专题论坛一：跨文化融合中的利益相关方沟通

主持人：各位来宾，各位ISO 26000同仁，各位金蜜蜂新老朋友们，欢迎大家回到第十二届中国企业社会责任报告国际研讨会下午的现场，我们下午这个会场安排的是专题论坛，我们将讨论跨文化融合当中利益相关方沟通的问题。

今天我们的专题论坛所讨论的就是跨文化融合当中的利益相关方沟通的问题。首先让我介绍一下出席今天论坛的嘉宾，今天的发言嘉宾包括ISO 26000利益相关方全球网络主席，CSR专家Martin Neureiter先生。

索尼（中国）有限公司 副总裁 伊东祐先生，欢迎。

接下来是四位来自央企的代表。

第一位是中国石油集团经济技术研究院企业传媒设计部主编 许晓玲女士。

中国石油化工集团有限公司品牌与社会责任管理高级专家 曾四海先生。

中国建筑股份有限公司企业文化部品牌文化处处长 吴扬先生。

中国广核集团有限公司文化宣传中心品牌高级经理 陈柏羽女士。

非常感谢各位专家的出席，我想论坛安排这么几个环节：第一个环节，我把它命名成跨文化融合，我行和我行，我们让这些企业分享跨文化相应的实践和做法，之后请Martin Neureiter先生，对各位企业实践作出相应的评论，表达他相关的建议，在最后环节我想请几位代表能够在台上就跨文化融合当中所遇到的挑战问题、如何应对这些挑战和问题，我们取得了哪些相应的体验和经验，大家做一些分享。所以我们会按照这样的程序安排。

在第一个环节“我行”和“我行”当中，我想首先邀请索尼（中国）有限公司副总裁伊东祐先生发言，介绍索尼在中国的跨文化融合实践，有请伊东祐先生。

伊东祐：大家好，我是索尼的伊东祐。现在我就用英语向大家做演讲。作为一家创意媒体企业，同时又是一家根植于技术的创意娱乐公司，我们希望能够为全球提供创意，提供技术，索尼公司一直是在这样一个方面进行努力，并且利用我们的优势为我们的消费者提供相关的体验。

在中国刚刚改革开放时，索尼就进入了中国，在进入中国之后，索尼成立了索尼（中国），这是在1996年的时候。到目前为止，索尼已经在中国成立了一些大的工厂，其中就包括工程、设计、研发以及软件，这些工厂分别位于北京、上海、无锡、大连、深圳以及其他的一些城市。除此之外索尼移动通信以及索尼动画娱乐、索尼音乐娱乐、索尼互动娱乐、索尼ATV音乐出版也成功的在中国开始了相关的业务。将索尼的硬件、软件以及内容进行整合，从而为中国的消费者提供一体化的绝好的索尼娱乐体验，这是我们的目标。

今天中国依然是索尼认为最具有成长潜力的市场，同样也是索尼在全球业务网络中一个重要的环节。在2015年联合国大会上，联合国通过了可持续发展目标，也就是UNSDG，这一目标是为了所有人构建更好更可持续的未来，自此之后索尼也朝着这个方向努力。2019年索尼重新定义了我们的目标，我们新的目标是通过创意和技术为世界提供娱乐，提供内容。因为我们认为我们需要有一个健康的环境和健康的社会。为了实现这一目标，索尼持续的实施诸多种种可持续发展倡议。通过我们多样化的企业业务范围，同时也利用我们诸多的技术产品、内容和合作伙伴的助力。索尼始终坚持我们根植中国，长远发展的企业战略，而且为了实现为下一代的社会责任目标，我们也动用我们的资源助力中国的经济社会发展，助力中国的精准减贫事业，以及当地的教育发展事业。

与此同时，索尼也高度重视本地化运行，比如说去年我就受命梳理索尼中国所有公司的CSR资源，我们决定注重聚焦三个主要方面，分别是环境、员工的多元化以及社区参与。我们同样坚信与利益有关方建立良好的关系至关重要，因此索尼也建立了一个具体的、定期的与利益相关者沟通的渠道和机制。我们与我们的利益相关者共享经验、分享观点，交流互建，从而更好的理解利益相关方的关切和需求，从而寻求解决经济、社会、文化问题的解决方案。

