专题论坛四：责任沟通 多样之美

主持人：今天我们再一次就责任沟通展开探讨，我们今天与社会、环境多个方面进行连接，发挥着责任价值共识的重要力量，我也注意到本次大会关于沟通的议题是很多的，旁边正在进行跨文化领域的利益相关方沟通，我们现在已经进入了深化沟通的阶段，我觉得这是一个重要的时刻，而且我也看到有更多的多样议题，用多维度的形象，多触点的沟通方式，还有多重品牌价值在我们沟通话题里面产生，所以今天我们要进一步地就深层次的沟通跟大家做一些探讨，我们这次在接下来时间里面，请到了三位非常重要的嘉宾，我先简单地介绍一下这三位重要嘉宾，他们在CSR、媒体、公关等多个领域有非常资深的经验。

首先介绍的是，昕诺飞大中华区整合传播副总裁肖丹女士，肖女士在公关传播和媒体方面有近20年的从业经验，而且曾在伊顿、汇丰银行等大型企业负责中国亚太地区的传播以及沟通工作，同时肖女士也担任上海商业企业社会责任委员会联席主席；那么我再介绍第二位，阿里巴巴集团社会公益部总监魏鸿女士，魏鸿女士是资深的跨界媒体人，负责阿里巴巴公益文化品牌建设，还有公益报告以及集团的社会责任报告，以及集团重点公益项目的运营和管理，在公益和品牌发展方面有非常资深的经验，值得我们去学习；另外一位是珀金埃尔默亚太区公共关系及政府事务负责人赵烨女士，赵女士也是有近17年中、美两国媒体和公共关系的工作经历，曾经就职美国《华盛顿邮报》、美国《新闻周刊》、《世界日报》等，也曾经在复兴医药集团西比曼生物科技从事公共事务以及社会责任的工作。非常容幸地邀请到了这三位重量级嘉宾，刚才在会前我们也做了一些沟通，希望给到大家一些非常有实战的经历。我们先进入嘉宾专题分享环节，首先我们有请肖丹女士为我们做分享。

肖丹：谢谢庄总，也很高兴有这样的机会跟大家分享一个关于品牌传播和可持续发展的话题，在开始我的分享之前，我想先给大家看一段视频。

给大家分享的是我们去年做的一个品牌视频，大家可以看到这个视频中间没有讲产品，也没有讲我们是谁，同时出现了我们是谁，大家看到我们在讲飞利浦的照明产品，就是以前的飞利浦照明，在三年前独立分拆上市，去年我们改名为昕诺飞，所以为什么故事里讲灯的故事，因为我们就是一家灯的公司。刚才那个故事我觉得是挺有意思的品牌展现方式，我们没有讲太多产品，但是我们讲了一个有点情怀的故事，传递的是一个品牌的价值观，它是一个节能的产品，我们要的是让我们24小时经营的店更加节能，更加可持续，可是这个背后更多是我们对上海的文化，上海一些老传承的关爱，这是一个公司理念和品牌的根本，我觉得这个是我们今天做传播，做品牌的一个趋势。

以前我们会讲做传播怎么样传播可持续发展，怎么样传播企业社会责任，怎么样做慈善营销，好像是一个附加形式，我今天有一个传播的主题，我今天有一个传播的方式，那我去讲了一些关于企业社会责任，关于公益的故事。但是我觉得我们今天的需求、想法已经变了，我们希望我们的传播和我们的品牌和我们的可持续发展，我们企业社会责任，和我们企业精神和我们的文化是完全结合为一体的，我不是是讲一个需要讲的故事，讲的就是我自己的故事。

我想跟大家分享的就是，我们今天在做品牌也好，做传播也好，做可持续发展沟通也好，一个新的趋势，就是我们一切都从公司的愿景出发，而这个来自于什么，也来自于我们整个社会的需求，来自于我们消费者的需求。以前来讲大家对品牌的想法很简单，这个品牌怎么样让我感到开心，让我觉得方便，你这个品牌怎么样让我觉得有价值，那今天我们在关注很多更大议题的时候，我记得上一场的嘉宾也在提到，很多人关注这个世界美不美好，其实跟我们每个人都息息相关，更多消费者选择你这个品牌不仅仅只是为我，而是为我们，而且他要关注的是，你不仅仅是能够给我创造什么，还是你能给我们创造什么，还有一个很重要的点，我们是不是有共同的价值观，就是我们说的三观合不合，这已经成为主流趋势，推动我们做很多传播、品牌的时候需要去考虑。我最近读了一个报告，关于最近消费者对于品牌的看法，其实就是刚刚提到的，我们今天跟客户之间的对话已经变成你给我我想要的，变成你能够支持我所相信的东西，我所相信这个世界应该更美好，我相信每个人都应该让这个世界更可持续，那么你应该跟我站在一起。

这个是一些数据来支撑刚才说的这个报告，62%的消费者希望他们所在乎的一些公司、品牌要关注他们所关注的这些议题，这些议题当然我们大家都知道，我们关注环境的议题、社会的议题，很多的议题，希望你不仅仅只是一个商业、品牌，你要跟我站在一起去关心我关心的这些议题。品牌透明度是非常重要的，这其实就是我们今天这个论坛中很重要的一块，为什么我们讲可持续沟通，企业社会沟通很重要，需要看到一个透明度，所以今天可以看到，我们今天的客户，今天的消费者，他们的需求、想法已经在发生改变，今天不是我们品牌在推动消费者改变，我们已经被倒推。

