海航集团有限公司：探索企业公益“O2O”模式

公司简介

海航集团有限公司是在中国改革开放的时代背景下快速成长起来的大型跨国企业集团。自1993年成立以来，海航经过22年的发展，逐渐构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱，囊括航空、地产、酒店、商品零售、旅游、金融、物流、船舶制造等业态的新型产业格局，在客流、物流和资金方面实现“人畅其行，物畅其流，促进国民消费观念改变”。2014年，海航总资产近4800亿元，参控股上市公司10家，实现收入逾1300亿元，为社会提供就业岗位逾11万个。

问题

目前，企业参与公益事业存在三个方面的问题，一是需求与资源的对接，公益机构有项目找不到资源，企业有资源找不到合适的项目；二是参与性，企业内部员工以及外部社会公众对公益活动的参与性不足；三是开放与合作，与企业商业伙伴、社会机构合作不足，未形成有效的公益联盟。鉴于此，海航希望通过结合自身优势，运用移动互联网等新技术，探索非互联网企业开展公益活动的“O2O”模式，进而传播“人人公益”的理念。

解决方案

O2O模式是Online To Offline（线上到线下）的缩写，是指将线下的资源与互联网结合，让互联网成为线下资源利用的的前台。近几年，海航集团持续创新企业公益模式，通过创新性技术解决社会问题，初步构建了线上和线下相结合的公益模式，即海航公益“O2O”模式，形成了公益活动闭环管理，有效提升了公益活动的效率和效益，通过结合线上、线下平台资源优势，海航成功开展了“送爱回家”、“载梦去远方”、“海航光明行”和“天使行动”等主题公益活动。

线上信息平台

海航公益线上平台的主要功能是通过加强与社会机构的合作，汇聚社会公益需求，并进行积分捐赠、众筹等线上活动。

暖心志愿服务平台是由海航集团发起设立的全国性志愿服务平台，旨在信息化、数据化管理志愿者基础信息、服务时长等，同时通过开发志愿服务地图、打卡器、同城活动等功能，为全社会志愿者提供一个“便于参加志愿服务、乐于参加志愿服务”的大平台。

海航公益平台，通过该平台倡导社会公众参会社会公益事业、公益项目。具体包括“公益一起来”、“为爱众筹”、“积分换公益”“帮帮我”等栏目。其中“积分换公益”栏目是平台的重要组成部分，号召海航会员通过捐赠积分/里程的方式，对海航公益项目表示支持。2014年上线至今，通过“积分换公益”栏目海航开展了一系列爱心积分捐赠活动，积分汇聚为爱心积分池，定向兑换为公益机票有需要的山区的孩子、贫困大学生、残障人士等弱势群体。

海航官方微博、微信在企业公益活动中的主要作用包括两个方面：一是传播公益活动信息；二是通过小游戏设计，开展公益微活动，增强与社会公众的互动性。

线下资源平台

海航公益线下资源平台主要作用是承接线上平台的信息，组织资源，对公益活动进行执行和跟踪。

2010年，海航集团独家发起成立非公募基金会——海南省慈航公益基金会。2013年10月，海航集团将其约20%股权捐赠给海南省慈航公益基金会，使基金会成为海航集团单一最大股东。海南省慈航公益基金会是海航集团体现企业社会责任，感恩回馈社会的重要公益平台。

海航集团希望通过鼓励员工参加志愿者活动，向社会传播“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化，带动更多的人关注公益，参与公益活动。2006年7月，“海航青年志愿者协会”正式成立；2011年，公司组建“海航志愿者协会”。利用该平台在全国范围内开展志愿活动。2015 年，海航志愿者协会成立北美、欧洲、土耳其、加纳分会，推动协会全球化发展，在促进境内外员工更好融合的同时，让更多的人加入到海航公益事业中来。

成效

通过“O2O”公益模式，海航利用线上平台汇聚社会公益需求，举办线上捐赠活动等，再利用线下资源平台承接线上平台公益信息，组织资源，对公益活动进行执行和跟踪，有效地实现了企业资源与社会需求的对接。

海航通过开展各种线上线下活动引导社会公众关注公益活动，逐步形成了“人人公益”的社会氛围，真正做到了提升企业内部员工及外部社会公众参与的积极性。

·78名海航合作伙伴及社会人员作为志愿者参加2014年光明行活动；

·2015年“送爱回家”活动中筹集了来自全国各地跑友们共1,957,737公里的爱心里程；

·3000多位爱心跑友参与海航“爱•跑”马拉松活动；

·25,318人次参与海航集团官方微信“跑酷游戏”；

·海航内外约700人通过志愿者平台等渠道报名申请参加2015尼泊尔地震志愿救灾活动。

海航在“O2O”模式下，与各类公益机构、社会机构形成了良好的合作关系，通过合作开展公益活动，盘活了海航内部各种公益资源（如会员积分）促进了企业公益项目的开展，大大提升公益活动的效率和效果。

展望

未来，海航将进一步完善公益“O2O”模式，充分发挥线上平台的作用，加强与社会机构和NGO组织合作，创新性开展各种公益活动。同时，建立完善内部社会创新创投基金，为持续性公益活动提供资金支持。

(责任编辑：澈力木格)