自2006年以来，索尼就一直坚持发布年度可持续发展报告。到今年为止已经有14年的历史了。我们将索尼创新的基因与我们的报告，与我们的社会责任结合在一起，在这里我想和大家分享，在我们报告中一些重要的方面。首先索尼是线上首批提出一个长期计划的企业。我们称为通往零之路，也就是索尼希望能够在2050年实现零碳排放，2018年9月，索尼和其他一百家企业一道，致力于我们承诺要聚集所有的资源，而我们的方向就包括要和员工更加的密切联系在一起。所以我们帮助我们的员工去实现他们的梦想。除此之外，索尼也推出了音乐流媒体服务，这个流媒体服务将高质量的音乐内容以及企业的利润目标结合在一起，除此之外，索尼还培养孩子思考、创造和探索的能力，通过为他们提供教育机器人，也就我们所称的酷普以教育机器人，除此之外包括社区互动，分别是专注于科学和梦想。主要是希望能够提高在中国偏远地区儿童接受到教学相关的质量，除此之外索尼还积极参与其他公益活动，以及员工相关的活动。

展望未来，我们将继续坚持为社会做贡献的理念，通过技术贡献社会，利用我们的资源和技术优势，同时与利益相关者合作，就在更长远的时间框架内，为中国的经济、社会与环境作出贡献，感谢大家的聆听。

主持人：非常感谢伊东祐先生，他向我们讲述了索尼在中国40年发展过程当中，首先是先明确相应的使命，根植中国长远发展，同时也关注利益相关方的需求，在三个重点领域，员工、环境和社区当中加强沟通，在沟通过程当中，特别突出企业自身的科技和创意的优势，把这些优势融入到相应的社区和CSR项目当中去，让我们再次感谢伊东祐先生，因为他还要赶飞机，让我们欢送他，谢谢您的分享！

接下来分享的是，中国石油集团经济技术研究院企业传媒设计部主编许晓玲女士，大家欢迎！

许晓玲：各位同仁，各位专家，下午好！接下来我简单介绍一下我们中石油在海外跨文化沟通的一些实践。

中石油集团这里面就不多介绍了，中石油现在在海外30多个国家都有投资业务，我们的装备出口，油田技术服务是遍及全球80多个国家，目前在国际合作里面我们形成了五大国际油气合作区、三大国际油气运营中心、还有四大油气通道。中石油走出去参与国际油气合作，是从九十年代初，至今已经有二十多年了。在这个过程当中，今天讲跨文化沟通，可能我们更多的是从一些经验或者教训走过来之后，我们摸着石头过河形成了自己的一些特点和模式，中石油1992年走出去在南美，后来在苏丹、非洲，包括中亚中东等等，这些地方是大家常说的冲突地区，也就是说经济社会有很多不稳定因素，社会形态非常多样，文化也很多元，在国际上大家都很关注。我们中石油走出去到这些地方，实际上也不是一开始就是一帆风顺的，也是有很多的摸爬滚打，总的来说我们总结一下，中石油在运营比较成功的地区，这么多可能是过去我们的一些西方国际同行在这里退出的一些地方，我们仍然能够运营下去，获得比较好的当地认同，我就总结一下我们的一些固定的模式。

也就是说我们在这个过程中通过平等、尊重，还有与当地各利益相关方的理解和包容，以这样的心态跟当地在各方面加强对话和合作，通过这种共商、共建、共享，促进我们的互利共赢，我们把全球的普适价值和当地利益相关方诉求做一个结合，会有我们本土化的解决方案，也就是说我们在每个地方实际上都会有不同，没有在全球统一推广的一个固定的模式。

这里面简单介绍一下，我们中石油集团在2015年颁发了一个集团层面的基于ISO 26000的企业社会责任管理指南，就是中石油的CSR指引，这里面确立了我们的企业公民的理念、我们优先的履责领域、战略目标、管理机构、制度流程，以及管理和沟通的一些体系。

在今天我们重点讲沟通，实际上沟通确实很重要。我们在总部层面、集团层面，也有一套全方位多渠道的沟通体系，包括官方出版物，像年报、社会责任报告，我们从2008年就发布了海外的国别或者地区的可持续发展报告，还有一些项目专题报告，包括环境HSE等等，还有我们的官方网站，我们有中、英、俄、西语种官网发布我们的信息，还有一些新媒体，还有对话机制。我们刚刚讲的海外，国内也有利益相关方的机制，包括公司开放日，路演等等，会议论坛，磋商的机制，NGO的互动参与。

我们有很多的冲动地区，比如说缅甸，我们实际上把利益相关方沟通融入了项目运营过程，在各个管道运营中心，我们都会搜集社区的诉求和意见，提交合资公司的PR部门，他们在汇总提交到GV的董事会。2017年我们也是在仰光发布了中缅油气管道社会责任专题报告。像伊拉克，最近大家也关注到伊拉克的局势一直很不稳定，我们的艾哈代布项目也是战后第一个进入伊拉克的项目，这个项目是我们和伊拉克北部石油公司开发的，这个项目的成功运营也是给很多国际同行很多信心，战后伊拉克具备运作的环境和条件。在伊拉克不用我多介绍，这个里面包括宗教、派别、中央和地方等等各方面的关系也是很复杂，我们在伊拉克成立了艾哈代布项目，我们有社区贡献委员会，除了提供公益事务援助，帮助当地百姓，包括地方各级代表共同担任委员会的成员，协调特别政府部门加快项目的审批，包括协调一些就业，因为最近大家也看到，伊拉克因为失业率居高不下出现一些问题。同时国际社会关注伊拉克油气收入怎么分配问题，是不是惠及到百姓，我们中石油也是参加到相关团体的中国企业，我们跟桥牌一起选到伊拉克的MSG机构，定期也是不断在完善沟通，包括推进它的收入透明度的建设。