我很喜欢今天论坛的主题叫多样化的传播，为什么我们谈多样化传播，很多时候作为一个传播人，我们很多时候在想，像企业社会责任、可持续发展这样一些议题是不是一些只是在我们小众中传播，可是我们今天发现，我们要面对多样化的利益相关方，这个利益相关方不仅仅是我们专业的，今天在场这样的受众，也有很多普通的消费者，很多大众，他们需要看到什么样的信息，他们需要接收到什么样的传播，是我们今天做传播人非常需要认真考虑的一个问题，就像刚才数据显示，他们并不是等着我们告诉他们故事，他们迫切地希望我们跟他们在一起。

所以我们看到品牌今天新的趋势叫做Purpose，我觉得就是要给消费者理由，我为什么喜欢你，为什么要成为一个我相信的品牌，那以前讲的时候是，我要用创新的精神做最好的灯，今天问你为什么，你为什么是一家好公司，为什么是一家值得我信赖的公司，为什么要做这样的选择。所以大家可以看到，这个传播趋势。今天很多大公司都在重新梳理自己的企业目标，我做过一些调查，大家可以去看一下，因为前段时间是根据一些大学生分享品牌话题，我去研究了很多大、小公司愿景也好，企业目标也好，都是非常大的，都是一个非常大的，我觉得是SDG或者可持续发展的声名，基本上都会改变世界，所以大家可以看到，今天我们的公司都在给自己更高的愿景，这个愿景就是我们负责任的愿景，这是飞利浦照明企业的愿景，可以看到我们也是想改变世界，我们要一个更美好的世界。

这是我们整个公司的一个愿景，也是我们整个公司从策略、传播、运营一个完整的基础，我们所有的事情都是围绕着这样一个愿景来做的，我们的业务也是围绕着这个来做的。

所以对我们来讲，做传播、品牌是一件很容易的事情，为什么呢，因为我们讲的故事跟公司的战略、方向是完全一致的，公司的业务也是完全按照可持续发展来做的，无论是我们自己的标准还是我们提供的产品，因为我们还有一个标准是可持续发展的营收，所以我们来衡量业务中间有多少是可持续发展的，今天我们达到了70%，然后我们整个公司的定位，整个公司品牌传播，整个公司的发展全部是围绕可持续发展，所以大家可以看到，为什么我们在做一个关于产品、客户的品牌视频中间传递的也是我们的价值观，而不是一个单纯产品输出。

所以最后我想总结一下就是，今天我们在讲责任传播，它不仅仅只是一个专业的话题，它其实已经是一个大的趋势，这个趋势不仅仅是在传播界、品牌界、CSR界，已经是在整个公众消费者对我们的期望，品牌已经从我们简单地去讲一个，我们叫物理价值，我能够让你吃饱穿暖解决你的物理渠道，到感觉你的情感需求，我让你更快乐，到最后我能够带来社会影响力，我是一个可以跟你站在一起解决你所关心社会问题的品牌。

所以最后我想这个可能到底我们是去怎么做，其实我很喜欢这几句话，以人为本，刚才我们讲的故事其实很简单，我刚才那条视频讲的就是一个人的故事，一家小店的故事，一个坚守老店40年老人的故事。少关于我自己，不要讲我在做什么，我们在做什么，跟我们的公众站在一起，跟我们的利益相关方站在一起，最后一条其实是最重要的，也是一个品牌的基础，少犯罪，多维社会做贡献，所以你们的企业本身是要有企业社会责任的公司，不然我们做传播的人是没有办法变废为宝的。

最后还是回到这个，因为我觉得为什么拿这张图结尾，因为今天在座的都是专业人士，为什么提这个话题，原来这是专业领域讨论的话题，我们看到它已经进入到我们方方面面，进入到包括各个领域中间都在谈这个议题，所以我觉得它其实是一张远景图，真正从金字塔顶端进入我们大众生活中去，影响我们各行各业，各个方面的一些项目，所以我觉得这是我们传播的一个很好基石，谢谢大家！

主持人：谢谢肖总精彩的分享，看到了一个品牌的核心价值，她不光是产品，其实是说光，与每个人、生活以及包括世界的这种关系，是光的使命，这个品牌的价值完全是非常重要的转折，其实我们要上升到这个角度考虑，因为可持续发展它需要去思考我们与社会、自然、一切的关系，接下来我们有请下一位，阿里巴巴集团社会公益部总监魏鸿魏总。

魏鸿：很高兴有这样一个机会跟大家来分享，我来自阿里巴巴集团社会公益部，很多人其实不知道阿里巴巴有专门这样一个部门，这个部门存在很长时间了，是在2008年汶川地震之后，我们当时成立了社会责任部，但是在两年前，我们把这个社会责任部改成了社会公益部，为什么呢，刚开始的时候我们觉得我们是应该有社会责任来做一些事情的，但是后来发现，跟企业的愿景、使命、价值观我们从1999年成立的时候，其实有一句话是，让天下没有难做的生意，到今天20年了，从来没有变过，我们做的只有一件事，就是把难做的这件事通过科技、公益、平台的力量把它变成简单的，容易做的事，那后来在前年的时候，我们忽然发现，这个责任好像社会责任有点被动的感觉，我们觉得好像我们不是为了社会责任，我们也不是为了要负责任去做一些什么，我们是因为热爱，因为我们从我们的社会文化里面，我们的品牌DNA里面就是公益文化，就是一个利他文化，所以我们之后改成社会公益部。

阿里巴巴其实在2007年就开始写社会责任报告了，这也是在除了中国国企之外我们是互联网企业第一家，第一家开始写社会责任报告的，当时那个时候马老师还是CEO，当时他就在2007年第一份社会责任报告就提出了一个理念，说应该是以公益的心态，商业的手法，这八个字到现在包括有一些新员工也不太理解，公益还是商业，这中间是怎么样个逻辑，为什么是公益的心态，商业的手法，因为马老师会跟我们所有新员工来沟通，其实不断地在沟通我们的责任指导，在我们看来其实如果我们想做公益的话首先要做好自己，首先要盈利然后你才能把盈利的一部分拿出来专门做公益，这就是阿里巴巴从2010年开始我们在民政注册了阿里巴巴公益基金会，从2011年开始正式每年拿出集团的营业收入的千分之三专门做公益，营业收入不是盈利的千分之三，当年是还没有盈利太多，但现在阿里巴巴越来越庞大，盈利空间越来越大的时候，这个池子已经非常大了，这个池子里面我们就在想着，以我们现在这种能力能做什么，我们想做什么能做什么和最终能跟多方利益相关方共同来创造什么样的价值，这是我们11年的报告。

