以体系化方式开展社会责任管理 | 社会责任管理体系论道

       社会责任管理对实现可持续发展具有重要意义。进入新时代，社会责任管理呈现出标准化、规则化、规范化的发展趋势，越来越多的企业在高标准履行社会责任、创新社会责任管理方面进行积极深入探索。

       2020年12月，国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布GB/T 39604《社会责任管理体系 要求及使用指南》国家标准，为企业开展社会责任管理提供了一种选择路径。

       作为目前国内乃至全球唯一可用于认证的、真正意义的社会责任管理体系标准，GB/T 39604《社会责任管理体系 要求及使用指南》（以下简称GB/T 39604）究竟有什么样的魅力和价值，第一批勇于应用GB/T 39604构建社会责任管理体系的企业有何感悟和经验？6月，在第十八届中国企业社会责任国际论坛上，一场“社会责任管理体系论道”火热进行。

01社会责任管理体系认证：一种管理自证和他证的实践

曹英慧，国家电网公司党组宣传部（对外联络部）社会责任处

       国家电网公司党组宣传部（对外联络部）社会责任处曹英慧博士分享了国网的探索。曹博士提到，GB/T 39604的颁布，标志着中国企业社会责任在历经14年探索和发展后，又回到了管理的原点。

       没有制度、没有计量、没有评价和没有持续改进，就没有管理，也正是这个原因，促使国家电网公司积极参与到GB/T 39604社会责任管理体系国家标准研制、试点和应用当中，并且在近几年推动下属多家单位建立社会责任管理体系。

       应用GB/T 39604建立社会责任管理体系是一种系统性的管理方法，它将管理的各个环节和要求有机联系在一起，形成了实现目标的有序过程，主要体现了以下优势：

       一是有助于规范管理行为。可以帮助企业建立一套相对完整和科学的管理流程和标准，可以减少不规范的管理行为，从而大大提高企业管理的质量。

       二是有助于提高组织效益。在实际管理中通过规划、实施、监控、调整等环节，提高内部资源有效利用、减少资源浪费，最终提高业务效率和经济效益。

       三是有助于提高组织透明度。使组织各个部门之间，形成协同工作的高效模式，并且不断补充和完善管理数据、管理信息，从而提高信息的透明度和公开度。

       四是有助于持续改进。企业的每个环节都可以进行实时监测和监控，从而及时发现问题，并且有效改进问题，实现管理提升。

02社会责任管理体系的价值

彭新，方圆标志认证集团体系事业部总经理

       方圆标志认证集团是中国第一批成立的认证机构，也是GB/T 39604的起草单位。方圆标志认证集团体系事业部总经理彭新先生分享了GB/T 39604的内在逻辑及社会责任管理体系的价值。

       以国家标准向世界发声

       全球有不少社会责任管理体系标准，很多出自非政府组织，我国以国家标准的形式提出社会责任管理体系的要求，这是用标准的形式发出中国声音。

       如何理解管理体系

       管理体系不是游离于经营管理之外的东西，它包含了组织机构、岗位职责、公司发展理念，也包含提供产品或者服务的整个流程，抑或是相应的制度、规则、程序等。管理体系并不是外加于企业的内容。

       社会责任管理体系

       它是一种管理思想和管理方法，体现了“企业文化”引领、“风险预控”思维、“过程方法”模式、“P-D-C-A”应用和“持续改进”理念，这些共同促成了社会责任管理体系的核心。

       社会责任管理体系的价值

       通过系统化管理，把过去用活动项目的方式进行社会责任管理工作，变成了一种自我激励的模式，让它能够持续在我们的业务经营活动当中履行社会责任。

03以社会责任管理体系认证推动中小微企业高质量发展

陆彩霞，兴原认证中心有限公司副总经理

       应用GB/T 39604建立社会责任管理体系，仅适用于大企业么？兴原认证中心有限公司副总经理陆彩霞女士分享了GB/T 39604在中小微企业中的应用。

       中小微企业应用GB/T 39604的需求

       首先来自于投资者、消费者，是市场竞争的压力，也来自于自身可持续发展以及走出国门的动力。另外还有管理提升的需要以及防范风险的需要。

       中小微企业应用GB/T 39604的益处

       持续改进自身社会管理绩效，从顶层治理的视野出发，统领规范协调融合其他相关的质量环境、职业健康安全等管理体系，有效实施实现管理体系的一体化。

       中小微企业应用GB/T 39604的成效

       一是保障经济社会的平稳发展；二是加强对资源环境的保护；三是积极吸纳就业，降低用工风险；四是积极参与社会公益事业；五是在国际贸易中规范履行社会责任，树立负责任的良好形象；六是持续发展、完善社会责任管理体系，不断提升组织绩效。