南美地区也是比较复杂的一个地方。我们在这里也有三联机制，台下我们中石化曾总在，实际上这是跟中石化联合运作的公司，因为时间到了，我就不多说了，感兴趣的可以我们私下里再交流，我就说这些，谢谢！

主持人：非常感谢许晓玲女士，因为公司的特点，所以他们更多是在那些冲突或者多元的比较敏感的区域，这样的话，跨文化的融合可能变得更具挑战，我们也看到中石化刚刚许女士介绍的通过三个案例，特别是总结出来了这种共商、共建、共享这样的伙伴关系的建设，对于跨文化的沟通产生了积极的作用，谢谢。

接下来我们有请中国石油化工集团有限公司品牌与社会责任管理高级专家曾四海先生发言，大家欢迎！

曾四海：非常高兴，感谢于社长，感谢主办方邀请我们到这里和大家来分享。其实我们是来学习的，刚刚中石油确实讲的比较全面，我想今天跟大家分享两个方面的内容，一个就是跨文化沟通是什么，中石化怎么定位的，这是一个很重要的问题。第二方面我想跟大家分享我们做什么，就是怎么做的。我就想和大家说两个方面，我们是什么确实在整个品牌传播也好，跨文化沟通也好，非常重要。

我们也调研过很多大的国际公司，包括X、BP、桥牌还有巴斯夫，他们跟我们性质相似，他们都有一个核心的定位，就是在如何应对能源的双重挑战中能够实现可持续发展，能够应对挑战，提供更清洁更好的能源。所以我们想这个也启示央企走出去要给自己定位清楚，所以在这个基础上我们在全球调研了几百个利益相关方，最后得出一个结论，提出品牌核心叫为美好生活加油。这里面有一个核心的观点，通过责任和创新专注能源化工行业的可持续，共创美好生活。所以我们在这么一个品牌定位的指引下推动我们的跨文化沟通。另一方面，你在区域、国家要研究了解它的文化，它是什么。所以把两个是什么搞清楚了，才能找到结合点，实现我们跨文化沟通的最好的效果。

给大家分享我们在沙特做跨文化沟通的案例。这里面我讲七个方面内容。第一个专注，专注于共享，通过一种价值的分享、理念的分享，实现共通、共融和共鸣。我们在今年4月份，在沙特的首都利雅得召开了中国能源报告的论坛。这个论坛我们邀请了驻沙特的二十多位大使，包括美国、英国、法国、沙特政府机构包括沙特的大学，沙特这个地方比较特殊，它的女子大学女校长赶到这里参加论坛，你找到一个价值的基础，大家都非常关心关注你，在关心关注基础上把你的分享讲出去，这里把中国能源市场发展，把全球关注中国能源发展和沙特利益相关方进行沟通，取得了很好的效果。我们当时这个活动参加人数大家都看到了，挂着各个国家的国旗，这是在沙特大使区国际会议中心召开的，最后效果也是很好，发布了四百多篇国际新闻。这是专注价值分享第一方面。

第二方面专注于品牌传播，沙特这个地方是王权国家，意识形态比我们管控还要严，你怎么和它沟通是有技巧的，而且有针对性，不能像中国一样，通过一些微博、微信传播，抖音没有用他们不接触这种东西。他们最关注的是利雅得日报，像人民日报一样，我们专注沙特王国成立89周年和中华人民共和国成立70年契机，巧妙把公司形象植入进去，这个效果非常好，他们相信硬实力代表国家，这个效果就很好，比起在抖音上或者微信上发一百条一万条都好。

第三专注社交媒体运营，我们专门在沙特开了四个帐号，脸书、推特等等，通过这些媒体传播企业的形象，传播创新发展的形象，传播一体化解决方案的形象。通过这些内容的策划，能够加深和当地民众的沟通，文化的融合效果慢慢就显现了。