昨天马老师又被福布斯上了封面，这里面就是1999年的时候，阿里巴巴刚创办的时候他上了国外的一些媒体来采访他，跟他聊的一个主题是互联网的未来前景，昨天他等于说是9月10日正式宣布退出集团所有职位之后他也首次在媒体上发声，聊的是公益，聊的是未来我们应该用什么样的心态来跟这个世界拥抱，所以你看他说我们其实更多是要唤醒善意唤醒善心，他说他的钱都不是自己的，而每一个共同创造的社会价值都不属于某一个人，可能最终还是属于社会的。

这张图就是从2006年开始阿里巴巴一直在坚持做公益，而且到了2010年为什么要成立这个公益基金会，这张图上有比较清晰的表达，这张图可以说明了很多人说阿里巴巴现在赚钱了，成为大企业了，你们应该是来付一些社会责任的，其实之前我们一直在做，只是以前是低调地在做，然后从去年开始我们觉得应该高调地来往外说，因为对于品牌来说我们也是刚刚有了自己的一些认识，从公益的角度，从社会责任的角度，你对外传播的影响越大，其实可以影响更多的人，尤其像我们平台那么多几亿人，可以影响更多商家、消费者一起来共同创造价值，所以我们觉得公益品牌或者社会责任品牌是一定要多说的，多渠道地说。

这个是一个比较典型的案例，团圆是2015年的时候，当时中国有一个传言说，中国失踪儿童每年超过20万人，但是这20万人在哪里，有多少是找回来的，有多少没找回来的，家长是通过什么渠道有报案的有没报案的，就怎么样来做这件事情，当时我们觉得一年丢失20万人相当大的一个比例，觉得公安部找到我们可不可以用科技的力量，用“互联网+”的方式来做这样一个公益项目，所以当时我们就立了这个项，当时公安部提的目标愿景是全民参与天下无拐，听起来那么虚幻的一个目标，那我们工程师怎么样把它转化成代码呢？我们分解了一下，全民参与，就是用我们互联网基础方式怎么样让公众低门槛参与到为警方提供孩子失踪的线索，协助警方来共同找回孩子，我们分解失踪儿童找回率100%。

因为大家看到这张图里面是几乎中国所有的互联网企业，大的互联网企业都在上面，因为有他们的加入，我们当时在当年已经打破了商业竞争，大家在商业领域里可能有竞争，但是在公益、社会责任、找孩子领域是没有竞争的，公益是无界的，所以2016年的时候我们所有人走在一起共同为这个愿景、目标做共同努力，当这个系统上线的时候，第一个月失踪儿童找回率是89%，那我们就在研究11%怎么来做，那通过这几年的努力，现在有三年多了，现在失踪儿童找回率是98.1%，可以说只要是孩子丢失了你打110报警，马上全国所有的六千多个民警就可以一键发布到所有APP上，几乎所有孩子都是在三天之内被找回的，所以快速找回孩子这件事让我们看到民众的力量。有一句话说警力无限，民力无穷，这是社会治理的典范，而且也是各家企业、社会责任放在一起来做的一件事情。

说到社会责任，我们出了一道题目，说社会责任跟传播、沟通的关系，其实我们也在思考，其实社会责任报告是什么呢，我们每年为什么一定要写这么一份社会责任报告呢，其实我个人觉得，社会责任报告它是我们降低公众沟通成本的最好方式，其实有了这张名片之后我们可以把它作为一个名片，有了这张名片之后我们无论跟哪些利益相关方或者投资方或者大众公众媒体它都首先知道你是谁，你想干什么，你在做什么，有了这个基础之后，就是它是我们公众沟通的起点，有了这个沟通之后，我们接下来再谈任何事，我们最想达到的最高境界信任就有了，其实社会责任我觉得最终要达到的目标就是让大家觉得你是一家好企业，你是有责任心的企业，别人会愿意跟你做生意，利益相关方愿意跟你合作成为你的合作伙伴，我觉得信任是我们社会责任最终要达到的一个境界。

所以我们会从这几个方面来每年给大家一个，我们开放式的，我们说我们今年干了这些为什么，我们明年干了这些为什么，但其实我们所有20年来始终不变的一直是让天下没有难做的生意，而这里面阿里巴巴从成立开始其实创造了一种新的经济模式，就是平台式经济，平台式经济导致了我们也有像京东自营的体系，我们是打开平台，所有人在上面来做生意，那只有我们的合作伙伴他们赚钱了，我们才能赚那么一点点佣金，是这种方式，所以我们说阿里所有同学都有一个自称叫小二，为什么，我们叫店小二，我们是来帮大家开店的，只有所有的商家赚钱了，然后我们才能，那在我们企业文化里面还有一个非常典型的，叫客户第一，客户第一这个呢，为什么叫第一呢，因为我们是客户第一，员工第二，投资者第三，这个价值观当年的时候是很多投资者不理解的，然后我们这边一直跟投资者沟通的是，因为必须是利他，只有是别人赚钱有盈利了，我们才可以，所以客户一定要先好起来，然后客户好起来我们要把最优秀的员工留下来，这两个好了之后，我们投资者才能收益，如果我们把投资者放到最前面可能你后面不照顾客户第一，客户利益的话，可能很难做到现在这么大的规模，所以客户第一这个价值观无论20年或者将来的100年阿里不会变，这就是但是客户第一的过程中也是让我们有了很多充分沟通的机会，沟通、倾听然后倾听客户的声音，然后我们再跟员工建立一定的文化价值观，目标愿景达成一致的情况下，那这样我们觉得跟社会的沟通也可以降低很多成本。