04交流研讨

       应用GB/T 39604建立社会责任管理体系的动力是什么？带来了哪些变化？推进过程面对哪些挑战？有哪些应用建议……

       围绕以上问题，率先应用GB/T 39604的企业代表以及认证专家，从不同角度进行了分享和探讨。

王楚东，国网浙江省电力有限公司党委宣传部四级职员

       2022年，国网浙江省电力有限公司推进多家基层单位应用GB/T 39604。来自国网浙江电力有限公司党委宣传部的王楚东女士介绍了他们的思考与探索。

       创新采用（1+4）X的模式，选取下辖一市四县共5家供电公司开展GB/T 39604社会责任管理体系建设。其中，X指多元化的价值增值，五家单位共同行动、共享经验、共创成果、共促价值。

       这种联合模式实施1年以来非常有成效，让体系构建工作更加科学化、整合化、特色化，既确保过程统一规范，也实现了各有亮点，营造出一种协同共成长的良好氛围，并且形成非常多的成果。

江锡忠，国网浙江省电力有限公司嘉兴供电公司三级职员

       国网浙江省电力有限公司嘉兴供电公司是国家电网系统第一批社会责任试点单位，也是第一批社会责任示范基地，具有非常好的社会责任管理基础。

       来自国网嘉兴公司的江锡忠先生指出，按照体系策划、体系建立、体系运行、体系认证四个规范环节，使得社会责任管理内容更加系统化运转。同时，基于全员参与，对责任文化建立以及业务融合起到了重要的助力。

       通过体系建立，主要有三方面成效：

       一是健全了社会责任工作机制和管理模式，主要体现在建立了一套行之有效的社会责任管理体系文件。

       二是强化了员工的社会责任意识和能力，把社会责任管理工作和专业业务管理工作能够有机融合在一起，产生非常好的成效。

       三是通过权威机构的认证，对外树立了良好企业形象。

章伟林，国网浙江省电力有限公司温岭市供电公司党委书记、副总经理

       国网浙江省电力有限公司温岭市供电公司的社会责任工作起步较晚，但是经过GB/T 39604体系构建，对公司的管理及业绩产生了积极的影响。国网温岭公司章伟林先生分享了推进过程遇到的两个主要挑战和取得的主要成效。

       挑战：一是需要改变思维模式，在体系建立过程中需要理解并考虑利益相关方和核心议题，从而思考出最终想要达到的成效；二是社会责任体系最后发挥作用的落脚点难找准，需要内化到工作机制中。

       成效：通过应用GB/T 39604建立社会责任管理体系，伴随对社会责任概念的认知，公司对所经办的每一样工作都会照应利益相关方，并在管理过程中思考公司最终想要达到的成效以及目的，这也正是对于公司管理最大的改变。

孙逊，方圆标志认证集团体系事业部技术部部长

       方圆标志认证集团体系事业部技术部部长孙逊先生，亲自参与过多个GB/T 39604的认证工作，他从三个方面强调了体系建立的关键点。

       一是高层管理者参与。这项任务的展开离不开最高管理者，最高管理者的支持和参与，有助于统一方向，从而推动各个职能有效沟通，保证工作落实。

       二是全员参与。要想做好社会责任工作，需要把大家都拉进来，让大家更加理解这个工作，这项工作有利于个人发展，也需要发挥能力和创造性。

       三是观念一体化。社会责任议题需要有效策划和识别，将议题同日常工作相结合，才能够实现社会责任日常化。

最后，各位嘉宾结合实践感悟，对正在或即将按照GB/T 39604构建社会责任管理体系的企业提出了宝贵建议。

1、领导表率非常重要；

2、能力建设需要贯穿全过程；

3、服务于公司发展。

国网浙江嘉兴公司江锡忠先生：

1、社会责任管理体系建立是企业社会责任的基本；

2、企业要结合自身工作的特点来建立社会责任管理体系；

3、建立社会责任管理体系之后，要运用到实际工作中并持续改进。

国网浙江温岭公司章伟林先生：

1、企业第一负责人必须支持；

2、要有一支相对稳固的内审员团队；

3、需要靠谱的第三方咨询机构辅助指导。

方圆标志集团孙逊先生：

1、应从被动履责向主动履责转变；

2、要从不规则的履责向有组织的、系统履责转变；

3、社会责任的议题应面向社会的全方面，不能仅仅关注公益方向的议题。

       社会责任永远在路上，社会责任管理创新永无止境。

       按照GB/T 39604进行社会责任管理体系构建，作为企业开展社会责任管理的一种选择路径，其实践和讨论刚刚起步。我们共同期待未来更深层的探索、更多元的应用和更丰富的成果。

(责任编辑：清--)