“设计思维”为中国CSR注入创新活力

中国正在迎来一个全面创新的时代。李克强总理在全国“两会”期间发出的“大众创业、万众创新”的号召更为处于转型升级阶段的中国社会提供了全新思维模式和极大的想象空间，激发了大众的创业、创新热情。当前，在转型阶段，无论是央企、民企还是外企，都面临着复杂的经营环境，面临着重重困难和全新挑战。在新的历史阶段，企业要实现可持续发展，必须发挥聪明才智，积极运用创新思维寻求最佳解决方案。

中国企业社会责任发展亟需创新和突破。毫无疑问，新世纪以来，中国企业社会责任(CSR)管理与实践取得了前所未有的进步，为经济、社会和环境的全面协调可持续发展做出了积极贡献，随着企业社会责任工作的发展，企业社会责任工作也面临一些问题，有的甚至陷入了进退两难的境地。具体体现在：一是许多公司的社会责任工作局限或停留在CSR报告的编发上；二是由于企业社会责任在企业中的定位、职能和作用所限，社会责任尚未真正受到重视，尚未纳入公司战略和顶层设计，也缺乏系统性推进，存在着“上不着天下不着地”的状况；三是很多企业走向了对社会责任狭义化理解的方向，以编发报告或组织公益活动替代了企业社会责任的全面推进；四是企业社会责任管理推进好的企业也面临着如何创新提升，实现以责任提素质、创造更大综合价值的考验；五是更有一些企业将社会责任引向功利化、品牌化歧途，社会责任沦为营销和公关手段。

当然，造成上述状况的主客观原因是多方面的，但其直接后果可能会造成企业社会责任管理人才流失，损伤企业社会责任官（CRO）们的工作热情，使企业社会责任管理工作因现实受阻而停滞不前。从更长远看，这种状况如果不能得到及时扭转还会致使中国企业社会责任的发展走向误区和纷乱，最终不利于企业与社会的可持续发展。因此，必须引入全新的思维和工作方式推进CSR工作的创新发展。

设计思维将为中国企业社会责任创新发展提供现实可行的工具指导。“设计思维（Design Thinking）”最早由美国IDEO公司的大卫•凯利提出，于本世纪初开始推广应用。近年来，从北美、欧洲再到亚洲，“设计思维”逐渐成为商业领域和社会领域开展创新活动的一种重要支撑体系。

尽管各国对“设计思维”尚无统一的准确定义，但大家公认“设计思维”的核心是以人为本的创新性活动。与传统创新不同的是，“设计思维”是“T”型模式（如下图所示），即在传统纵向的分析性思维（Analytical Thinking，注重在专项领域里的逻辑推理分析和推进）基础上，增加了横向的“设计思维”（Design Thinking）。“设计思维”遵循以下准则：一是以满足客户未被满足的需求和未来发展为方向，运用同理心获得对创新发展的深度认知和内在驱动力；二是通过合作协同实现跨学科、跨部门的联动，注重客户体验和评价；三是注重创新思维的视觉化，通过快速学习转换形成强大的震撼力、说服力和感召力；四是将创造性思维与传统战略相结合，促成综合性思维，以全方位推动组织的学习和应用。因此，“设计思维”既是创新思维、双向思维，也是综合性思维，以及在这种思维体系支撑下开展的创新性活动。

“设计思维”特别强调以人为本的核心思想，“人”既是出发点，也是落脚点，这有助于发现未被满足的需求和潜在的发展机遇。它擅长互联网思维，借助并引导技术创新，突破传统，打破常规，通过假设性思考和开放性合作，获得超越一般发展路径的创新性解决方案。可见，“设计思维”无论是思维体系还是实施过程都与企业社会责任的内涵要求有着异曲同工之效（如下图所示）。正因如此，“设计思维”的引入可以为企业社会责任的发展注入创新活力。

“设计思维”为全面提升企业社会责任管理提供了新的思维模式和管理工具。首先，“设计思维”为企业社会责任工作增加了创新驱动力并指明了发展方向。由于“设计思维”总是能够善于打破常规地进行跨界思考，运用同理心去考量客户潜在需求和洞察未来发展需要，将企业发展的社会价值思考作为方向指引，可以极大地激发创新灵感和工作激情，使得企业在发展方向上获得更为崇高的道德追求和内在动力。试想，在动辄数以百万级员工计的央企当中，即使能唤醒其中20%的创新思维都将产生难以预测的巨大活力和社会影响。其次，“设计思维”的基因一旦被注入，势必会让企业将创新和超越作为日常思维习惯，自觉实现战略规划中的责任角色反思，并逐步矫正和修缮与利益相关方的关系，不断推进系统管理和运营的优化。第三，“设计思维”的“T”型模型让CRO们不再因在系统内调配资源能力有限而苦恼，当组织内部的跨界合作成为必须和常态时，CRO们独特的利益相关方视角和创新思维方式会得到充分尊重和积极、有效的采纳，成为企业战略规划与核心业务部门创新发展的重要支持力量。第四，“设计思维”更突出互联网思维下技术创新的社会价值，这为企业社会责任工作在内容维度上增添了无比鲜亮的色彩。第五，“设计思维”的视觉化特点和原则更能体现出企业社会责任工作的现实价值，让企业的责任理念和文化不断深入人心，在组织内部达成价值观共识并促进共同行动，更在广大的客户和外部利益相关方中唤起积极的价值认同及良性互动和响应，进而提升公司的品牌声誉，助力企业的可持续发展。

(责任编辑：小黑)