这是社会责任报告在业界反馈的一些效果，说到SDGs，今年我们撰写也是金蜜蜂帮我们撰写的，我们撰写SDG报告的时候，我们也是刚才看到那张图就是17个SDGs目标的时候，我们想我们以前20年做了那么多事有哪些是跟这些有关系的呢？我们就全面梳理了一遍，结果发现我们员工自发做的很多公益项目100多个，其中有75个完全都能对上，全面对标，这也是我们非常惊讶的，然后后来我们就想为什么，为什么我们之前并没有刻意地做这件事情，到最后梳理的时候，这些成形认可的这些公益项目对上了可持续发展目标，然后我们单个分析跟他们沟通了之后，因为从一开始，就是让天下没有难做的生意这个目标出来了之后，各个业务部门在发展壮大的时候其实都是在扣着这个题，比如说菜鸟在诞生的时候，去做市场研究报告的时候，马老师就问了两个问题，说我不问你赚钱不赚钱，一定赚钱，不赚钱你肯定不会立这个项，不会开这个公司，我要问你的是，第一你这家公司成立，菜鸟成立了之后能给社会带来什么负担，比如说过度包装的问题，比如说绿色物流的问题，这个问题有没有想过，第二个问题就是，有没有解决方案。如果说你现在意识到有这个问题，肯定会有这个问题，你还没有解决方案不要开，这个业务不要开展，但是假如说你已经知道前面有这个，你会给社会带来负担，你已经开始有了基本的解决方案，哪怕是这个解决方案不是那么完美，因为我们知道环保材料什么都是非常昂贵，消费者买不买账，绿色包装能不能施行，这个都是不可解的，但是你已经想到这个了，哪怕一年两年有解决方案OK这个业务可以开，那我们在这个过程中发现，所有业务在开展都会面临这两个问题，所以他们在开展业务的同时就在涉及自己跟业务相关社会责任方面的公益项目，所以才有了我们今年在梳理这些的时候发现，原来大家都在想这个问题。

这就是我们今年梳理出来的这些，我们自己还是挺感动的，觉得每个同学都还挺有责任心的，关于脱贫，因为我们知道这17个方向里面第一项就是减贫，2030年联合国制定的目标是希望全球一个减贫有个目标，但是中国政府特别了不起，它要脱贫，就是要求在2020年全面脱贫就一个都不能少这样的概念，所以我们看到这个之后在2017年12月的时候，阿里决定拿出100个亿专门来做脱贫工作，跟国务院扶贫办一起把800多个国家级贫困县全部梳理一遍，哪些是国家部委可以做的，哪些是硬骨头需要打造产品、品牌，经营一些供应链，建立一个产业链来形成可持续发展，让当地脱贫的，那些我们来做，所以这两年来，从2017年12月到今年这两年来，我们重点就在做脱贫的工作，而且我们探索的一些可持续发展，因为脱贫一定是要可持续的，不可能让它给点钱比如说很多人说，你们电商脱贫非常好，我县里面有县里的面粉能不能帮着做一个销售，OK没问题，卖掉一单一次活动就脱贫了，可是明年呢，后年呢？比如说砀山，它有基尼斯记录最全的，最大的一个世界连片的果园，每年生产砀山梨15亿斤，这15亿斤卖不出去就返贫，所有果农都指望着这些梨，这么大的梨量，而且砀山梨的品质并不是最好的，口感各方面并不是最好的，那怎么办呢，我们不能每年在淘宝、天猫上给他卖梨，而且他们这种季节性的销售，梨下来了一个月是很新鲜的，两个月之后呢，你不能为了脱贫让消费者买单，最重要消费者买单，要照顾消费者的口感，要照顾消费者的这些，那怎么办呢，我们就跟中医科学院研发了砀山梨膏，就可以形成一个一年四季的销售，但是刚开始研发出来的时候市场并不买账，消费者并不买账，消费者说我新鲜梨还吃不完，一年四季国内国外梨我都可以吃，我干吗要吃你的梨膏，你的这里面会不会有什么东西，非常质疑的，我们就出了一个详细报告，在砀山梨大量堆积，它造假的成本比这个还高，而且我们动用了阿里的优势就是电商这块还挺厉害的，国际专门帮砀山做了一个全域销售的品牌设计，从市场的消费心理来共同打造你的消费人群，老人、孩子、女性什么什么，所以最终现在砀山已经有很多砀山梨膏厂家已经现在不用管了，绝对没有问题了。

所以我们探索的这些脱贫案例就是国家联合国-得到了一些认可，因此我们确实是从可持续的点上开始发现问题、分析问题、解决问题，这些也是一些案例，时间关系我就不展开讲了，这也是一些案例，都是对标可持续发展的。

最后再说一下关于传播的问题，当我们发现，我们梳理出来可持续项目之后，我们觉得我们自己都非常惊讶这些东西，那为什么不能让更多人了解，而且75个项目里面每一个项目都有很多利益相关方共同来做，我觉得今天的论坛特别好，就是创造价值，我们多方沟通或者多方那个，我们最终其实是想跟我们的合作伙伴，我们的利益相关方或者消费者更多的人共同创造价值，而每一个项目背后其实还是需要让大家知道，就是知道了之后才能成为同行人，然后一路往前走。所以我们在想着把这个事情共同怎么样做一个传播，金蜜蜂这边也特别给力，给了我们很多的想法、策划，所以我们会在比如说六五世界环境日的时候，我们跟联合国世界环境署做环境日的传播，那一天我们把报告传播了一遍，在今年11月又有一个联合国大会的时候，我们又做了一次，就是在关键的时间节点，在公众普遍关注这个话题、议题的时候，我们做一个矩阵式的传播，这样传播效果非常好，而且也让各个利益相关方都能知道，他们在做这件事我们可不可以一起加入让世界更美好，让我们的可持续发展案例，物种多样性更多，我的介绍就这些，谢谢。

