破解大公司创新难的秘籍

企业社会责任（CSR）已不足以满足企业可持续经营的需要，而必须增加企业社会创新（CSI）的模式。CSI近年来越来越为全球企业领袖及政府领导重视及倡导。CSI策略鼓励企业透过生产、营销、人力资源、研发、财务投资等运营资源，结合大众重视的社会问题，创新提出解决方案，创造社会经济的共享价值。房地产公司碧桂园的绿色产业扶贫关联企业自身的供应链，美国化妆品企业玫琳凯推出“善因营销计划”，SAP推出的“公益休假”项目……都是CSI实践中的成功案例。

近年来，多家国际国内的企业认为，企业社会责任（CSR）已不足以满足企业可持续经营的需要，而必须增加企业社会创新（CSI，Corporate Social Innovation）的模式。

在9月18日—20日举办的第四届慈展会（中国公益慈善项目交流展示会）全球企业社会创新研讨会上，环宇社创创始人钱为家指出：“企业不光是追求利润的商业机器、经济机器，企业更可以是解决社会问题的践行者、解决方案的提供者，创造社会经济的双向价值。”

CSI策略鼓励企业透过生产、营销、人力资源、研发、财务投资等运营资源，结合大众重视的社会问题，创新提出解决方案，创造社会经济的共享价值。

近年来，CSI越来越为全球企业领袖及政府领导重视及倡导。房地产公司碧桂园的绿色产业扶贫关联企业自身的供应链，美国化妆品企业玫琳凯推出“善因营销计划”，SAP推出的“公益休假”项目……都是CSI实践中的成功案例。

环宇社创管理咨询公司在其报告中指出，CSI与CSR的主要差异在于三个维度：企业创新寻求的是战略行动，让企业有更好的解决社会问题的动力和能源；传统CSR强调合规而非创新，但创新可以带给企业的是更多有效的传播、营销、资源整合，及社会效益的附加价值；CSR通常依照诸如“全球社会责任报告指导规范两百条”的指标做相关管理，对企业而言，其运营成本高，同时对于中小企业而言也通常可望而不可即，但CSI事实上可以从企业的生产营销乃至财务、研发任何一个环节切入，加之社会大众重视的社会解决方案的创新解决模式，可以透过运营去创造，对于企业的导入也更为轻薄、可操作。

CSI的主要价值，钱为家认为在于两个方面：其一，CSI可以协助企业提升市场运营优势，强化对消费者、供应链买主及投资机构的选购投资偏好及形象溢价；其二, CSI更能激励企业在传统单向的慈善捐款及公益活动之外，扩大协助解决社会发展问题的多元企业资源及创新策略，具体彰显企业的运营价值及经济和社会双效贡献。

关联企业自身供应链：CSI促进可持续运营发展

以广东碧桂园为例，来看CSI对促进企业可持续运营发展的作用。

2010年，碧桂园从自身房地产企业的特点出发，以绿色产业扶贫为龙头，通过派驻企业的技术人员辅导当地农民种植苗木、组织农民成立苗木合作社，按“企业+合作社+农户”的模式，以垫付苗木资金、保护价收购，帮助农民脱贫致富；同时通过产业帮扶，关联企业自身的供应链，生成一套可持续的运营与发展模式。

树山村是广东地区一个相对贫困的村庄，其整村多为泥砖房，钢筋混凝土的房屋整座村庄内不超十户。该村有一定的耕地及丰富的水资源，同时，通过适当的交通改造可以解决运输问题。基于以上的实际情况，碧桂园从产业帮扶的角度联动出发，结合企业的在广东所开发楼盘的苗木供给需求，与选定村的生态条件，从战略层面规划开展了一系列可持续发展的社会创新策略。

碧桂园集团法务部总经理、广东省国强公益基金会副秘书长张进锐介绍，“在产业层面，我们发动了当地167户农户，垫资400余万元，种植400余亩苗木。发展这个项目后，就不再需要持续投钱，只需要借钱给当地合作社和农户，把苗卖出去后还本即可。”在新村改造方面，碧桂园改造了当地自然村房屋；在村内做引水工程；改造道路；同时配套了文化室、凉亭等公共设施。除了基础建设与产业发展，切题教育也是碧桂园深度扶贫的策略之一，“我们扶持当地的大学生进入大学；并请相关的农业专家给没有一技之长的适龄劳动力做技能培训，比如电工、叉车等。”

截至2015年8月，树山村已累计销售苗木1500余万株；村民累计收入约650万元，户均增收约4万元。同时，该项目有力地融入了碧桂园产业的供应链，实现了企业资源的高效整合。

善因营销：提升企业形象溢价

玫琳凯是一家美国化妆品企业。玫琳凯大中国区对外事务副总裁张晶形容，公益和慈善如果只是一件外衣，想穿就穿、想脱就脱，永远不能成为企业内化的一部分。如果将企业比作人，只有公益和慈善跟企业本身策略相关联，是这个人本身的一部分，它才没办法被随意脱掉。