第四个专注就是专注社会责任的发布，我们这个报告在沙特达曼做了发布，公司在国外披露社会责任报告受到高度关注，好多沙特朋友放弃了休假参加社会责任报告发布会。

第五就是专注于文化沟通，这个图显示在沙特国王艺术中心，是沙特最豪华的艺术中心，里面有艺术展览，也有图书，我们专门做图书文化角，叫丝路文化书架，沙特最喜欢看中国的小说，放在这里展示，国王还说希望我们做汉语的学校课堂，这个效果非常好，我们要把书架放到沙特图书馆上补上空白，这是文化的沟通。

第六个专注于人的培训教育，我们沙特建立培训公司，免费培训了沙特三万多人的技术，同时在达美科技园建立科研中心提升整个石油勘探中心。

最后一点就是专注于发展，我们做的所有东西都是为了发展，我们在沙特建了炼厂，有石油项目，有八千多人的项目，全球最大的石油公司跟我们签十年的合同，说明他真正认同中国人的敬业，文化的根基，谢谢大家！

主持人：非常感谢曾先生的分享，让我们看到了首先我们需要去定位，需要去了解什么是文化之间的差异，这样才能够做到相互之间的融合。同时他也跟我们分享了七个重要的专注，讲述了利益相关方沟通当中，所需要关注七个重点问题。

接下来邀请中国建筑股份有限公司企业文化部品牌文化处处长吴扬先生跟大家分享，大家欢迎！

吴扬：非常高兴，今天有机会来这里做研讨交流的活动。凯宾斯基酒店对我们来说有点亲切，因为这家酒店就是由中国建筑承建的。中国建筑是目前全球最大的投资建设集团，2019年世界五百强排名第21位，中国五百强排名第3位，在ENR全球城建承包商里面排名首位，并且连续十多年保持这个位置。在目前排名世界前列的国际化承包商当中，我们仍然每年以17.4%营收增长率排名世界第一。我们一直高度重视跨国文化融合中利益相关方的工作，十九大党中央提出打造优质企业的目标，这同时也是一个课题，我们也认为在这个课题之下有一个重要的子课题，就是我们要塑造什么样的海外形象，经过研讨，我们提出希望能成为中国建造的名片、中国友谊名片，同时也是中国精神的名片，我们需要做好文化融合工作支撑这个目标的实现。

谈到跨文化融合下面的利益相关方沟通，我们把这项工作定位为企业发展战略层面的工作。我们有一个4×4的金字塔模型，分别是战略共识、战略契约、战略沟通还有战略保障。战略沟通讲好中间故事，也就是今天的主题。我们也有113框架体系，作为内部体系的支撑，想强调一点我们结合自己业务特点，高度重视海外社交媒体在体系框架下的运行，关键环节首先树立三念，就是普遍平等的观念、尊重差异的理念、和合善见的信念。同时有四个尊重，尊重当地法律法规、当地习俗、个人意愿，特别是属地员工的个人意愿，我们认为很重要的他们不一定认为很重要，我们经过调研当地人意愿是什么，他们需要的是什么，以此为依据开展工作。

这个项目是阿尔及利亚塞玛大清真寺项目，这个项目拥有全球清真寺里面最高的宣礼塔，是一个纯粹的宗教项目。能够交给中国建筑承建是四个尊重在当地落地比较好的体现。我们有一个海外融合导入五步法，首先围绕幸福的主题，中建的企业主题叫拓展幸福空间，虽然全世界对幸福这个词的理解不一定一致，但是基本上各个文化体系内都能接受这个概念，我们围绕幸福为核心做文化导入点。我们相关内容里面有句关于泰山的话，质量重于泰山，这句话国外肯定不理解含义，但是本国语境下一定有相关的词，我们把这个理念引进来，通过这种方法做相关的理念化。

导入第三步相关的品牌PM，包括社会责任报告，我们现在做品牌文化产品都是直接根据联合国工作语言制作六个版本，供海外集团使用，特别国别报告里面有六度报告法，这个不再详述了，我们特别注意定位，说白了彻底的本地化，不仅仅整个报告的调性，还落实到细节上，在海外报告中绝对不会提到本地或者属地这种概念，这种提法直接把我们跟当地区分开，我们希望做立足当地的企业。我们鼓励海外根据当地特点开展融合工作。另外好的实践经验总结起来，旁边是中建集团层面，我们觉得文化融合这个词在不同语境可能也有不同的理解，我们这个手册叫文化交流手册，这是集团层面文化交流手册，主题是拓展实践，交流幸福空间，很多集团都有自己在当地的文化落实手册。

利益相关方沟通，分成五个层次，“知、懂、品、赏、敬”，这是我们的总目标，我们朝着这个方面努力。沟通内容分三个方面，围绕拓展幸福空间总的理念，讲好创新发展故事、合作共赢的故事，还有奋斗圆梦的故事。这个故事怎么策划，有六个方式，全球价值观、精准价值感、选题小切口、带入故事性、生动表现力、亲切互动性。这是我们主要在海外社交外文版的故事，在我们理念指导下讲故事。在海外社交媒体推特、脸书都获得更高点击量，并且获得外国网友热情洋溢的发言。