主持人：好，谢谢魏总，责任心态跨界平台的力量，看到阿里巴巴，接下来我们有请珀金埃尔默公司赵总，有请。

赵烨：各位同仁大家下午好，前面听到了两位嘉宾的分享，我们也是感同身受，我在今天的演讲里面可能我前面公司介绍会略微多一点，原因是我们公司是一个完全2B的企业，不太像阿里和我们的昕诺飞比较有2B、2C，比较耳熟能详，所以今天前面大概介绍一下是一个什么样的公司。

我们公司是1937年成立的，所以到今年大概有81年的历史，早期也像所有创业团队一样，我们的两位创始人是MIT的科技奇材，所以两个人在创业的时候把我们的公司这样创设起来了，今天对于多样之美这个议题我们分享的时候还是心中很有小窃喜，因为我们从业务产品角度来说就已经很多样，那么这个多样如何来通过我们的业务和我们的传播能够把它串起来，一方面通过我们财务的报表，另外一方面也通过我们可持续发展和社会责任，这里面我们的多样性会覆盖我们的产业，包括人类的健康就要医学诊断，这一部分完全和临床相关的，医院和病患相关的，另外一部分是生命科学，最主要它处在非临床阶段，和一些大型药厂开展一些非临床研究仪器的检测，另外还有一些科研院所检测，剩下两部分就是我们的环境健康相关了，一个是食品检测，食品检测就是包括食品安全以及食品质量的一个检测，对于应用分析大概其实简单来说是我们大型分析仪器来对土壤、水和一些相关有害物质和一些微量元素的一个检测。

这边是医疗诊断，医疗诊断基本覆盖母婴的遗传性疾病筛查，包括产前筛查和新生儿的筛查，还有传染病，我们通常大家意义中传染病的检测，包括有手术前的，另外我们还有一个独立医学检验实验室，主要实行特殊检测的这样一个过程。

2018年我们粗略统计在全球有超过90个国家3500例新生儿应用我们的检测方案，平均每天有70多名的婴儿生命并预先诊断和挽救，生命科学包括我们刚才有讲的，我们大型药厂的一些抗肿瘤药物的研发，还有一些动物实验的仪器设备检测等等，所以我们现在已经帮助开发了22种新型治疗药物，在食品这边我们也是有包括食品质量的检测和食品安全检测，质量检测比如说包括乳品，包括粮油里面的一些营养配比是不是符合一些规定，那么另外食品安全就是里面是不是有一些有害物质，这是我们食品的部分，每年我们的仪器是为2.2亿吨的小麦提供一个质量分析，我们还可以在30秒之内检测出一个食品搀假情况。

最后一块是我们所说的应用市场，这里面就包括空气、饮用水、土壤还有一些工业产品里面的一些检测，所以我们每年大概检测的水样是达到2890亿加仑，帮助全球超过10亿人获取一个安全饮用水。

也稍微介绍一下我们的一个全球历史吧，因为我们其实是一个仪器制造分析的公司，我们从1944年我们发明了世界上第一台红外分光光度仪，这个是现代生物分析的鼻祖，1955年发明了商业化气相色谱仪，60年代有一个火焰原子吸收光谱仪，1972年也做了我们低压梯度泵液相色谱，还有ICP—MS是第一台，过去都是军用上面的，其实我们在90年代负责哈勃系统光路的设计，到了21世纪也发明了一些检测仪器多项检测方案，这是我们在全球的一个过程。

对于我们在中国的历史也感到自豪，因为我们其实70年代产品就进入到中国，也同时伴随和看到了中国40年改革开放的进程，80年代就已经开始辅助中国的一些市场做相应的产品仪器设备辅助以及资源的共享，尤其在1985年我们和中国科学物理研究所有合作，在北京建立了一个中美联合“微弱信号检测”实验室，那时候比较早期为中国提供了先进的实验条件，90年代我们就开始在中国大规模地来扩展我们的一些业务设点包括在广州、成都、沈阳、武汉开设办公室，那时候已经在深圳建立了我们的生产基地，到了2000年之后，我们其实进入了一个公司在中国开展新的纪元，可以这样说，我们是大规模来投入在中国的资源，其中包括在上海建立了我们整个大中华区的总部，同时在江苏太仓把我们的研发生产基地留在了那里，我们开展了一系列对中国本土的收购，来进行扎根中国和服务中国的品牌理念。

关于我们的社会责任，其实一直和我们公司的发展目标是契合的，我们CSR三大支柱实际上是以参与社会建设，环保创新性的产品，还有当然就是可持续及道德的商业实践作为我们三大支柱，因为作为一个2B公司，我们如何让我们的技术资源能够让更多社会，不光是科研院所，不光是医疗机构，那同时还有更多的大众能够了解我们，这是我们可能做的更多的一些涉及工作。

简单介绍一下我们在创新型产品里面在诊断这边我们也做了一些新产品研发，包括有一些疾病前期诊断，这是我们在和人类相关这样的领域里面所做的一些创新性的实践。

那么在我们的科研院所也是以我们的产品来助力我们更多科学家进行本土创新性的发展，那么其中对于环境其实我们这一点还是蛮值得和大家分享的，我们有一个辐射测量仪器在帮助一个大型的北极研究项目，评估海洋海水生产力，希望能够把气候和生态系统研究提升到新的水平，同时在意大利我们做重金属和微塑料的一些检测。

