“CSR+” 一整本社会责任工作秘笈

“互联网+”已经成为了一个热门的词汇。要将互联网的思维和方法，与传统的行业相结合，通过万众创新创造出新的经济形态。在社会责任领域，人们也经常谈到，要将社会责任融入企业的日常运营和管理中，形成财富创造的新方式，企业管理新形式。借用“互联网+”的概念来讲，我们称之为“社会责任+”吧。如何理解“社会责任+”呢？

“社会责任主体+”——都到圈子里来

就是从企业社会责任起源于一个主体“企业”加到更多的社会组织和机构身上。现在有许多学校、医院包括一些政府部门也发布自身的社会责任报告，正是“社会责任主体+”的良好体现。

这个含义是不但企业要将社会责任的理念和要求融入决策和管理及各种经营活动，社会上的各种组织，包括教育、研究、文化、卫生机构，也包括政府机构，都应该将社会责任理念和要求融入到自己的决策和活动中。

“社会责任思维+”——5大理念，心心念

社会责任思维本质上是社会责任理念+。哪些社会责任核心理念呢？

“影响”就是“责任”的理念。也就是一个组织（企业）的决策和活动会带来对经济社会环境的影响，那么这就是一个组织（企业）承担社会责任的基础。简单地讲，影响就是责任。那么这种影响是什么呢？是对有关方的利益、诉求或者期望的影响。实质上来讲，也就是随着社会的发展，人们生活品质的不断提升，各种组织机构的责任都被扩大了。社会对任何一个组织的诉求都是不断增多的，期望也是不断提高的，还会不断提出新的要求。

对利益相关方负责的理念。对谁负责呢？对受组织决策和活动影响的人负责，这些人也会影响一个组织的决策和活动，这就是一个组织社会责任的对象：利益相关方。它是一个组织的主要服务对象（客户），员工，并延伸到供应商，合作伙伴，社区。非常重要的是要考虑到对后代的负责，也就是一个组织的决策和活动不能影响到子孙后代生活质量。所以这个利益相关方既包括当代的各个相关者，也包括相关的子孙后代。

综合价值创造的理念。如何履行社会责任呢？经济社会环境的综合价值创造构成组织的履责基本途径。虽然社会分工的需要形成了营利组织和非营利组织，政府组织和非政府组织等等，使得组织在社会功能上有不同的侧重点，但是任何一个组织的决策和活动都会带来经济社会环境的影响，这些影响会带来经济社会环境价值的增加或减少。因而，组织履行社会责任基本路径就是尽量多地创造综合价值，特别要注意的是任何组织都不能过于偏重功能方面，发挥自身核心社会功能的同时，创造经济社会环境综合效益。

贡献可持续性的理念。组织履责的根本目标是贡献社会的可持续发展，这是衡量组织履行社会责任的第一标准。ISO 26000是形成社会责任全球共识的重要标志。它意味着全球各利益相关方认为，承担企业与组织相适应的经济社会环境责任，承担起促进和保持全球可持续性的目标。一个组织履行社会责任的好坏，贡献可持续性如何就是一个试金石。

和谐共生共享的理念。组织履行社会责任的最高境界是组织和社会的和谐共生。一个组织的履责既要以贡献社会的可持续性为己任，也有责任保证组织本身的可持续存在。只有保持好组织自身的可持续性，对社会可持续性的贡献也才能得以持续下去，特别组织自身的可持续性也是整个社会可持续性的积极构成部分。

5招玩转“社会责任方法+”

责任三层次分析法。责任是涉及未来的，责任在一定的时空中也是具体的，与一定社会生产力和生产关系相关联。责任不是虚无的，是具体的、看得见摸得着的。它可以通过责任进行结构性的分析：必尽责任、应尽责任和愿尽责任。法律法规的要求是必尽责任；法律法规没有明文要求但是社会道德期望的是应尽责任；还有一层是法律法规没有规定，社会也没有期望，做好是企业自愿的行为，我们称为愿尽责任。据此，不但能分析组织的责任状况，也可以用来分析组织每个成员岗位的责任情况。

利益相关方方法。包括利益相关方识别的方法，利益相关方沟通方法和利益相关方参与方法。这些方法，帮助识别谁是组织的相关方，以及每个相关方的利益诉求和期望；通过社会责任报告等合适的方式与不同的利益相关方进行沟通交流，增强公司透明度；并制定相关方参与的方式方法，形成相应的机制，发动利益相关方参与社会责任实践和管理。

责任竞争力评价法。就是各种组织用自己的专业优势，去解决社会可持续发展中存在的问题或者课题的同时，还能增强组织提供社会服务的效率，创造出相应的组织效益或者价值。其核心体现在组织对利益相关方的公平和自身效率的兼顾程度，也就是组织责任竞争力。

责任导向创新的方法。这种创新是可持续发展价值观驱动的创新，不是简单的市场价值和经济价值驱动的创新。无论是技术创新，运营模式创新，组织要保证创新的方向和重点符合社会健康发展的要求。在创新过程中遵循相关的社会责任行为标准和规范，遵循科技伦理，促进社会公平与正义。在创新的成果推广应用中要兼顾市场价值与社会公益性。组织在创新满足经济社会发展需要的过程中成就自己的发展机会。

社会责任管理的方法。影响是可以管理的，因而对社会责任的管理正在成为一种新的管理类型。社会责任管理有四大特征和三项主要内容。这四大特征是从管理目标来讲，能反映利益相关方利益诉求的共同目标；从管理对象来讲，组织的各利益相关方关系成为组织的管理范围；从管理过程来讲，发动各利益相关方共同参与组织目标的实施；从管理结果来看，管理成果体现为各得其所的经济社会环境价值。具体内容是：社会责任理念的管理，社会责任融入组织运营环节和过程的管理以及将社会责任融入到职能部门的管理。

总起来讲，“社会责任+”的核心就是用“社会责任理念+”和“社会责任方法+”来追寻“可持续发展+”。

(责任编辑：小黑)