殷格非｜责任与企业韧性构建

中国企业社会责任智库学术副主席

金蜜蜂创始人 

责扬天下（北京）管理顾问有限公司首席专家

ISO26000利益相关方全球网络联席秘书长

今年4月2号，ISO26000利益相关方全球网络主席召开了一次后新冠肺炎疫情时代国际研讨会，讨论主题为“关于企业的韧性建设”。与会者对此主题兴趣浓厚。企业的韧性是针对新冠肺炎疫情等类似的现象提出的。这种现象是难以预测的小概率突发风险事件，也称之为“黑天鹅”事件。也包括像类似“灰犀牛”或“绿天鹅”事件，所谓“灰犀牛”是指可预测，波及范围大的一些风险事件，“绿天鹅”特指气候变化引发的极端事件，会带来的一些颠覆性影响的风险。以上几个状态，吕建中博士专门介绍过，并用VUCA指代多变、复杂、不明确的状态。

当前的疫情是一个典型的黑天鹅事件，是我们没有预料到的，而且以后还有很大的不确定性，极大地影响到大家的日常生活。据调查表明，上半年预计最高有三分之一的企业营收会下降一半。另外国民经济研究所研究表明疫情对于中国的中小企业影响巨大。国有和民营企业，无论在营收或利润方面，疫情都带来了较大的影响。放眼全球经济，6月8号世界银行发布全球经济最新报告表明，2020年全球经济萎缩达到5.2%，这是二战以来最为严重的经济衰退，甚至是自1870年以来人均产值下降最多的一年。美国经济预计下降达6.1%，欧元区经济预计下降达9%，唯一可能增长的地区是中国。报告特别指出，对于一些大宗商品出口以及对外部融资依赖较强的国家和地区影响会更大。同时看到，疫情防疫措施带来全球经济活动的停止，因此对全球的就业影响巨大。美国目前处于疫情严重时期，还要坚持复工复产，就是由于就业所带来的压力所致，两难之中的决策。

国际清算银行发布了最新报告，其中提出了“绿天鹅”事件。报告指出，气候变化风险可能引发下来一轮全球性的金融危机。前几天中国科学院的院士提到全球气温的升高正在朝向不利的方向发展，可能很难控制温度上升。未来气候变化的风险如得不到有效控制，引起海平面上升，很多地区的生存会带来威胁。尤其是对产业链带来直接的影响可能要超过一般性金融危机所带来的影响。这意味着气候事件影响，是带着类似“黑天鹅”事件的属性，甚至会达到颠覆性影响。如果没有提前做好相应的控制，一旦发生这种情况，就会引起超越一般性金融危机所带来的灾难。这些颠覆性影响风险的事件都有可能对企业带来极大的负面影响，以至于亏损、破产或倒闭。

那么如何应对呢？怎样能使企业不间断的运营呢？这就是关于企业韧性的问题。韧性属于物理学概念，它指柔而不弱、刚而不脆、刚柔兼顾的一种物质特性。韧性是指遭受重大，突然的系统性风险情况下，企业生存、适应和恢复发展的能力。简单地说，如在新冠病毒疫情的影响下，企业如何采取措施应对这种风险。比如企业员工能否复工，如果复工会面临感染风险，如何处理？其次企业还需要适应疫情状态，保持运营的连续性。不仅需应对疫情，还需在疫情影响之下保持企业不间断的运营。还在于疫情过后，能更好恢复发展的能力，即为企业的韧性。
      韧性特性还可以用“皮实”表示，当形容一个人“皮实”时，指三种状态：身体结实、心理抗压和性格的实在或厚道。而企业的身体是指员工，如没有员工和员工的支撑，企业也就不存在。所谓企业的皮实，关键在于员工凝聚力、战斗力强盛、运营能力不减。所谓企业心理抗压是指能虚心接受利益相关方的意见，能够经历社会舆论的风吹雨打，经受得起不公平不公正的对待，对利益相关方的意见有很强的包容性。所谓企业的厚道，是指企业创业为人，坚持创业初心，能够控制创业和企业管理运营活动为社会带来的风险或伤害。

社会责任如何增强企业的韧性，可考虑从三方面。第一，社会责任可以增强企业的免疫力。这次新冠肺炎病毒对年纪较大的、免疫力较弱的人群伤害相对较大。企业的核心免疫力是什么？是指员工队伍。与企业有相同价值观的员工易于形成利益责任共同体价值共同体，在负面事件的影响下可做到团队不散、战斗力不减，当遇到大的灾难时，员工可共同应对，分担风险。第二，社会责任可增强企业的包容性。企业与其利益相关方积极沟通回应，重视其利益诉求，在企业遇到不测风险和重大困难时，利益相关方也会为企业助一臂之力。第三，社会责任可增强企业的品性。履行社会责任能不断加强企业对创业初心的坚守，对企业经营服务社会的坚定信念。在这次疫情中，一些企业的品行就发挥了很好的作用。

图中显示的是安踏集团，它是一家知名体育用品公司。这次疫情给整个体育行业带来了巨大的负面冲击。由于各种赛事不能如期举办，也给体育用品行业的日常经营带来直接的影响。安踏集团在全国大部分省市有12000多家实体门店，疫情中安踏集团的运营却非常成功。第一，原来依靠全国12000家门店销售模式变成了全员线上销售方式。集团六万多名员工担任起了店小二每天实时在线，其销售业绩与自身工资挂钩。员工非常愿意接受这种方式并积极工作，盘活了销售市场，吸纳了7000多万的会员。最终销售业绩令人吃惊，其电商销售业绩增长超过了50%，达到了快速的增长。如果没有员工愿意与公司共患难、共担风险，很难实现这种销售业绩。

另外一个例子，疫情期间大家最关心的一件事情就是储备口罩。在政府的号召下很多企业转产口罩，据说生产商达到了3000多家。图中显示的为上海筑成婴童服饰股份有限公司研发的，中国首款可循环使用的口罩。众所周知，一次性口罩的使用浪费非常巨大，污染环境且占用生产资源。而可重复使用的口罩研发企业是企业在社会责任初心更好的把握，是企业更具有韧性的表现。当然也要认识到类似于中石化企业提供大量熔喷布，使之市场价格保持稳定，也是企业社会责任与韧性的良好表现。

企业的发展过程中离不开自然与社会，世界经济论坛曾研究指出，世界总GDP的一半以上，正在趋于自然损失的危险之中，实际是指企业的运营对资源带来了不可弥补的损失。这样，不仅单个企业须履行社会责任以减低负面影响，增强企业对“黑天鹅”“灰犀牛”事件的应对能力，而且整个企业界都要履行好社会责任。企业保持初心，减少对环境的负面影响，一定能增强企业的韧性，在突发事件中安然度过，实现高质量的发展。炼钢过程中增加适量的钛，可使钢材韧性大大增加。而企业在运营中，添加一些社会责任，其韧性也会大大加强。谢谢大家！