主题发言1：戈 峻 苹果公司副总裁

戈峻：非常感谢于主编，今天有这么一个机会，跟大家在一块儿分享，交流，我觉得特别的重要，也特别的容幸，我觉得上午的第一个环节，已经是慢慢的正能量了，学到了特别多的东西，也看到了很多的新老朋友，尤其是今天感觉到特别亲切的还有一点，我们有这么多CSR的同仁坐在一块儿，大家都有共同的想法，共同的愿景，共同的希望，所以这样的会议我觉得能够参加真的是一种容幸，真的是特别有价值。

我想了又想，我说我这次跟大家来一块儿交流点什么呢？我首先想理解一下沟通这个词，我觉得沟通特别重要，沟通是现在人与人之间工作和交流的最基础的一样东西，要实现一件事情，实现一个目标，必须进行沟通，沟通的好，企业就能顺利的在这个环境中生长发展，沟通不好企业就会面临很大的挑战，所以说沟通特别重要。我是一位在跨国企业里面工作的时间比较长的一个老兵了，我从大学毕业之后就加入到了跨国企业工作，最主要是在跨国公司在中国的总部工作，我的工作有一个特点，就是跟创新型的、科技型的企业相关，我的第一份工作是在因特尔公司，从一个很小的职员开始做起，一直到了因特尔公司的全球副总裁，中国区的执行董事，负责在中国的业务。

二十多年了，在因特尔公司，从一个公司特别小的时候，到最后发展成一家比较大的，或者特别大的在中国的一个企业，运营了二十多年，也看到了整个企业发展的全过程，2014年，我有机会能够加入到苹果公司，成为苹果公司的全球副总裁，主要负责在它大中华地区的战略、企业发展、投资，我们政府的关系，当然企业社会责任等等这些事务。

两年多过去了，如果说加起来在因特尔的二十多年的话，大概是有二十五年的工作经历，在这个过程中我发现企业和它的利益相关方之间的沟通，是特别的重要的。所以我想今天花一点点时间，跟大家来回顾一下，沟通的重要性。我记得2012年的时候，在北京参加金蜜蜂的企业社会责任国际论坛的时候也谈到这个话题，我说企业的沟通，时间性、阶段性，特别明显。尤其是对跨国企业来说，在不同的阶段我们需要不同的沟通的战略。

大家都知道中国刚开放的时候，改革开放特别欢迎外资企业进入中国，对跨国企业在中国发展了二三十年的过程来讲，可能大家都有同感。第一个阶段的沟通或者早期的沟通，可能更多的侧重在产品的价值，对因特尔来讲，X68产品它的微处理器、奔腾处理器能够给我们带来什么样的变化，给我们的生活、给我们的工作能够带来什么样的好处，这是它主要的沟通。

到了后来，可能我们特别欢迎外商的直接投资，所以投资的价值，给中国能够带来什么样的变化，又显得是特别重要的一个沟通的内容。我记得我在因特尔的时候，我们理清了一条脉络，就是说因特尔的投资在中国，给中国带来什么样的变化，我们说我们首先是遵循着国家的战略发展的大的纲要，无论是浦东发展还是西部大开发，还是说振兴东北老工业基地，国家的政策指引到哪里，因特尔都跟到哪里，所以因特尔最早在浦东建立了它的封装测试工厂，后来建立了研发中心等等，到后来我们在西部成都建立了自己的封装测试的大的基地，到后来在亚洲的第一个芯片生产制造工厂，投资在东北的大连，所以这个沟通起到了非常好的效果，让人体会到了一家跨国公司怎样跟中国的发展的战略紧密的联系在一起。

当然到了再下一步，中国特别希望在自己的创新上面越来越提升，所以对技术的渴望也越来越大，所以这个时候我们把研发中心建到中国来，把技术跟当地的同行者进行转让合作，使得国际的IT产业能够进一步的扩大发展，成为了我们沟通的主旋律，所以苹果也了跟联想、华为、中兴等一系列公司的合作，所以技术的价值在这个沟通中间充分的体现出来。

当然随着中国的进一步发展，对跨国公司全球化的管理的经验，特别有追求，如果说一家企业需要进一步的发展，需要不断的创新，所以因特尔就把它的摩尔定律，这样一个理念，这样一个指引半导体产业，引领的坐标的管理的理念，传输给中国的企业。其实摩尔定律可能只是一个行业的定律，但是对中国企业来讲，它的指引的意义，作为一家企业也必须要有一份信念，信念是什么，技术永远无止境，永远可以突破，摩尔定律永远照耀着我们半导体产业的发展，其他的产业也是同样的，也一定会有指路明灯，所以管理的价值作为了沟通的很重要的一环。

随着现在国家进一步的发展，大家都知道了现在我们是资本充裕，产能过剩，现在讲的供给侧方面的改革就是这个问题，太多的供给，也许是社会步态需要的东西，在另外一个方面，随着这些大的发展，大家都明白，我们的环境问题受到了严重的挑战，资源问题受到了严重的挑战，跨国企业在中国的价值受到了挑战。你作为一家跨国企业在中国想做一些什么，能不能跟中国政府大的发展方向合拍，能不能在中国的发展中助一臂之力，成了我们企业，尤其是跨国企业在中国的价值的很重要的一个问题，那我们怎么办？

我们是不是跟中国仅仅是一个利益共同体？还是说我们是一个责任共同体？或者说是一个命运共同体。所以这些问题就自然而然的摆到了我们跨国企业的面前，我看到了很过跨国企业在新的环境下面，可能我们要考虑说提出一些新的想法，有些公司说在中国，为中国，我觉得这些观点真的提的很好，如果仅仅是from china，那可能这样的公司在中国不一定是受到欢迎的。所以说你必须把你的根基扎实的放在中国，必须要把国家的大政方针和我们企业所要尽的义务放在一块儿。

