信息通讯技术（Information Communication Technology，简称ICT）行业是信息技术（Information Technology，简称IT）行业和通信技术（Communication Technology，简称CT）行业的统称，涉及管理和处理信息所采用的各种技术，主要应用计算机科学和通信技术设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息通信技术代表着当今先进生产力的发展方向，信息通信技术的广泛应用，使信息的重要生产要素和战略资源的作用得以发挥，使人们能更高效地进行资源优化配置，从而推动传统产业不断升级，提高社会劳动生产率和社会运行效率。
ICT产业具有集聚创新资源与要素的特征，是全球创新最活跃、带动性最强、渗透性最广的领域。目前，新一代信息通信技术正在步入加速成长期，带动全球产业格局的深刻变革。“十二五”期间，我国规模以上电子信息制造业销售收入年均增速将保持在10%左右，2015年将超过10万亿元。
截至2013年10月31日，通过企业主动寄送、企业官方网站下载及网络查询等方式，我们共收集到ICT企业发布的企业社会责任报告72份。我们依据“金蜜蜂社会责任报告评估体系2013”，对这些企业社会责任报告进行评估。基于报告参数，我们对ICT企业发布的企业社会责任报告进行整体描述，并结合在企业社会责任报告编制咨询方面的经验，对这些报告的整体质量进行比较、分析和判断，尝试总结ICT企业社会责任报告的特点，并在此基础上提出相关建议。
回顾2013年ICT行业企业社会责任报告的整体情况
72份 截至2013年10月31日，ICT企业共发布社会责任报告72份。比2012年ICT企业发布的46份报告数量显著增加。相比其他行业，ICT企业发布报告数量仅次于制造业的426份和金融、保险业的85份。
5次及以上 连续5年及以上发布社会责任报告的ICT企业数量最多，为27家，占比36%。首次发布报告的企业数量居于第二，占比33%。在首次发布报告的24家企业中，中国电信下属公司报告发布数量占一半，表明ICT企业社会责任报告的发布主体已从集团公司开始向区域性分公司延伸。
图1 ICT企业报告发布次数
11—30页 在篇幅方面，11-30页的ICT企业社会责任报告占比最大，为43%。企业规模较大的企业，报告的页数也相对较多，例如，《华为投资控股有限公司2012年可持续发展报告》主体部分共106页。
图2 ICT企业报告篇幅
G3/G3.1 29%的ICT企业社会责任报告采用了多种编制依据，其中全球倡议组织（GRI）的《可持续发展报告指南》（G3/G3.1）、中国社会科学院（CASS-CSR1.0/2.0）为主要参考依据。
图3 ICT企业报告编制依据
国有企业 ICT企业社会责任报告发布主体中，国有企业为25家，占比35%。其次是民营企业，为18家。在25家发布报告的国有企业中，以中国移动、中国联通和中国电信及其下属分公司为报告主要发布力量。
图4 ICT企业性质分布
企业社会责任报告 83%的ICT企业报告名称为“企业社会责任报告”，以“环境报告”为名称的报告，占8%，以“可持续发展报告”为名称的报告占7%。
图5 ICT企业报告名称分布
87.5% 87.5%的ICT企业发布了中文版社会责任报告，12.5%的ICT企业发布了中英文社会责任报告。发布中英文报告的ICT企业的业务范围一般涉及海内外，如联想（中国）、中国移动、中国联通、松下电器（中国）有限公司、东芝（中国）有限公司和华为投资控股有限公司等。
图6 ICT企业报告语言类型
7% ICT企业社会责任报告中经第三方专业机构审验的报告占比7%。本次研究对象中，有5份ICT企业报告经由独立的第三方机构审验。
图7 ICT企业报告审验
对2013年ICT企业社会责任报告整体质量作出判断
我们依据得分的不同将报告分为起步、发展、追赶、优秀和卓越5个层次。ICT企业社会责任报告的平均得分为53.15分，整体处于发展阶段。其中，11%的报告质量已到达卓越，具有较高的水准；15%的报告处于优秀阶段，披露水平也较高；多半报告还处于起步和发展阶段，报告质量还有很大的提升空间。
ICT企业社会责任报告在创新性方面优势显著，这得益于ICT企业在应对市场变化过程中形成的科技与产品的创新活力，ICT企业将这样的创新基因也延续到了社会责任报告的编制工作中，有力地促使了ICT企业报告创新性的显著提升。但ICT企业社会责任报告在可比性方面率略低于整体水平，在数据可比性披露方面有待加强。
图8 ICT企业社会责任报告整体质量分析
我们的发现
发现一：行业特色成为报告创新的重要切入点
ICT企业自身运营与创新息息相关，创新是ICT企业发展的源泉与动力。ICT企业也将创新融入企业社会责任报告编制。由ICT企业报告整体分析可见，ICT企业社会责任报告在创新性方面的平均得分高于整体报告的平均水平，其创新点主要体现在：
在报告表达逻辑的创新。ICT企业不局限于以三重底线——“经济、社会、环境”的固定思路架构报告。报告结构和议题的设定更加突出企业自身的技术、产品和服务对于经济、社会和环境发展的价值。例如，华为投资控股有限公司《2012年可持续发展报告》以治理与发展、消除数字鸿沟、为网络稳定安全运行提供保障支持、推进绿色环保、实现共同发展五个章节展现华为在各领域的责任实践，二级标题也与公司实际业务相结合，包括人人享有通信、人人享有宽带和网络安全等，体现企业为社会创造的价值。
