也是说如果员工是稳定的，你的生产也是稳定的，你的品质也是稳定的。对于真正的用户来讲，你才能真正提供一个高品质的产品。所以我也非常高兴看到今年的佳能的社会责任报告4.5星这样一个评价，也非常感谢各界对佳能的认可。刚刚大家也分享了很多沟通的机制里边的这样的一些做法。佳能也不例外，我们觉得这个报告是一个完整的体现佳能企业社会责任方面的努力。但是大家可能看到那个Newsletter，把我们今年的报告里面的特点、案例，特别作为每个月和相关方沟通的工具，在Newletter里面体现，让大家更加细节地了解佳能在企业社会责任方面的实践。看到很多非常先进的企业CSR的推进，比如说国企里边的南方电网，还有民营企业的像华为，他们怎么样努力履行社会责任的，我觉得获益匪浅。

影像是一个非常好的表达方式，所以企业社会责任，我们有很多影像素材可以分享给大家。我也看到很多企业使用这样的影像素材。非常感谢大家，希望有机会能够和大家进行学习交流先进经验，谢谢大家！

(责任编辑：小雨)