刚才跟副会长谈到未来的跨国企业在未来怎么样充分发挥它的价值，李会长就提到了，现在企业做了很多的事儿，也许他们的沟通还是停留在从自身企业的角度来进行传输。但是想的比较少的是怎么样把你所做的事情能够跟国家的大政方针、策略结合在一块儿，只有这样才能更充分的体现到你企业的价值。

我们一直讲，现在我们怎么能够体现出跨国企业对中国的重要性呢，或者说价值呢？尤其在这样一个新的环境下面，刚才你也说了，资本非常充裕，跨国企业的技术也并不是那么重要了，因为国内确实很多创新型的企业技术走在非常前面了，那你怎么样在这里继续获得尊重，继续能够在中国的这块土地上长远的发展呢？我觉得可能提出这么样一个想法，就是说我们一定要把责任的创新，作为我们企业很重要的一环。

创新的责任，大家都知道每个企业要生存、发展、要出经济效益必须要创新，但是责任的创新，在中国我们刚才讲了，原来我们提的那些一系列的责任，从投资到技术到管理等等，现在社会的这些需求，你怎么样基于这样的一个需求，去创新你的责任。那可能这样的话，你可能在中国还有很大的发展的前景。所以责任与创新是必须同行并进的，我有一张表大家可以看到，创新和责任，如果说责任缺失，尽管创新很有活力，但这个企业可能也不一定能够受到消费者的欢迎。在中国现在很多的例子，前段时间有些网络企业，有些特别关系到国计民生的，特别关系到老百姓日常生活的食品公司出现了责任缺失的问题，因为它的创新活力非常强，但是也可能对企业发展并不是很有利，也并不是发展的很好。

当然缺乏创新，没有责任的公司根本就不能生存下去，只有同行并进，共享发展的企业，可能在中国的这块土地上，才能够根深叶茂，共同成长发展。

接下来关于沟通我讲三个点，第一，沟通的核心。我刚才已经讲的比较多了，未来从我的感觉，作为一个企业怎么去沟通，我觉得沟通的目的就是为了找到共识，我们一定要找到一个共同的愿景，国家有这样的愿景，企业有这样的愿景，让这两个愿景能够融合起来，共同的愿景。然后在这样的前提下，企业和国家之间是守望相助，这个词对我们跨国企业来说非常重要，在关键的时刻，跨国企业能不能在国家需要你的时候，守望相助。

我记得今年南方洪涝灾害发生的很严重的时候，我就想到了守望相助这个词，因为我感觉到跨国企业好像反应不大，也没有人站出来做一些事儿，所以我跟公司的大老板进行了沟通，我说这个时候我们必须守望相助，伸出我们的援手，所以说我们当场宣布700万元人民币的捐款，用这些钱来资助那些特别需要资助的人。同时留出一部分钱来真正的从根基上考虑一下，为什么南方这些城市，经常会碰到水灾的问题，有没有一些技术方面的解决方案，所以我们还在考虑如何用技术的手段，能够从根基上面解决这些经常发生的洪涝灾害的问题，所以守望相助特别重要。 第二个，沟通的方式，也是我们要去考虑的。我这里用了两个成语，一个叫事核言直，我们的沟通必须以事实为依据。一个叫言之灼灼，有什么沟通什么，而不是说现在我知道，大家也理解，很多的沟通可能是表面文章，遵循着一个形式，遵循着一样的法条，别人怎么写我就怎么写。但是你这份报告没有灵魂，没有事实做支撑，只是在那里做一些表面文章，我觉得这样的报告没有太大的意义，所以一定要是以事实为基础。

我记得我在因特尔的时候，2013年我们发布了一份因特尔的企业社会责任生态圈的白皮书，第一版看了以后我说理论太强了，我说作为一家企业可能我们更多的还是要事实，要把这些事实都摆进去，你是怎么样支持你的生态圈的整体的发展的，在企业社会责任方面。

所以后来的一版我觉得真的非常好，这份白皮书实现了两个目的，一个是跟利益共同体之间的，或者说是生态链里面的利益相关者之间的沟通。第二个，确实能够起到引领、帮助和发展的作用。所以我觉得，以事实为依据的沟通特别的重要。我们不能为了沟通而沟通，那真的是没有太大的意义，所以一定要扎扎实实的把你的一些好的一面，不好的一面，以数据的形式，刚才讲的这些绩效的方式，能够很好的来体现出来。

当然讲故事也很重要，但是除了故事之外，你还得有一些实实在在的东西。

还有一个就是沟通的节奏，现在我们的声音真的是太多了，媒体、社交媒体，每天都在轰炸着我们，我们看的实在太多了。如果说一个企业大事小事天天在那里轰炸的话，那可能你的这些沟通真的是变成了噪音了，你也会给你的利益相关方带来很大的压力，所以我感觉到沟通是要有节奏的。同时对一些企业正在埋头像工匠般一样在尽他的责任的这些企业，要给他一些耐心，他也许现在不发声，于无声处可以听惊雷，现在我们是要静待花开，他正在铺垫，正在做很多的事情，有些企业不擅长，或者说暂时还不会那么好的去沟通的话，给他一些耐心，给他一些掌声，我觉得这些很重要，不要因为他还没有完全的展露出他在企业社会责任方面的这些贡献和工作的时候，你就觉得他根本就没有尽责任。说不定在背后它做了很多重要的事情。

那么还有一个点就是说，沟通也是必须看场合，我们要做的沟通不是没有选择性的沟通。像春风春雨般润物，这样可能沟通的效果会比较好。

所以最后我想总结一下，两句话，扎实的责任实践，务实的责任沟通。

谢谢大家！

(责任编辑：小黑)