把公益进行内化，张晶首先从企业关注的议题出发，“我们关注某个议题的目的是什么？这个议题可以产生什么输入和输出？公司能够因此获得哪些资源？”经过多年的实践，张晶总结，“公益和项目的目的应该发自本心；输入一定要合乎举止，要和企业本身的业务相整合；其输出一定要回归本身，有利于你的公司。”

玫琳凯结合其企业的产品特征，2008年起，在全球范围发起了“美丽•奉献”善因营销计划。上百万名中国唇腭裂患儿的成长问题成为了玫琳凯的关注焦点。2015年3月玫琳凯中国通过该计划特别发售了25000支“微笑唇膏”，每售出一支即捐款20元人民币，专项用于贫困地区唇腭裂女童修复手术。“微笑唇膏”因其背后的社会意义和对品牌内涵的增值，获得玫琳凯资深销售队伍及消费者的支持，带来了420万元销售额。在短短3周内，25000支唇膏全部售完，筹得了50万元善款。

为进一步扩大救助人数，玫琳凯借助腾讯平台发起了微捐活动，吸引了27000位社会人士对这一社会问题的关注和捐款参与，筹得近68万元。两笔善款共计118万，为220名贫困地区患有唇腭裂的女童带去了修复手术。这项计划也在无形中强化了玫琳凯的销售队伍和顾客对企业社会创新的支持与对品牌的忠诚度。

从立项方面，玫琳凯深入挖掘了项目与企业利益的相关性，让项目成为了企业的一部分，而非可穿可脱的一层外衣；在输入方面，项目与企业业务本身深度结合；在输出方面，项目为利益相关方创造了合理的价值。最终项目得以以一个完整的闭环、可持续的方式来帮助解决唇腭裂的贫困患儿问题。

“公益休假”：以专业技能解决社会问题

美国联邦政府2008年开始倡导专业志愿者行动，鼓励全美500强的企业不是捐款捐物，而是捐出他们的智慧跟志愿服务的时间。三年下来，一些企业通过他们的专业行动解决了切实的社会问题；同时，投入志愿服务也帮助企业增强了员工的向心力、满意度和生产力，这些最终将转化为对企业的经济贡献。

全球领先的独立软件供应商SAP推出的“公益休假”项目是用专业技能解决社会问题的良好示范。

SAP是全球80%的500强企业背后的管理公司，是欧洲市值最高的公司。2012年，SAP推出“公益休假”项目。在该项目中，SAP每年投资百万欧元，派遣分布在全球的100多位卓越员工，利用一整个月的“公益休假”前往发展中国家的公益组织或社会企业，用商业手段、管理知识和IT技能助其解决具体的业务挑战和社会问题。80后IT男Vince Lu在上海SAP全球支持中心工作，2015年他参加了SAP公益休假，前往马尼拉一个叫Messy Bessy的社会企业——生产清洁环保产品并用盈利收入扶持失学的青少年，提供再教育和就业支持的服务。Vince Lu与同伴们的挑战是帮助企业理顺供应链并提升Messy Bessy的企业收入。经过一个月的磨炼，Vince表示，跨国跨界做有意义的事情，这是他终生难忘的经历。在这次“休假”后，他不仅成为了上海志愿者跑步俱乐部的队长，也担任了SAP社会精英项目的指导导师，鼓励身边更多人投入社会奉献。

2014年SAP有127名员工到31个国家，为全球40个公益组织贡献了304800个专业志愿服务小时。98%的客户对工作质量非常满意，97%的客户愿意推荐SAP。SAP员工参与的反馈可以透过两个指标来评估领导力和国际化技能，据数据统计结果，均超过没有参与活动的员工。并且，员工在公益休假后对公司的敬业度提升93%，反映了员工对公司的承诺、自豪和忠诚度以及推荐公司的程度。

SAP 中国企业社会责任负责人傅琳说，“在当今一个由人创造核心价值的互联时代，人才对公司运营和收入的影响非常大。忠实的员工往往更愿意创新，很少请假损失工时，很少跳槽，减少了培训费用，这都是HR的产出。另外一个产出是企业文化健康指数，在这个活动中我们的员工也充分表达了他们对企业文化健康指数的贡献。按价值评估，是7100万美金到8200万美金。这已经充分证明了员工的专业技能服务所能获取的三赢——我们所服务的公益组织或社会企业、我们的员工，以及SAP公司的三方共赢。”

麦肯锡提出，一个好的项目应当结合社会效益与机构或企业自身的可持续发展效益，才能够持续的解决社会发展的问题。

传统慈善针对老少病残捐款捐物的做法，在过去五、六年的发展中，已经越来越跟不上当下时代的多元需求。环宇社创创始人钱为家认为：随着城镇化的发展，新兴的不同社会议题仍会不断浮现，市场需快速出现新的战略和资源，才有可能对接未来城市发展的主要挑战，唯有透过越来越多的企业社会创新和社会公益创新，才有可能解决新兴的系列问题。

(责任编辑：小黑)