我们要求海外主要机构都要和当地媒体建立联系，这是海外社交矩阵，主要相关公司，推特脸书等等社交媒体，比如说俄罗斯的媒体，我们建立了相关的帐号，这是最近社交媒体发布的信息。三个坚持，围绕群众喜好、以理服人、以情动人，我们推动短视频，这是埃及公司围绕埃及的属地员工制造我的故事的视频，这个视频在海外社交媒体上一经播出获得了将近百万的点击量，这是我刚刚交流数字方面的总结，我们现在非常重视对于以往实践经验的总结，中建加强全球利益相的沟通，越来越多资源，有越来越多同事加入进去，我们希望把好的做法传递出去，让他们有的放矢开展相关工作。

最后借用习总书记的发言“初心如炬，使命如山。”中建人既有家国情怀，又有人文关怀，我们现在正在全面加强跨文化融合工作和利益相关方共同工作，希望打造世界一流企业，进而能够助推国家形象的建设。谢谢大家！

主持人：非常感谢吴扬处长的分享，短短几分钟能够把这么大的信息量跟我们做介绍。我想可能我们没有办法看到每一点，但是我们知道它是一个体系化的、可操作的，是真正在跨文化沟通过程当中实战性的内容，非常感谢吴扬处长。

接下来邀请中国广核集团有限公司文化宣传中心品牌高级经理陈柏羽女士，大家欢迎！

陈柏羽：非常感谢主办方给我们提供了这个平台做分享。我们中国广核集团现在是国内最大、全球第三大核电企业。我主要分两块给大家做一个分享，第一个是跨文化沟通责任管理体系。第二块是两个案例。

推动跨国文化管理，集团公司和成员公司都特别重视海外公司的跨文化沟通工作。我们在2013年就建立整个社会管理指标体系。“五心责任”是促进我们社会责任融入企业的整个业务发展的一个模型。我们把推动清洁能源发展作为我们不变的初心。我们中广核集团成立以来一直致力于核电清洁能源发展，安全是我们一直坚守的核心，安全是核电最关心的核心议题，自主创新是发展的信心。特别在海外，没有技术很难与国外同行拥有同等的话语权。走出去是我们迈向国际一流的决心，因为我们现在整个集团是20%业务，我们未来逐步加大，因为未来几年就要达到50%。我们把五心责任和业务进行高度融合，在责任沟通的时候，有三级进阶沟通之道，1.0是透明度沟通，2.0更关注利益相关方沟通， 3.0更加强调行为价值的共享，包括社区和谐的模式。

最后介绍一下案例。中广核目前主要依托重点项目开展海外建设。在纳米比亚我们有中非最大投资项目，150亿美元，在这里我们主要开展了一些体育、文化、教育活动，还有一个项目在马来西亚，以体育为主，赞助了当地的马六甲足球队，同时开展教育以及奖学金教育文化项目。在法国有包括风电厂的推进，这个是纳米比亚项目建设的两个对比图。左边这个是工程建设当中，建设当中都是一片荒漠，建设之后，我们自己评价是荒漠当中建设一个现代化的工厂。在荒漠改造工厂之前，我们也是首先修建了纳米比亚最高等级的沥青公路，这条公路按照一般项目修建的时候，需要15公里就足够了，但是因为考虑我们看到这张图片上公路的旁边都有村庄，所以我们后来就把15公里延长了七公里，最后修建了22公里的路，同时把周围村庄的路一并修建好，这样能够同时带动周边社区的建设，之后再铺设65公里输水的管线，主要为了周边村庄整体经济带动的考虑。在守护生态环境方面，项目建设之前，我们就请了当地的动植物学家，一起研究，我们发现在我们的工厂当地有世界八大珍惜植物之一——千岁兰，它是生活在沙漠的植物，它真的可以生存一千年，所以叫千岁兰。选址处有两百颗千岁兰需要移植，我们优化了设计路线，虽然成本很高，我们最终只移植了三颗，最大化保护当地的生态。

我们很重视员工培训。我们当地员工占比95%，因为非洲当地人他们只有5%是有大学学历的，所以我们把剩余95%人全部进行培训。湖山杯马拉松比赛也是我们关注的内容，因为非洲人特别喜欢马拉松。马拉松也成为中纳友好的标志，纳米比亚总统连续三年都参加了马拉松的比赛。

最后给大家分享在法国巴黎首次发布的可持续发展报告，我们发表了中文版和法文版。是中国企业第一次在法国发布的报告。为了让报告真正成为国际化的报告，我们邀请了中国公司和外国机构，特别是Martin也参与了，希望能够让报告变成外国人真的看得懂的报告。

