2007中国责任消费调查报告

随着经济的发展，越来越多的消费者意识到自己的购买行为是一种“力量”，每个人手中的钱币其实都是自己对生活方式的一种选择，对责任行为的一张“投票”。深谙其中奥妙的企业开始回应这些消费者的意愿，他们开创“先于购买之思考”的理念，因此，有机、绿色、环保产品消费，反浪费消费等责任消费行动得到了越来越多的消费者、企业的认可，并开始付诸实践。

为了较为全面地了解中国公众的责任消费意识，同时推广和普及责任消费知识，2007年3月15日，世纪竞道(CSRMall.com)、《WTO经济导刊》联合发起2007中国责任消费调查。在此次调查问卷中，我们结合对国内外责任消费理念和实践的研究，提出了责任消费概念，并设计了几方面问题以了解社会对责任消费的看法。

本次调查在搜狐财经、厦门大学的大力支持下，主要调查抽取三个不同的样本，共获得5141份有效问卷。其中，第一部分是对上海和北京地区1000名上班族的问卷调查，收回有效问卷989份，有效率为98.9％ ；第二部分是对1000名在校大学生的问卷调查，收回有效问卷996份，问卷有效率为99.6％；第三部分是网友调查，获得有效问卷3156份。通过对这些数据进行初步的统计，对目前中国公众的责任消费状况，我们进行了初步的分析。

何为责任消费

消费在人们的日常生活中已经是司空见怪的现象了，在现代商品社会中人们更是与它形影不离，无论是吃穿住行还是工作学习都在时刻伴随着消费行为，有的西方学者甚至以“消费社会”的理念来解释现在的社会。消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节，它是利用社会产品来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和活劳动的使用和消耗；后者是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程，是“生产过程以外执行生活职能”，是恢复人们劳动力及其再生产不可缺少的条件。而通常讲的消费，是指个人消费。生产决定消费，消费反过来影响生产。因为消费的数量和范围总是受限于生产的可能性，也只有在消费中，产品才成为现实的产品，并创造出新的生产需要，因此，有效的生产总是建立在符合和满足消费者的需求和期望的基础上。

生产与消费之间的关系使我们明白对消费的关注、消费方式的改变、消费理念的革新可以影响甚至改变社会的生产方式，可以促进社会、环境的健康、科学、和谐的发展。基于这种观点，一种全新的消费态度与理念正在全球得到广泛推广，这就是责任消费。

我们认为，责任消费是一种消费心理与消费态度，也是一种新型的消费理念与形式；责任消费是人类社会美好生活的实现方式；责任消费是企业履行社会责任的根本动力；责任消费不是不切实际的买高价，是健康消费的理性行为；责任消费不是虚伪的道德姿态，是可持续发展的基本功；责任消费不是绿色乌托邦，而是如购买节能灯的简单小事。

消费有广义和狭义之分，我们通常说的消费多是指主体是个人的消费，对于这种新的消费形式，它的主体也有广义和狭义之分。狭义的责任消费，其消费主体是个人、家庭或其他以“消费”为目的而聚集在一起的临时性群体，比如某产品的团购群体。而广义的责任消费除上述消费主体外,还包括商业企业、政府机构、NGO组织等并非以“消费”为目的而进行采购的群体，他们的“责任消费”行为通常也被称为“道德采购”。

但是，不论是狭义还是广义的责任消费，其消费主体都相信他们的消费/购买行为必定会对未来社会产生积极或消极的作用。为促成积极作用的形成，他们在购买、使用、保存和弃用消费品的过程中，秉持“负责任”的态度，尽可能全方位地考虑下列因素：

第一，产品的来源和开发、生产、运输和销售等过程是否符合环保原则？

第二，产品是否会对社会稳定、长远发展带来危害？

第三，生产产品的劳动者是否获得公平合理的待遇？

第四，产品制造商是否关注消费者的权益保护？

第五，怎样使用、保存和弃用产品才不会对环境、他人带来危害和负担？

他们选择购买或者不购买都是对生产者的一种积极的信息传递，通过这种传递，促进企业生产和提供更符合社会健康、长久发展的产品。他们的使用、保存和弃用方式也为其他消费者传递积极的信息。责任消费主体的这种消费行为一旦形成、固定并持续下来，就成为了一种新型的消费形式。

责任消费状况的调查分析

为了解中国目前的责任消费状况，此次调查所用的问卷为常用的封闭式问卷，调查内容共分为两个部分，第一部分是关于被调查者的基本信息，例如年龄、性别、受教育程度、工作部门等；第二本部分为问卷的主体部分，内容涉及对责任消费的了解、认识、看法、理解以及接受可能等。

责任消费，作为一个全新的消费态度与理念，我们第一个想要得到的数据就是人们对于责任消费的了解程度，问卷的第一个题目就是“您是否知道‘责任消费’？ ”在我们获得的样本数据中有80％ 的受访者表示“完全不知道，没有听过这个短语”，仅仅只有2％的被调查者选择了“很清楚”。此外，15％的人表示“不清楚，但听过这个短语”，剩余的3％对于责任消费比较清楚。我们可以发现，只有20％ 的受访者听说过责任消费，而其中15％的受访者对责任消费仅仅只是听说，并不清楚。可见，绝大多数的受访者完全不知道或不了解“责任消费”这个概念。