在报告表达形式的创新。以更亲和、清晰的方式拉近与利益相关方的距离。《2011-12英特尔中国企业社会责任报告》的教育创新、公益创新、员工发展、责任供应链章节设置“倾听各方声音”板块，利益相关方以第一人称的方式讲述责任实践中的体会、价值及意义。《2012上海贝尔企业社会责任报告》也使用了类似的信息披露形式。
发现二：探索实质性议题的界定方式，界定报告核心内容
2013年5月份亮相的《可持续发展报告指南》（G4），更加清晰明确地提出，企业在社会责任报告中应该披露实质性议题选择的过程和方法，从而使报告的内容更具有战略性、针对性、可信度并更易于利益相关方寻找相关的信息。此次研究的18家领袖型ICT企业中，英特尔、中国移动、华为、索尼、东芝、爱立信和联想（中国）等7家企业进行了“实质性议题分析”，以有效地界定报告编制核心内容。ICT企业在“实质性议题分析”方面的探索与尝试，为社会责任报告编制中的实质性议题选择提供了优秀范式。
发现三：社会责任信息披露呈现以社会需求为导向的特点
ICT企业不断进行技术、产品和服务的创新，以满足社会需求。同时，企业从社会需求出发，前瞻地思考企业战略、运营方式和管理方式，更有预见性地建立可持续的商业模式，才能与社会形成相互依存的稳定关系，互促繁荣。本次研究发现，ICT企业在报告中不断尝试以多种形式对可持续发展背景进行分析和呈现。
“金蜜蜂企业社会责任报告评估体系2013”强调，企业应分析其在发展过程中所面临的风险与机遇，及在可持续发展背景中的影响和价值，并披露企业如何对当地、区域以致全球的经济、环境及社会发展及趋势的改善或恶化产生影响。
将可持续发展背景分析融入各章节写作逻辑。《2011-12英特尔中国企业社会责任报告》尝试在责任绩效披露前进行可持续发展背景的描述，例如，环境创新章节开始部分对中国经济和社会发展背景进行叙述，指出中国政府在“十二五”规划中对ICT节能减排目标的要求，引领英特尔在中国的环境责任实践。
在社会责任管理章节专门进行可持续发展背景分析。阿尔卡特朗讯上海贝尔在《2012上海贝尔企业社会责任报告》中，对其在经济领域、环境领域和社会领域所面临的机遇与挑战进行分析，并结合自身的专业优势和影响力，明确其责任承诺和价值追求。
公司高管在致辞中申明对可持续发展背景的理解。《中国电信集团公司社会责任报告2012》的董事长致辞中指出了社会信息化需求的变化，为中国电信所带来的挑战与机遇，以及在这样的社会发展背景下，中国电信如何向现代综合信息服务提供商的责任形象转型。
发现四：重视供应商管理议题的披露
在经济全球化进程中，社会分工越来越细，全球产业链随之形成，每一家企业都成为这个链条中的一环。产业链发展过程中，任何一环出现问题都会导致整个产业链面临诟病、风险，特别是在产业链中居于主导地位的企业。近年来，ICT产业供应链问题屡被曝光，包括劳动标准、环境标准等合规问题，以及知识产权分歧等合作问题。同时，可持续发展方面的国际准则，例如《可持续发展报告指南》（G4）和《电子行业行为准则》（EICC Code）对企业在披露供应商社会责任议题方面提出了更为明确的要求。
本次研究发现，ICT企业在社会责任报告编制中也更加重视对供应商责任指标的披露。不论是从利益相关方的期望与要求出发，还是回应国内外相关准则对供应商社会责任管理的要求，ICT企业注重披露供应商议题的表现显而易见。例如，华为投资控股有限公司《2012年可持续发展报告》在“供应链管理”章节中详细地披露了供应商可持续发展认证评估、能力建设、冲突矿产和绿色采购等议题，以数据、逻辑图和案例的形式生动地展现了华为打造责任供应链的具体实践。华为在报告中还披露了禁止使用冲突矿产声明，并要求供应商将这一要求延伸到下级供应商。
图9 供应商责任指标平均覆盖率对比
我们的建议
ICT企业社会责任报告体现了ICT企业勇于探索与创新的本质。未来，我们期待ICT企业在报告编制中继续以其国际化、引领创新的姿态，不断保持其可持续发展管理的先进性，并以更丰富的形式，不断拉近与利益相关方的距离。我们建议：
建议一：主动迎接社会责任信息披露的变革和挑战，探索、创新和披露“实质性议题分析”流程和方法。
尝试更为系统地思考和披露社会责任报告编制流程，社会责任议题与企业战略的关系，利益相关方识别和沟通计划，利益相关方调查、访谈和结果分析，社会责任议题选择的方法和过程等内容，通过社会责任报告展现ICT企业在社会责任领域的引领性。
建议二：针对利益相关方关注的重点议题发布专项报告。
除发布年度企业社会责任报告，企业可根据自身利益相关方的沟通需求，编制更具有针对性的社会责任报告，例如供应商报告、客户报告等，以强化重点社会责任议题的披露。
建议三：回应社会热点话题，关注社会责任发展新趋势。
在社会责任报告编制中回应社会责任领域新的趋势和热点议题，如工业化和信息化的融合、智能电网智能城市建设、世界可持续发展和通信转型、寻找环境压力下的绿色机遇、ICT企业在教育变革中的价值、女性发展话题、合作时代下的共享价值理念和社会创新实践等，以更好地体现ICT企业的可持续发展潜力。
（来源：责扬天下（北京）管理顾问有限公司）
