＂互联网+＂时代CSR报告传播

在各行各业都将“互联网+”作为产业升级和商业运营的新引擎时，越来越多的企业编制社会责任报告也开始显现出一些互联网的思维，并引领着企业社会责任报告呈现出一些新的特点。

互联网+是我们国家新推出的一个新的发展思路，也由此延伸出了很多相近的概念，比如像物联网、O2O、云计算，这些都是我们身边近年来蓬勃发展的新商业模式、新理念以及新技术。

这些概念成为我们进入新时代的一个标志，随着这些技术和理念的诞生，我们的CSR报告的传播该怎样去做？就变成我们要考虑的一个问题。

12月3日，第八届中国企业社会责任报告国际研讨会“互联网+时代 CSR报告传播”分论坛，便邀请了四位嘉宾分享他们在CSR报告传播领域所做的实践和宝贵经验。

一、嘉宾观点

董文俊 微博运营副总经理兼微公益总监

企业公益新媒体影响力榜有四个价值点。首先致敬，致敬所有通过自己的努力，通过自己的品牌价值、产品价值放大社会责任的企业。第二传播，帮助企业社会责任通过微博的公共平台，来触及更多受众，达到更好传播。第三分析，通过微博大数据帮助企业，了解什么是更有效的、更有价值的社会企业责任的传播。第四交流，将优秀案例变成大家通用的方法，全面提高企业在社会责任传播上的效果。

左跃 中国核电品牌宣传、公众沟通及社会责任高级经理

对于一个核电企业来说，目前我们最大的责任是与我们的公众、与利益方做好沟通，中国核电的透明之责，重点就在于做好企业社会责任报告的传播。通过网络化的发布方式，诙谐幽默的语言拉近核电和公众的距离，积极回应社会期望和利益相关方诉求的热点。针对不同的利益相关方、不同的受众，打造多元化传播平台。报告H5、视频传播等多种方式，让传播保持了较高的受关注度。

吴福顺 中国蒙牛乳业CSR总监

在编报告过程当中，要进入体验式的参与，将指标用受众能感知的方式表达，用可视化、数字化的方式来呈现。可以用普通员工的故事去介绍核心的关键点，才能让受众产生认同感。回到CSR最开始那句话，利益相关方沟通跟新媒体沟通是异曲同工的，不管是碎片化，还是各种各样短小精悍的方式。要让受众看到我们做什么，而不是说我们说了什么。

杜怡佳 玫琳凯（中国）化妆品有限公司代表

玫琳凯主要的利益相关方就是包括消费者和美容顾问在内的广大女性，要突破报告的专业壁垒，使普通女性有共鸣，看得懂、乐于看，还要转发，这就是要解决的问题。我们找到这群女性熟知的人物——玫琳凯女士，通过六间房间展示我们的领域，采用轻松愉悦的视频，找准落点、基调、渠道、形式，实现了精准沟通。报告的价值在于推动管理的持续提升，使其嵌入组织当中，寻求利益相关方的意见和诉求形成内外互动，从而推进企业价值的传播，这是我们所要努力的方向

二、趣味问答

问题1：玫琳凯载帮助女性发展路途中遇到哪些阻碍和困难？这些困难通过新媒体传播如何解决？

杜怡佳：玫琳凯在1995年进入中国，我们关注来帮助中国女性能够获得经济的自主和独立，以此来获得非常独立自主的人生。除了我们自己的事业机会以外，我们还通过公益的方式为中国女性来提供小额无息循环贷款，帮助她们实现创业。但是现在，我们发现中国女性创业的眼界已经完全不同于十几年前，她们需要我们给予的是品牌营造方面的经验，甚至有一些手工业者她们还需要我们给予公众舆论和社会生态的支持。

其实现在新媒体的传播能够帮助公众对于女性创业有很多认知上面的提高，大家对于女性创业方面有了一定正确的认知，对于女性创业是最重要、也是最大的扶持。当我们的CSR最终影响到消费者的时候，这群女性也能获得很多资源与帮助。所以我觉得新媒体在整个项目是非常重要的关键，也是我们接下去要努力的方向。

问题2：互联网+时代下，企业公益的未来趋势是什么？

董文俊：我一直觉得互联网+在传统行业来说要换一个角度，就是企业加互联网，对于互联网企业来说互联网是主体，但对传统企业来说互联网是助力。

从企业公益和社会责任角度来说，对于很多强势企业来说，有三个要点：第一，要认清自己的价值点。第二，要整合好资源。第三，用好新媒体、社会化传播。对中小企业来说，也有三个要点：第一，认清自己自身优势。第二，用好联盟机制。最后，多发声，伴随社会热点持续发声。

问题3：互联网+时代与CSR报告是如何紧密相结合的？

左跃：核电企业做社会责任传播，我们所要求想达到的效果是什么？希望公众能够客观理性认识核电，这是我们客观关切的。

最近大家关注到，一个核电将毁灭中国这个帖子备受关注。我这里抛一个观点，科学常识告诉我们，能量和密度越大，危险性越高。但是我们人类一直朝着反方向逆势而上。我们老祖宗钻木取火，因为有火，文明得到进步，但同时带给我们火灾。如果说核能的利用又是一次钻木取火，它的危险性更高。

我想表达一个观点是，我们不怕自己的声音，我们努力去传播，自己的声音可以让我们做得更好。如果把核电比喻成老虎的话，如果我们能够把它安全地关在笼子里，我们就应该支持核电的发展。

问题4：在互联网+时代报告传播的趋势？

吴福顺：正如刚才报告里面所提及的，不管是互联网，还是CSR，或者CSR报告的编写，大家有一个共识，沟通是核心。

在沟通里，新媒体的趋势跟CSR趋势本身是融通的，高大上的事情也是需要的，但有些事情需要小而美去做。我们蒙牛就是生态圈，有一百多家企业跟我们联合去做，这个合作过程也体现了CSR的沟通，在报告里面我们也专门呈现这了个生态圈。现在这种时代，企业绝对难以单点存活、发展。

问题5：有人说报告就是老老实实写报告，不应该把报告当成营销工具，嘉宾怎么看？

董文俊：从第三方平台角度来讲，不做营销传播的报告没有任何意义，没有传播的公益不叫公益。这是我看到的微博平台的价值，不能让公众认知、理解你，谈何传播？谈何价值？谈何社会责任？我会义无反顾来坚定支撑企业来做社会责任报告的传播。

但是传播上会有技巧性，第一个是拟人化。第二个是场景化。第三个是富媒体化。第四个是趣味化，还有同理心。我们应该了解企业想做什么样的传播，然后用我们的价值来助力传播。

(责任编辑：小黑)