报告当中根据国外受众视角构筑了框架，包括全球能源变革时代主题的呼应，还有我们可持续发展，以及我们针对法国当地中法共赢相应的主题。在报告框架之下，特别设置一个主题，选择国外特别关注的生物多样性议题进行深入的阐述。报告设计当中对标国际一流报纸，我们选择中法员工，法方员工和中国员工他们这样一个家庭作为报告的封面。最后在我们报告上有几个亮点，第一个是这次发布会上也是我们董事长全程参与，中国驻法大使新上任后公开出席第一次活动，就是我们的发布会。刚刚大家反复提到，尊重当地文化，我们说跨文化融合沟通当中，当地文化和中国文化的融合，我们在各个细节上都有所体现。

比如说报告发布会暖场的时候不单单有法国民族乐器的表演，同时把中国的乐曲梁祝以及企业歌曲都融入进来，包括全程法语的语言，整个活动之后地道的法餐。我们把中国特色T恤衫，还有剪纸画都带到现场，我们还有专门针对海外的宣传片。最重要的是一个发布会有150多个中法知名高管，包括央企在法国一些同事都参与到活动当中，也是对我们构建中广核国际平台，扩大我们在当地影响力的一次有益尝试，谢谢大家！

主持人：非常感谢陈女士分享中国广核相关的实践，让我们看到CSR项目是实现跨文化融合重要内容，同时CSR报告又是实现沟通的重要工具。我们非常感谢这五位的精彩发言，他们给我们提供了非常好的实践。

下面把话筒交给Martin Neureiter先生，Martin Neureiter先生是ISO 26000利益相关方全球网络的主席，同时他也是一家CSR咨询机构的专家，他在这方面拥有丰富的经验，我想请问Martin先生对上述企业在跨文化融合以及利益相关方沟通方面，您的感受，以及您有什么建议给相关的企业，有请Martin Neureiter。

Martin Neureiter：大家好，希望大家都觉得这次会议非常感有趣，我再补充几句，让大家可以有所启示。我们现在看到中国已经成为了全球化非常重要的一部分，也在不断的融入到全球市场当中，现在不仅仅是中国很多企业都成为国际企业，而且也在海外进行市场的拓展，开展业务。这会带来新的挑战。中国的企业都非常熟悉本土的市场，都有既定的规则和文化，还有价值观等等，但是在其他的国家，确实有完全不同的规则和文化，以及完全迥异的背景，我们必须要适应，才能够成功。我首先想说的就是一些主要的观点，希望能够给大家带来启示。

第一点在全球市场上竞争并不一定是金钱，而是信任。信任是我们在国际通行的货币，它能够让你更好的开展业务。如果当地的社区、客户、员工不信任你，你不可能获得业务的成功，因此你必须要打造信任。这个可以通过不同的方式来完成，我之后可以给大家进行详细介绍。

第二点现在已经在实施了，就是我们有不同的利益相关方，利益相关方是您最关键的成功的要素。如果不能够获得员工的信任，你也不能够获得业绩的成功，所以你需要这些利益相关方根据他的期待能够实现更好的业绩。这些利益相关方对于你也有更多的期待。所以说首先对于刚刚所介绍的这些演讲，我想说的就是大家应该牢记一点，你们必须要倾听你的利益相关方的意见，不仅仅是你自己了解一切，你不可能了解一切，你必须要了解利益相关方的诉求与期待。如果我们要向不同国家的人呈现我的期待或者诉求的话，有可能会失败，因为他们诉求跟我们不一样，作为沟通的一部分，我们不应该仅仅告诉他们怎么做，我们要做这个、做那个，我们的价值观是这个，我们的项目是这样的，你需要倾听他们的想法，要倾听利益相关方对你有什么期待。我一直告诉我公司的经理，你们有一张嘴，但是你有两只耳朵，一个用来听，另外一个用来了解，我们有技术、有钱，我们有工作，但是这些利益相关方它的诉求是什么，这个都是你需要了解的。我们是不是能够满足他的诉求，只有这样的话，我们才有成功的业绩。

第三就是互利互赢，我们必须做我们擅长的事，这是我们核心的业务。我们非常感谢那些去沙滩上收垃圾的行为，但是这个不是公司本身核心的业务，尽管这能体现公司的价值观，但很多时候虽然清理了沙滩，但是三天之后大家又继续扔垃圾。所以很多时候可能并没有真正改变问题的实质，可能只是在脸书上发一些比较漂亮的照片，展示出你做了很多工作，之前沙滩上本身有很多垃圾很多塑料，但是经过你的清理变得更加美观，当然本身是很好的，但是并不会带来持续性的影响。你必须要去做真正擅长的领域。你的利益相关方会把你的企业和你的CSR的活动进行挂钩，他才知道如何更好的开展工作。作为油气公司，你本身不是在清理垃圾，因此，你不一定要去做和你本身业务不相关的工作，你应该做那些本身和你核心业务相关的而且你能够做的很好，又能给当地带来影响的工作。你才能够更好的建立和利益相关者的信任。