这样就回到我们的在社区建设这边，社区建设其实就重点跟大家分享一些案例吧，我们大概从四个角度，一个是社区影响，这是一个我们全球的项目，叫做lmpact Day，影响力日活动，目的是把我们的资源分享到社区中，与社区每一个方面进行互动，同时我们在环境方面是有百万指数的项目，医疗促进我们可能除了平时和医院的一些合作之外我们更多是协助我们中国政府，比如说卫建委卫生部，新生儿产前筛查一些系统建设，另外还有一些教育扶贫的项目。

我们2019年的影响力日活动更偏向小朋友，我们在上海邀请了农民工子弟学校的小朋友来到学校的展示实验室，请他们自己带来一些水和学校的土壤由我们自己员工来给他们进行一个现场检测，告诉他们水里面的微量元素，告诉他们水里面是不是质量是合格，同时我们员工还比较有创意地买来很多小龙虾，让他们检测我们的小龙虾是不是安全的，是不是能吃的，幸运的是小龙虾非常安全和合格，也告诉大家小龙虾头部有害物质比较多，还是尽量不要吃头部的东西。

最右边两幅图片是我们在太仓研发基地，也请了太仓农民工子弟学校进到我们的生产工厂里面，也给他们做了水和土壤的一些检测这样的普及教育，让他们来亲自动手参与，所以这个效果我们叫做实事求是，从食品安全、环境安全给我们当地的小朋友们上了这样一节课。

影响力日我们还有一个很值得分享的是我们把母婴健康的公益计划在那个期间，从2017年设立这样一个大项目，我们每一年的影响力日都会在这样的项目里面来进行不同疾病的一些传播和科普，所以在这里面可以看到，有危机重症母婴的捐款，还有一些对于重症免疫症这样的一个分享。

这个案例最右边这位女士是上海第一妇幼保健院胎儿医学中心的保健院，我们尽量把我们的公益需求和业务做了一个结合，一起成立了这样一个公益基金。

这是2019年我们做的全国救助计划，我们给大家科普一下，这个泡泡男孩是1971年出生的时候就已经被发现有这样一个症状，这样的症状是很容易被细菌感染，所以在过去他出生一直活到12年里面，他一直生活在一个除菌的塑料泡泡里面，最后一张直到他12岁离世的时候才有这么一个直接的肌肤接触，蛮心痛的故事，其实是我们的检测项目之一，这个病来说如果婴儿从出生在三个半月能够做这样一个检测和发现的话，它可以通过骨髓干细胞移植是很有可能痊愈的，所以我们在那样一个计划里边也是向社会更多科普这样一个检测项目。

对于环境我们是从2012年就开始和根与芽的组织进行一个合作，每年节省电能46575千瓦时，我们这个项目能够每年坚持下来一直在做，政企合作项目我们从1996年和2006年我们分别和当时的卫生部一起做了中国分栏卫生部的合作项目，其实这个新生儿筛查项目是可以这样说是帮助中国建立了新生儿筛查的系统，所以在两期项目之后，基本上经过政府部门的一个评估，我们都已经完成了当时政府所设定的目标。

另外还有一些公益培训，为我们广大乡村医师和我们县级医师做了很多医疗培训，我们新生儿筛查覆盖率从最初30%，一直到2016年的95%以上，所以这也是我们现在在中国从90年代产品开始在中国之后，我们累计已经为中国新生儿筛查超过1亿名，产妇大概有3600名，大概是这样的一个数据累计。

后面跟大家分享一下是我们一个教育扶贫，也是从2012年开始做一个电脑教室捐赠，我们办公室淘汰下来的电脑来给乡村作为一个电脑，我们捐赠的同时和一个公益机构叫支教2.0的项目做一个支教的项目，到今天已经做了两年，已经超过200名学生在我们远程支教的活动学到了很多他们在平常课程中学习不到的东西。

利益相关方也得到了行业的认可在社会责任领域里面，今年的6月我们正式发布了2018年度医疗领域的一个可持续发展报告，这也是我们公司的第一步，我们相信这一步未来会迈的越来越多，越来越大，也希望能够在SDG领域里面能够有更多的契合。

所以我们企业的理念就是为了更好的美好未来，这里面有一个支教短片也请大家欣赏，谢谢。

谢谢大家，所以这个片子是我们在今年的年初做的，可能更多的东西还在更新，我们现在这个课程还在继续中，我们下一步是招募更多志愿者，同时希望我们跟更多企业伙伴有一个跨平台的打通合作，这也是我们未来希望能够实现的一个目标吧，非常感谢各位，谢谢。

主持人：请赵总留步，我们因为时间的关系，直接进入研讨环节，同时也有请肖总和魏总，有请。

看来有太多的好东西需要跟大家分享，因为上一个论坛其实也很精彩，他们超了点时，所以我们这边时间严重不足了，我们接下来一些问题我需要嘉宾简短、有效给大家多甩一些干货。我想提第一个问题，我们现在看到这么多好的项目，我相信下边大家都在努力地推动类似项目，在这些项目的设计上，以及我们在内部资源或外部资源的整合上面，有哪些值得和大家分享的，先请赵总。

赵烨：我这边简短跟大家讲一下，我们因为是一个仪器设备以及医疗器械的公司，所以企业来讲就像刚才我们阿里巴巴讲到的，我们首先是，虽然是在用公益的心态，但是同时是在做生意，我们就在想，如何能够帮助我们的业务团队，包括刚才分享的母婴关爱计划，那个是出于我们业务部门与医疗机构合作的一个需求，以及其他的项目设计上也是从这样的一个项目设计需求基础上来考虑如何能够把它从公益，让我们的盈利做到，更多的把公益性展现出来。

