CSR要向顾客传递企业“好品德”

近日，胡润研究院《2014胡润慈善榜》发布，作为我国直销行业龙头企业之一的富佑集团董事局主席陈怀德以2013年全年捐赠额5300万元跻身2014胡润慈善榜第29位，排名较2013胡润慈善榜的第62位上升了33位。据了解，在过去的一年，陈怀德及其所领导的富佑集团主要捐赠包括：为雅安地震捐赠1000万元款物，在“广东扶贫济困日暨广州慈善日”中捐赠1800万元，此外还有2500万的善款用于资助全国各地的文教、卫生、医疗、敬老、扶贫事业等。

陈怀德说：“企业社会责任（CSR，全称是Corporate-Social-Responsibility）在顾客层面的传递，也就是要告诉顾客我们是"品德好的"品牌，而最方便的方式就是通过公益慈善活动来呈现。”

那么，在从事公益慈善活动过程中，如何将其与企业自身的专业能力与资源结合起来？陈怀德说：企业在履行社会责任、参与公益慈善活动的过程中，如果能充分发挥自身的专业和资源优势，活动的效果可能成倍放大。例如，富佑集团旗下的富迪公司一直以来都致力于开发女性健康产品，正是在拥有这方面的专业能力和资源的基础上，我们才选择和中国妇女发展基金会合作开展了包括“母亲邮包”在内的一系列关爱女性健康的行动。活动不仅确实帮助了需要帮助的人，也提高了公司的美誉度。

企业社会责任以及公益慈善行动与公司品牌建设的关系，陈怀德认为有三个维度：“他是否对自己有帮助”“他和我关系怎么样”以及“他这个人人品怎么样”。对于公司的品牌建设来说，其实道理也是一样的，每个顾客都喜欢“对自己有帮助”、“和自己关系好”以及“品德好的”品牌。

在过去的传统中，企业品牌建设的基础是给客户提供好的产品和服务，能够做到这两点，就可能打造出大品牌、好品牌。但是到了今天，光是做到这两点已经不够了，因为当人们评价一个品牌时，对“品德好”这一点已经越来越看重。

因此，企业社会责任在顾客层面要做的也就是要告诉顾客我们是一个“品德好的”品牌，而最方便的方式就是通过公益慈善活动来体现。

（来源：南方报网—南方日报，作者：赵新星）

(责任编辑：小黑)