玩转CSR+，企业社会责任与日常运营不再两张皮

导语：企业履行社会责任不是要企业去做新的事情，而是按新的方式去做事情。这就是说企业社会责任要与日常事务相结合，但实践中CSR部门常常遭遇“边缘化”的尴尬，不少企业的社会责任工作和日常运营仍然是分裂的。这方面一批先进企业在实施社会责任管理的过程中，形成了有效的经验可以借鉴。

蒙牛“牧场主大学社会责任项目”将社会责任理念与企业日常运营深度结合，获得了很好的社会反响，既增强了企业的可持续发展能力，又推动了中国奶源的可持续发展。那么，蒙牛是如何实现社会责任与企业日常运营的成功融合，推动了社会责任在企业内部的主流化呢？近日金蜜蜂团队与蒙牛公共事务管理系统副总裁翟嵋交流后，揭晓了背后的答案。

CSR项目设计需要充分体现和回应利益相关方的合理期望和诉求。主动沟通是关键，了解业务部门的需求和难题，并找出问题的根源。在此基础上，根据业务部门的实际情况，从社会责任视角制定切实可行解决方案。

牧场主是乳品企业源头的重要伙伴成员之一。在蒙牛，CSR部门主动与奶源、质量管理系统沟通，调研牧场主的需求，了解到牧场缺少专业人才、资金、技术等，精益化管理水平偏低，牧场运营成本较高的困惑。CSR部门协助两个业务部门系统的进行工作梳理，将原来开展过的分散的活动融入CSR工作的系统理念。通过三个部门跨系统的密切合作，蒙牛“牧场主大学”社会责任项目应运而生，推动乳品企业奶源的可持续发展。

整合资源，搭建利益相关方参与平台

缺少关键利益相关方支持和参与的项目注定难以取得预期成效。只有针对项目所涉及的关键利益相关方，找到与利益相关方诉求的结合点，并在项目设计中体现，才能激发关键利益相关方参与项目的积极性。这样依托CSR项目，搭建了利益相关方广泛参与的平台，让利益相关方更加深入、便捷地参与到企业的运营中来。

蒙牛“牧场主大学”社会责任项目构建了牧业可持续生态圈的全球创新平台，联合产业链顶级伙伴与全球行业专家，共同重点培养拥有300-3000头牛生态承载较优规模的牧场主。通过开展专业培训与技术指导，提升遵守法律、尊重员工、技术创新、绿色生态、善待动物、共赢共生六大方面的社会责任和科学水平。社会责任专家、《WTO经济导刊》副社长殷格非先生非常认可的说：“蒙牛的生态圈正是一点一滴的按照‘社会责任理念+’和‘社会责任方法+’来追寻‘可持续发展+’的实践成果，这生动地体现出了CSR工作的可持续发展价值所在。”

共享价值，助力可持续发展

社会责任项目设计和实施，意味着企业在人力、财力、物力和社会资源方面的投入，企业相应对社会责任项目实施的产出也有期待。优秀的CSR项目的魅力在于利益相关方全程参与，能够实现创造价值和共享价值。

蒙牛“牧场主大学”社会责任项目实现了多方共赢，以项目的形式跨系统合作，业务部门的核心任务完成了，CSR部门工作有了实在的成果，相互之间有了更多的理解和支持，各自的工作价值都得到了最大化的发挥。牧场技术提升、科学养牛、可持续发展，2014年蒙牛“牧场主大学”W-W（虚拟牧业运营公司）所帮扶的53家示范牧场额外盈利1432万元，相当于每家示范农场额外盈利近30万元，反过来蒙牛获得了优质的奶源。

边做边说，实施即传播

业务部门往往属于幕后工作者，他们在默默的埋头苦干的同时，有时不能很好地被外界了解，得不到理解和尊重，甚至被误解，这就需要CSR部门在设计中要做好传播方案，及时总结、提炼项目实施亮点和成效。内部推广，发挥社会责任项目的示范效应；外部交流，方便外部企业学习和借鉴。实现项目价值的共创、共享，为项目的顺利实施、后续推广营造良好的氛围。

蒙牛“牧场主大学”社会责任项目传播中，将奶源、质量部门推到台前，让大众了解他们对于构建新的养殖模式、树立新的行业标准、推动行业可持续发展的奶源建设等方面的努力，帮助奶源、质量部门在阳光透明的环境下工作，既提高了工作效率，又增强了责任感和荣誉感。

CSR与业务融合，说的容易但做到很难。一年多来，我们见证了蒙牛“牧场主大学”项目从起步、成长和成熟，欣喜之余也非常希望与各位CSR经理来分享，希望能够破解CSR经理人在公司内部推行项目时遇到的一些困惑和问题。做到CSR+，惟有将社会责任与企业战略、核心业务相融合，贯彻到公司内部层面，由所有部门共同承担，才能真正将社会责任理念和要求深度融入企业日常运营，助力企业实现可持续发展。蒙牛“牧场主大学”社会责任项目提供了玩转了CSR+的优秀实践，用事实证明了社会责任不仅是企业的义务，更是企业的业务，可以与企业的日常运营是实现完美融合。

(责任编辑：小黑)