第四，不要单枪匹马的开展工作，很多时候这些大的企业，它都认为，我知道怎么做，我可以让这个项目完成，我有项目经理，我有相关的经验，但是你还是没有办法完成利益相关方的期待。你可以让NGO或者像一些真正了解这个话题的人，让这些专业人士他们了解当地的文化，他们知道当地的语言，他们也知道当地的期待，也了解利益相关方的诉求，让他们帮助你开启项目，让这些本地的合作伙伴来帮助你完成，以你的名义完成这些工作，这能够带来非常积极的效果。你应该很多时候跳出这个项目，在某些时候，你不可能自己单枪匹马完成所有工作，你必须要有一个很好的执行方，你就把它交给当地的组织，当地的人，他能够帮你完成，并且以更高效的方式，比你做的更好，因为本地化非常重要，最后获得掌声的是你，他们做了这个工作。

事实上，合作伙伴能够让你增强公信力，能够建立信任和当地的企业、社区建立宝贵的信任关系。要通过交流让大家汇聚到一起，你必须有交流的能力，沟通的能力，不仅仅是只有脸书的网站就可以了，因为脸书是我告诉你我在做什么，应该有互动，有跟大家交流，应该到现场，开展聚会，开展各种各样的活动，才能够更好的倾听这些利益相关方他们的诉求。我们必须要参与到对话机制当中，而不是说我知道所有的事情，而应该表现出我正在倾听你的想法，我也正在帮助你解决这些问题。

最后也是我最后的想法，就是关于沟通的问题，大家其实都有非常好的报告。这样的一个报告应该成为对话的工具，这个应该是对话的起点和出发点，这个是我们开展的工作，这是我们的立场，这个是我们的项目，这个是我们的目标，就要开始以这个为基础建立一个交通和互动，你有了这样一个工具，就能够创建对话，让大家能够有更好的交流和沟通，而且基于这样的一个报告，我们要透明，要有沟通，才能够实现我们所需要的这些信任，非常感谢。

主持人：非常感谢马丁先生，他给中国企业如何开展跨文化融合，给中国企业在海外利益相关方沟通提出非常好的建议，包括如何建立信任，如何倾听，如何跟利益相关方合作，如何增强对话和透明度，我想这些都给我们非常好的建议。我们论坛接下来的时间还有十分钟，所以我想临时调整一下。先请我们的五位嘉宾到台上来，有请各位。请大家就座，因为时间比较紧张。本来是我想问他们问题，现在我想把问题交给在座的各位，因为从他们刚刚分享有很多没有展开，我们接下来时间不够大家展开，我想问大家在座有什么问题，想要问台上五位嘉宾提问？

提问：因为我看今天来分享都是央企很大的企业，我想问刚刚看到中国建筑非常有体系来做，我想问你在集团推动社会责任包括可持续发展遇到什么阻力没有。

吴扬：我觉得可能不能叫做阻力，更多还是思想观念转变可能更准确一些。现在整个中建集团在加强海外工作，我们目前大概在全球八十多个地区开展经营，也推动整个集团出海，全球做相应的规划，在总部层面全面搭建各方面支持的支持体系，包括人力资源、管理体系、品牌文化宣传和沟通的体系，都是在构建过程当中。目前来讲第一就是有上级的要求，各方面对中央企业的要求；另外是内生的要求，我们面临比国内更多的问题，需要各方面力量解决，这些问题目前已经在集团内部形成共识。如果说难度来讲，更多这个事情本身的难度，而不是说有什么阻力，现在应该来讲在中建集团内部海外列到最高优先级，各方资源向这方面倾斜，有什么问题优先解决，但是面临很多实际困难，我们现在一个一个克服。

比如说刚刚马丁先生也提到，我们在各地特别重视海外本地化的工作，我们想倾听当地的声音，我们特别怕把自己的观念带过去了，特别怕自我感觉良好或者自以为是去听，有一个难处中国企业所处的市场，发达国家相对来说还是少一些，可能传统亚非拉国家多一些，有很多国家在这方面不是很强大，比如说当地的NGO组织或者当地能够给我们提供的意见很少，这方面我们现在面临比较大的阻力，正在积极寻找，现在讲必须在当地讲意见领袖，NGO组织，要倾听沟通，他们很多反馈回来的信息就是找不到，没有合适的，所以这个也算是一个难点，我们目前正在努力克服这方面的工作。