肖丹：对于我们来讲，我们的可持续发展和公益实际上是我们公司发展的一部分，这也是我们可持续发展沟通项目的一个名字，闪亮生活美好世界，指的更可持续的发展，我们做自己业务的减排，美好世界我们为无电的非洲地区，欠发达地区提供太阳能照明设施，所以这些项目其实都是回到我觉得想呼应一下赵总的话，其实跟公司核心理念核心价值观和核心战略息息相关的，这样的话这个推动我们叫做整合在一起的一个推动，这样我们做任何项目的时候，实际上都已经得到了很多支持，得到了领导层的支持和员工的支持。

魏鸿：阿里这边也是差不多的，在任何一个项目开发过程中其实立项的时候都是要搜集各方面需求的，首先跟公司的价值观是一致的，这时候又跟你客户的需求，跟你业务方的需求还有利益相关方需求达成一致这个事就比较好推动了，而且我们在内部会有很多虚拟团队，很多时候跨团队合作的时候我们会有一个虚拟团队，比如说PMI是谁，定下来之后它会用公司什么价值观对这个项目做一个描述，所谓一个项目、品牌的理念，描述之后用这个来在内网上发布，说谁认同这个方向，谁愿意做这件事情大家有来报名，报名我们说产品的前端、后端开发什么，说品牌什么，我们所有需要的人员全部在内网发布，大家就在自动招募，我们其实在内部形成了一个技术志愿者的机制，刚才我说的团圆项目全部是各个基础志愿者共同一块业余时间做的，所以我们的氛围可能就是用情怀来号召大家，然后用业务部门的需求共同融合在一起。

主持人：我刚才一直在听，我觉得后边都是文化已经扎根在企业的内核里了，不论从产品出发还是从我们的平台出发，还是从我们使命出发，我觉得都已经成为一种文化，而这种文化已经向外部更多地去影响更多的人，因为今年已经到年底了，我来之前也跟三位说了，我说能不能给大家讲一讲未来，给大家一些好的经验，因为在下边有很多职业经理，他们也在面对未来可持续传播的工作，来，赵总，你先来。

赵烨：其实刚才提到文化也是，企业社会文化和可持续发展一定和企业文化密不可分的，我一直记住有这样一个专家的分享，一个企业来说，首先是一个利益的共享，其次是一个价值的共享，所以提到品牌也是和利益相关方的一个对话，像我们这样一个传播部门，以及企业社会责任的职能部门，那么我们如何能够兼顾企业在利益共享的同时也能够帮大家在里面发掘出来他们和我们的利益相关方价值共享，这是我们过去三年里面在我的公司里面，我们的销售同事，我们的市场同事他们在他们日常做的过程中看到自己的视频，看到自己所做的项目，看到自己参与的志愿活动，他们其实就会很兴奋的，很感慨会来跟我分享说，你这些东西能不能，第一个说我以前没有感觉到，我做的这些东西有一种伟大感，第二个就是说我这些东西能不能发给我的客户，让他们知道我们真的不是每天想着怎么从他们身上赚钱的公司，我们真的是负责的公司，我觉得这一点已经基本将他们的利益共享与利益相关方已经提升到让他们知道是一个价值共享的过程，同样的一个理念我们也在影响我们的管理层，让他们感觉到既辅助业务的同时也帮助大家有一个自我觉醒，我们企业真的是很负责任的，从我们仪器生产，从那么多发展，在产生里面已经是对这个社会做了贡献，那么我们究竟如何能够一个自我觉醒，自我感知我们并不是每天被业务压的，第二天要完成季度目标，所以这可能我们对内部部门有一个挖掘的过程。

肖丹：我觉得其实有三点吧，第一点就是自上而下，自下而上，自上而下我觉得挺重要真的把企业发展和可持续发展上升到企业的愿景、价值观方面，我们公司做未来三年计划战略的时候，它的左边一栏就是来自背景其实是对标SDG，拿了三、四条跟SDG相关业务制定我们业务发展的方向，所以我觉得这个其实，我觉得可能管理层还没有意识到这个是跟可持续发展相关的，刚才我在管理层告诉大家，为什么我们全球是这样制订战略的，所以我觉得这个是从上到下一定会对公司未来三年传播带来极大的影响，那我们的传播战略就有很好的根基。

我说的自上而下就是这些是很高大上的东西，最终到我们每一个员工怎么理解它，我们其实用的跟我有什么关系，关我什么事，这个让我们员工了解到这件事情其实是很重要的，我们有很多小项目，除了刚才说的公益项目员工是最主要的参与者，我们还有一些比如开放日项目，让我们员工的小孩了解到他的父母做一件多么有意义的事情，还有无车日活动，可持续发展日，大家少用一次纸杯，这些小小理念我们一点点在做，包括包容与多元化的活动，这些我觉得是自上而下、自下而上的很重要的。

第二点就是由内而外，由外而内，很多时候我们把重要的东西讲给利益相关方听，可是我们的员工还没有听到，还是回到把好的故事讲给员工听，把员工成为你的品牌大使，让员工讲你们的故事，因为他们的故事是最真实，最值得信任，他们才是真正能代表公司价值观的人，从内而外，从外而内我觉得这是很重要的一个点。

最后一点还是回到，因为我也是做传播的人，我以前也是做记者，今天我们一直说内容，内容是王道，那我一直觉得说，最终我们还是要讲一个好故事，因为我们想用情怀打动大家也好，想用价值观打动大家也好，大家最后还是要听到一个真正能打到我内心的故事，所以我们觉得我们还是要想想办法去把很多的理念、想法，好多好的事迹把它变成一个可以打动人心的故事，大家都是要听故事的，所以这个我觉得可能是跟各位同仁共勉的一点。

