疫情中，为什么有的品牌就能逆势而红？｜样本复盘和趋势前瞻

8月7日，第十五届中国企业社会责任国际论坛——“责任锻造可持续品牌”线上分论坛成功召开。

阿里巴巴集团社会公益部品牌总监蒋季良、良品铺子高级副总裁赵刚、西藏奇正藏药股份有限公司副总裁兼董事会秘书冯平、责扬传播首席创意官庄巍参与研讨，责扬天下副总裁林波主持论坛。

阿里巴巴

品牌力量在于“因为相信，所以信任”

阿里巴巴集团社会公益部品牌总监蒋季良

阿里巴巴集团社会公益部品牌总监蒋季良分享了企业在防疫期间的品牌实践。1月25日，阿里巴巴启动了驰援武汉行动，截至3月31日，阿里巴巴经济体累计投入近34亿元，用于包括医疗物资采购、驰援医护人员、支持新冠疫苗研发、打通全球物流绿色通道等各个方面。

同时，阿里巴巴主动参与到抗击疫情、扶助经济的行动中，成为小微商家的“大后方”，推出包括支付宝启动小微商家金融扶持计划，垫资2000亿为商家提供免费的“0账期”服务,淘宝设立总额200亿元为期12个月的特别扶助贷款等一系列举措，帮助小微商家渡过难关。

此外，阿里巴巴公益基金会和马云公益基金会通过搭建GMCC全球新冠肺炎实战共享平台，致力于协同中国医护“云出海”支援海外抗疫，截至5月13日，累计232个国家和地区的329万用户借此学习了中国抗疫经验。

同时，通过《阿里巴巴集团2019-2020社会责任报告》，系统披露了阿里巴巴的责任初心与抗疫实践，成为品牌传播的重要工具之一。

新冠疫情对于我们来说是一次大考，考验我们过往的工作究竟有什么样的成效，也是一次激励，让我们知道未来的方向是什么。

“因为相信，所以信任”，品牌的建设要与我们的业务结合，要与大时代、大环境相结合，才能够焕发新的力量。

良品铺子

化“危”为“机” 正面品牌形象鼓舞人心

良品铺子高级副总裁赵刚

良品铺子高级副总裁赵刚分享企业在防疫、复工复产方面的责任实践。

新冠疫情爆发后，良品铺子第一时间参与疫情防御，捐赠配送食品物资。截至到3月30日，良品铺子向78家定点医院、隔离点、方舱医院等一线抗疫单位捐赠2.8万箱食品物资，产品价值总计超过613万元。

3月中旬，还启动了2020年全球招聘计划，面向全社会提供6500个岗位，响应“稳民生、稳就业”的号召。

此外，企业迅速响应用户需求，通过高效的信息化能力，快速推出“无接触式”服务：在部分门店可以实现线上下单，接收到的订单给到门店就近配送。

良品铺子在疫情期间，及时复工复产，为地方经济发展、社会稳定做出贡献。

一方面快速响应及时打消了用户在疫情期间对产品的顾虑，另一方面，身处疫情“风暴眼”武汉的良品铺子成功在A股主板上市,成为A股历史上首家“云上市”的上市公司，也正是其有序复工复产为品牌带来的最大成效。

疫情危机，“危”中有“机”。对于企业的品牌而言，能够有效解决疫情当前的突发状况，及时调动企业力量去解决，持续地满足用户的需求，本身代表了良品铺子长期、深厚的积累。

品牌在防疫期间塑造积极的正面形象，不仅为企业凝聚力量，更鼓舞人心，为企业建设品牌树立了新的标杆，提供了品牌建设的新路径，实现了品牌的增值。

奇正藏药

后疫情时代更要有共同体思维

西藏奇正藏药股份有限公司副总裁兼董事会秘书冯平

西藏奇正藏药股份有限公司副总裁兼董事会秘书冯平介绍了企业在防疫期间的责任实践和奇正品牌的可持续理念。

藏医药是一种非常悠久的医学体系，已经有三千八百多年的历史，在疫情防控方面有它的理论基础，藏成药历经了历史上包括H1N1甲流、禽流感等在内的疫情的检验。

疫情爆发之初，奇正藏药董事长雷菊芳女士首先想到的是，疫情之下，藏药能为人类做些什么，奇正藏药能为危机的渡过和解决发挥什么样的作用。

凭借这一念发心，奇正藏药第一时间捐助藏药防疫经典“流感丸”到武汉医疗一线，随后又为甘肃援鄂医疗队提供治疗新冠肺炎“甘肃方剂”藏药方中所需的药品，为援鄂医疗队队员和境外输入病例期医护人员的防护提供药品，并积极参与了钟南山院士团队筛选藏药用于新冠防治的药物研究。

同时，协调国内外渠道第一时间为公司所在的西藏、甘肃等当地政府、潘基文基金会等公益组织提供防疫物资及资金支持。

当疫情来袭，我们发现，在危机度过和解决的过程中，利益相关方的认可、商业伦理及道德、企业社会责任的价值愈加凸显，而这些，是传统品牌理念中相对欠缺的。

在后疫情时代，一个好的品牌要尽可能多地满足各个利益相关方的需求，同时要能够激发和引导出各个利益相关方物质需求之上，精神道德层面的正向需求，这样的品牌需要有商业伦理和道德的加持，需要以企业社会责任为引领，总的来说就是要以“共同体”的思维重塑品牌的定义。

品牌的品质

创造共享价值

责扬传播首席创意官庄巍

责扬传播首席创意官庄巍作为品牌专家，不仅对前面嘉宾分享的品牌实践进行了一一点评，同时也更进一步地诠释了品牌在这个特殊时期当中的价值和作用。

这次疫情对于企业而言，是一个极端的挑战。

品牌要面对的是什么？

安全、健康、责任、消费观念都在发生改变，品牌如何做出调整？

给予企业三点建议：一、重申企业承诺，把利益相关方的期望和公众的利益放在首位，凸显品牌应对挑战的信心；二、彰显品牌文化，将企业文化内核向品牌文化外延扩展，发挥品牌文化影响力；三、创建共享价值，企业需要汇聚一切资源，引领行业做好长期应对挑战的准备，带动所有利益相关方及社会力量的参与和共建，打造一个具有可持续商业文化和商业文明的品牌生态。

责扬天下副总裁林波

责扬天下副总裁林波做总结时表示，疫情给企业开展品牌工作带来巨大的困难与挑战，同时也促使企业思考转型路径。

可持续品牌的发展为企业带来了新的发展机遇，企业在支持防疫、复工复产，以及恢复经济等方面的贡献，体现了企业对于品牌的新思维、新经验、新思考，也是对于品牌的全新解读，期待更多的企业积极探索品牌建设的新方法、新路径。

(责任编辑：小黑)