商业银行的价值共享之路

随着企业和公众对企业社会责任（CSR）的认识不断加深，企业社会责任已成为重要的商业规范，成为企业管理战略和提高竞争力的有效途径。

“价值共享”是2013年在社会责任领域非常热门的一个词汇，“创造共享价值”意味着一部分领先企业重新思考CSR的实际意义，将CSR融入公司的核心业务，从而达到价值链共赢和可持续发展。作为国内最早开展社会责任工作的银行之一的招商银行，也在积极探索通过责任实践创造共享价值。

价值创造的基因

提升长期价值创造能力是商业银行可持续发展的基础。而创新是适应利益相关方诉求变化、提升可持续发展能力的重要途径。招商银行将可持续发展作为其核心理念与价值导向，以“致力可持续金融，提升可持续价值，贡献可持续发展”为社会责任理念，通过服务创造价值、利益平衡共享、创新推进发展，将可持续发展与银行业务结合起来，实现与利益相关方的利益共享，促进企业以及经济社会的协调可持续发展。

招商银行提出的“因势而变”强调其根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。“因您而变”的自我定位体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。早在1987年，招商银行就确立了“服务立行”的经营方针。2014年，招商银行更提出大力发展“轻型银行”的转型重点，尝试实现银行网点的小型化和专业化，以互联网的扁平化思维匹配招商银行的零售业务战略定位，以资产的“轻”、组织架构的“轻”打造轻型银行，为客户提供更加便捷的服务。招商银行凭借将其责任行为和自身的商业战略紧密相连，通过责任行为巩固自身的商业优势，顺利发展成为中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，多次获得“最佳企业社会责任”、“中国最受尊敬企业”、“中国儿童慈善突出贡献奖”、“中国低碳典范企业”等奖项。

与客户共同创造价值

近年来，以企业为中心的价值创造观念正逐步转向企业与客户共同创造价值。而金融业的社会责任在于回归其融通资金的本质——为中小微企业和普通公众提供创新产品。招商银行坚持向社会持续提供最新最好的金融服务，通过服务支持经济平稳增长，促进社会和谐稳定，保护环境生态平衡，最大限度创造综合价值。

招商银行将“绿色金融”的理念贯彻到信贷政策和金融产品开发的各个环节，制定了以“控两高促绿色”为核心原则的信贷政策，创新信贷客户“四色”分类，审慎介入和逐步压缩“两高一剩”行业，同时加大对资源消耗小、附加值高、环境友好型行业的信贷投放，重点支持可再生能源、水污染治理等工程项目，利用金融工具促进全社会的节能减排和低碳经济发展，在收获财务回报的同时，通过金融力量推动环境保护。

据《招商银行2013年社会责任报告》显示，截至2013年底，招商银行绿色信贷余额为1,163.72亿元，比上年末增加68.25亿元，占公司企业贷款总额的10.01%。

互联网思维下的服务升级

银行业务具有信息属性，究其本质是对客户资金信息的处理，而信息处理的方式在很大程度上受到IT技术的影响。招商银行一直对IT技术如何影响金融业保持着高度敏感。在一切生活形态都在向互联网迁移的互联网大潮中，招商银行给了我们一个不一样的互联网思维实践样本。

招商银行行长田惠宇曾经提到：“不仅需要充分利用互联网技术，更重要的是学习和把握互联网的思维。金融思维和互联网思维完全不同，互联网思维更为重视客户体验，而传统金融机构练好内功就是要真正做到以客户为中心、客户价值至上，这也是互联网思维的核心本质。”

2013年，招商银行推出“微信银行”、“网点预约”等服务升级举措，同时不断创新网上银行、远程银行、微信银行作为对物理渠道的有效补充，并积极探索移动金融发展，持续拓宽客户服务渠道，创新客户服务方式。

搭建人人参与的公益平台

招商银行是国内最早开展企业社会责任工作的银行之一，创新性的公益活动一直是招商银行践行社会责任的一大亮点。从2008年开始和壹基金合作发行了联名爱心信用卡、借记卡的月捐项目，到2013年全新上线的公益平台进一步推动捐赠常态化和可持续性，招商银行充分发挥金融行业的平台作用和技术优势，探索公益基金托管机制，号召员工、客户、社会公众共同参与公益，率先实现定向捐款信息告知，积极组织捐赠人参与体验，不断提升公益透明度和社会公信力，以专业力量履行社会责任，以专业技术推动公益的可持续发展。

招商银行另一极具创新性的公益项目是“小积分微慈善”，这是行业第一个创新型信用卡积分捐助平台，招商银行也巧妙地将信用卡业务与公益项目链接到一起。据《招商银行2013年社会责任报告》显示，截至2013年底，招行与持卡人一起累计捐赠129,835小时自闭症专业训练课和183,041顿免费午餐。

清华大学公共管理学院创新与社会责任研究中心主任邓国胜认为：“财富与公益跨界是推动社会变化重要力量”。金融界不仅要帮助客户管理传统财富的增值，还要发挥桥梁作用，让更多的人共同参与解决社会问题。招商银行充分利用平台优势和技术优势来助力其他公益组织，帮助其他公益组织更好、更专业、更透明地开展公益活动，更全面地阐释了“人人公益”的新公益精神。

在国外，消费者行动主义（consumeractivism）已经可以通过集体购买力影响企业的CSR表现，国内的公众意识虽然还没有发展到这种程度，但是公众意识的提升已经促使企业不得不进一步思考CSR与自身可持续发展的关系。就企业的利益而言，社会责任能够让企业认识和管理好内生于运营过程中的社会和环境风险，而良好的企业社会责任纪录，将有助提升企业形象，也可以强化利益相关方的沟通，有助企业更好地应对商业风险，为公司的长远发展营造良好的外部环境。而在创造共享价值方面，招商银行无疑是为企业在履行社会责任、推动可持续发展的过程中提供了一个优秀的实践样本。

（来源：《WTO经济导刊》，作者：王海龙、张启斌）

(责任编辑：小黑)