魏鸿：岁末年初大家都在做规划，无论是个人的工作规划、家庭规划还有跟企业绑定在一起的业务规划，这个时候其实我是建议我们自己在这样做，我是建议把社会责任、公益把它当做KPI规划进去，我们可以看到在任何一家企业、个人也好，社会责任真的是核心竞争力，这个核心竞争力如果每个人都意识到的话，我们企业文化里面有一个对员工来说，做最好的自己，你做最好的自己这个好在哪里，除了业务好之外，我们说人品各方面，如果把这个当成企业和个人发展的话，每个人都会规划非常好的。

主持人：谢谢三位，我们后边可能没有多少时间了，我想看看大家在台下的，大家有没有想问的？好，有请这位。

提问：大家好，非常容幸在这里认识了好多朋友，我有个问题是给到我们合作伙伴阿里的魏女士，因为现在很多电商的崛起还有大概60%是通过京东、阿里等等电商出来的，在这些项目之后会产生大量包装的问题，刚才在台下有跟魏女士探讨我们怎么样共同努力做一个减少过度包装的项目，我想听听魏女士在这方面阿里的成功经验。

魏鸿：谢谢，作为过度包装，电商的发展一定会伴随着更多的物流，更多的包装进来，所以当时菜鸟在建立这个企业的时候，其实已经在思考这个问题了，刚开始是面临的一个什么问题，消费者对这个认知程度，商家对这个认知程度，包括我们原材料绿色这种材质各方面一些问题，一个困境怎么办呢，从去年开始，从去年双十一开始我们已经开始尝试一种做法，收到了比较好的效果，比如我们研发了一种绿色包装，就这个盒子上是没有塑胶带的，不会有塑胶带这种，所有盒子都是可以重复再利用，而且在双十一期间因为大量产生包裹的期间，我们会跟商家说，你可以用这种方式，用什么样的方法让消费者选择，选择绿色包装可能会给一些奖励激励之类的，另外真正产生了大量包装之后，我们有绿色回箱计划，全国各个省我们都有回收的计划，你这个箱子拆完之后送到附近的回收站，回收站就会给你一些反馈，比如说我们饿了么商家他们有很多餐饮的这些商家，它在餐饮商家设置一个回收站，当你的消费者把你用过的纸箱送过来之后可能送你一份餐，用商家的爱心这种公益活动跟我们绿色包装公益活动结合在一起，让大家用共同的共用资源做这件事，大家觉得我把纸箱子用完之后我再回收过去我也是有好处的，其实消费者这个心智是需要培养和引导的，所以刚开始的时候，绿色消费或者绿色纸箱这块其实我们是拿了很大一部分精力引导消费者可以做这件事，然后如果循环经济这块完全起来了之后，其实是可以减少很多很多这样的重复性的。

提问：谢谢。

主持人：最后一个问题吧，咱们简短一点，因为我们没有太多时间了，这位女士。

提问：非常感谢，我来自媒体，是企业观察报的主编，让我们体现到了责任沟通如此绚丽多样化之美，建立多方面参与的机制变得越来越重要，我想请问一下各位嘉宾这方面如何进行规划和有效实施，才能保证实现可持续的品牌形象和价值的影响力，谢谢。

肖丹：这是特别大特别好的话题，一个方面是怎么样让所有利益相关方参与，我觉得特别好的一个提议就是我们今天的这个传播，企业社会责任也好，可持续发展也好，一定要让所有利益相关方参与进来，而且要知道他们想知道什么，他们想他们在意什么，这就是我们运用的很多工具了，无论是实质性议题分析还是利益相关方的调查还是我们甚至作为一些消费者的调研，我们现在做的消费者品牌调研里面都会有关于这样的问题，你希望、认为我们是一个关爱社会的品牌吗？你希望这个品牌在意的话题是什么，所以我们有很多方式去了解我们利益相关方在思考什么，他们需要什么，这个我觉得是一个双向的沟通，我们在输出我们的价值观，输出我们做的事情的同时，我们也不断收集反馈，收集消费者，收集决策者各方面利益相关方他们的期待值在哪里，然后大家一起探讨，谈到传播的多样化，今天上午我参加了《今日头条》的一个活动，真的是非常震撼的发现它告诉我们抖音的用户日活用户一年半的时间从三千万到三个亿，另外一条是微信日活用户已经超过10个亿，成为中国可能第一个超过10个亿，可能也是全球第一个超过用户10个亿活跃用户的软件，在我们有生之年看到这么多没有发生过的事情，我们作为一个传播人也好，看到这个传播形态，传播工具，传播信息的极大变化，那我们在传播形式上其实就有很多创新，我相信我们的很多互联网巨头做了很多的尝试，比如阿里的蚂蚁森林、包括腾讯很多公益项目，就是通过这些小而美的项目，通过这些社交化的方式，让每一个人都用很小的一点点努力参与了大项目中去，其实我觉得科技、传播形式的变化，包括很多像阿里这样的企业，像赵总这样企业一起的努力，大家从不同的方式一起推动这个变化，那这个过程大家出发点不一样，用的方式不一样，但是我们都是希望实现一个共同的目标，让更多人参与进来，也让更多的人受益。

主持人：谢谢，我们其实已经到时间了，这样，我们每个人说一句话来完成今天精彩的论坛，好不好。

赵烨：如何实现责任的多样之美，我们觉得还是作为一个商业和负责任的企业来说，这一句话就是我们从利益共享一定要尽快地推到价值共享，谢谢。

魏鸿：和所有的利益相关方一起共同创造社会价值。

肖丹：我觉得其实回到一个很简单一句话，从心出发吧，做责任既要从心里出发，也要开始从新的一天出发。

主持人：我也说最后一句吧，用责任综合价值之美，培植可持续品牌的价值之美，合力演奏这个时代最重要的责任之美，谢谢，谢谢大家，谢谢三位嘉宾。

（完）

(责任编辑：小黑)