我们这个行业，是一个参与完全市场竞争甚至过度市场竞争的行业，作为这个风格的话，我们非常务实，而且非常重视体系化，先解决体制机制问题，再一个一个克服难点，我们再照这个努力，大概就是这样情况。

主持人：谢谢吴扬处长，还有什么问题？

提问：我的问题是问在座所有的嘉宾，只要您觉得可以回答的话，都请不吝赐教。当企业出海的时候，有可能会遇到来自其他国家的企业在同一个地区和你们从事业务，比如说中国的企业出海之时他们要和当地的社区和当地的政府合作，是否存在这样的情况，您需要和来自其他国家企业合作，也就是说不是中国企业和当地政府，当地的组织双边的合作，相反是一个多边的合作，在这个过程中是否遇到什么挑战或者问题，不知道在座有哪一位嘉宾可以回答我的问题？

Martin Neureiter：我觉得我可以回答这个问题。因为我们和中广核开展很多合作，他们也在法国开展业务，他们在法国开展业务过程中遇到中国的文化，法国的文化，除此之外他们也会和像英国这样的第三国合作，比如说在英国发展核电事业，也就是中国企业和法国企业合作在英国开展核电项目，三边合作，这是持续三十年的时间，是一个几十年的工作，可以说这个工作不断发展，不断的进步。因为你逐渐沟通过程当中，大家互相了解。大家也看到了在他们报告中首页就有法国男生和中国女孩结了婚，这也代表了在一定程度上多边合作表现形式。

这是代表不断进步的发展过程，但是它和战略无关，它并不是我们进入到某个市场，有需要当地所有人成为最好的伙伴，它更多的是在沟通过程当中，大家增进了解，彼此合作。

主持人：最后一个问题。

提问：大家好，我来自中国长江电力股份有限公司，因为我们公司工作性质的原因也是近几年才在海外业务上有所发展，我想请问一下，中石油的这位老师，我看到你们在伊拉克每年是一百万美元用于社会公益事业，因为我觉得一百万美元，在中国当地来说，这个金额并不是特别大，两个问题，一个是一百万美元能占当地的营业额或者利润的多少，再一个就是一百万美元不是特别大的金额，你们如何优选出最好的项目达到最好的效果，谢谢。

许晓玲：谢谢您的问题，实际上这个一百万美元的投入，这是我们跟伊拉克这方面签订的项目合同里面，我们承诺的每年合资公司投入一百万美元，来做社区的公益项目。但是实际上我们的投入是超过100万美元的。伊拉克比较特别，它的宗教文化、宗教派别，还有地方的省州的等等这些，可能利益诉求都不一样，所以我们做公益项目优选的过程当中，我们会调研，油田周边社区的意见，包括一些宗教的领袖的意见，还有部落长老，还有省州的政府，在这个过程中，我们会列入一些优先事项优选公益项目，实际上对他们来说，我一直觉得我的观念就是海外的，特别像伊拉克这样的一些比较冲突的地区，做什么项目，哪怕做了三个五个项目，实际上远远不能满足当地的需求，对大家来说最大能够造福当地实际上就是项目本身的发展为当地带来的社会经济的发展，创造的就业，这些是能够长期给当地受惠的，所以说这一块公益投入占比具体我没有统计过，它会占比多少，但是实际上我们做的更多的是，比如说我们在当地为当地提供能源，解决他们的电力的需求，解决他们用能的需求，另外就是给他们创造就业，带动一些中小企业的发展，这个就是相比起来远远超出公益对他们的帮助和提升，谢谢。

主持人：谢谢，因为时间关系，我们不得不马上结束这一个环节，我想简要的用一两分钟做一个基本的小结，我们大家都认识到跨文化融合的重要性，这里面包括利益相关方沟通重要性，对于企业在不同区域运营的成功与否，特别对于中央企业建设世界一流企业的进程，关系到它的成功与否，所以它的重要性不言而喻。

第二个我们听到中央企业在跨文化融合和相关文化沟通方面，都有相当主动的行为，形成体制化、机制化的方式。

第三个我们大家都来推动包括了解当地的文化，了解当地的需求，倾听当地的期望，形成一个整体的理解、尊重，最终到一种文化融合互建的层次。

第四企业社会责任和可持续发展是跨文化融合重要的语言体系或者叫行动的体系和行动的实践，在这个过程当中，企业社会责任报告得到各个企业的重视，在沟通方面发挥着非常重要的优势。

以上就是我们这个环节的主要内容，让我们再次以热烈的掌声感谢台上的嘉宾，谢谢大家！

(责任编辑：小黑)