调查伊始，我们期望有更多的人能了解和认识这个新的概念，但不理想的结果实际上也在我们的意料之中，一种新的事物总要有一个被人们了解与认识的过程，这也暗示着我们作为责任消费的提出者与倡导者的意义与作用。另一数据也佐证了这一点。在对于被调查者了解责任消费这个概念的途径的调查中，样本中的95％选择了通过本次问卷调查知道和了解了“责任消费”这种消费理念，其他对于“责任消费”的了解主要是依赖个人的兴趣或者工作的需要。

虽然绝大多数的被调查者对于责任消费“完全不知道，没有听过这个短语”，知道和了解责任消费这个概念也只是通过“填写本次调查问卷”，但这似乎并不影响人们对于责任消费的理解和认识。在我们的调查中，100％的受访者认为“责任是或更接近于：购买产品时，自觉地承担保护环境、节约社会资源、维护人权、保护知识产权等责任”，而没有人选择“消费发生纠纷时，帮助企业追究消费者的责任”或“消费发生纠纷时，帮助消费者追究企业的责任”。在对于责任消费行为的认定上，有10％的人选择了“不乱扔果皮纸屑”，80％的人选择“购买正版碟片书籍”，70％的人选择了“使用无铅汽油”，10％的人被调查者选择了“购买价格低廉的产品”，50％的人认同“不购买童工生产的产品”也是责任消费，93％的人认为“购买有机食品”是一种责任消费。但是对于“公交车上给老幼病残孕让座”、“ 向生产商投诉服务不佳等问题”、“ 给红十字会捐钱”等都不认同。

通过这两个问题的问答状况，似乎表明“责任消费”这个新生的概念在人们头脑中已经存在着，只是还没有被明确地提炼和表达出来。

尽管如此，本次调查研究也发现，人们在社会现实中选择自己的行为时仍受一些其他因素的影响。

首先是价格等经济因素。例如，在测量人们的消费倾向时，我们采用了问题“假如您要买一台电视机，在品质大致相同的前提下，下列这些情况会如何影响您的购买？”，并提出了几种假设：第一种，“商家不给工人上保险，但是其产品价格比其它公司同类产品低5％～10％”，这时有50％的人选择购买；当“商家投入资金解决副产品污染问题，但是产品价格比其他公司同类产品高10％～20％”时，有40％的人选择购买；而当“商家投入资金解决副产品污染问题，但是产品价格比其他公司同类产品高20％～30％”时，选择购买的比例却减少到20％。这让我们看到了价格因素对消费倾向的影响，同时也有60％的被调查者认为责任消费意味着高价消费，只有25％的人否定了这种看法。这是不是意味着价格等经济因素对责任消费理念的接受有着决定性的影响呢？事实并非如此，在“商家不给工人提供舒适的工作环境，比如：每天连续站立超过八个小时、限制如厕时间、工作餐仅提供面包和水、工作场所持续高温40度以上，等等”这种假设条件下，95％的人选择了不购买此商家的商品。尽管大多数的受访者表示无法知晓、核实以上假设，但我们还是可以从中看出一些端倪：虽然价格因素影响人们的消费选择，但对于一些极端的商家行为人们选择了对其商品的排斥。

此外，人们相信他们的消费行为也将会促使企业发生转变，对于消费行为与企业的关系，如图四所示，90％的人认为“关系很大，虽然个人消费不多，但我们的责任消费行为会促使企业履行其社会责任”，8％的比例认为“关系不大，不足以影响企业的行为”，仅仅2％的人认为“没有关系，消费是个人行为，企业履行社会责任根本不会被消费者重视”。

以上的分析说明，人们已经意识到自己的消费行为与企业生产之间的关系，人们也希望用自己的消费行为来改变企业的一些做法。但要像这样付诸实施，似乎也是需要一定的代价或者成本的，特别是个人在经济方面的得失，如图五显示，60％的被访者认为责任消费意味着高价消费，同时也有20％的人认为这是有钱人才可以做到的事情。

与此同时，责任消费作为一种新的消费理念，对于它的发展趋势，图六显示，人们并不是很乐观，只有15％的认为是“一种很好的消费趋势，会有很强的生命力”，5％的人认为是“一个短期潮流，会‘火’一阵子”，而80％的人认为责任消费将是“非主流趋势，不温不火，但会持续下去”。

从整个调查与分析的过程来看，虽然人们对“责任消费”的了解并不是很多，甚至可以说是极少。但是受访者在最后也表示了对这种知识与理念的渴望，有80％的被调查者希望了解更多的相关信息，10％的人表示无所谓，5％的人对此并不感兴趣。而在获取“责任消费”相关信息的渠道上，如图七，80％的人选择了网络，这显示出当今社会中网络的力量。另外有40％、40％、30％、10％、5％的人分别选择了报纸、电视电影、杂志、会议和其他途径。

调查的主要结论

责任消费作为一个新生的事物、一种新的消费心态与理念、一种科学与合理的消费形式，世纪竞道是其提出者、践行者与倡导者，也是本次的调查者。在本次调查分析中，我们发现并得出了以下几个基本结论与启示：

第一，从本次调查分析的整体情况看，人们对于“责任消费”这种新的消费心理并不是很了解，甚至可以说是很陌生。绝大多数的人是通过本次调查获得知道与了解“责任消费”的，这也说明了调查者在问卷的末尾附上对“责任消费”的介绍的必要，以及这种宣传方式的有效性。但与此同时，人们却急切地表达了对“责任消费”相关知识的需求，人们渴望了解和获得这种新的知识和理念，而不是对其进行抵制。

第二，虽然人们对“责任消费”这个新的概念表示陌生，但他们对“责任消费”内涵的理解却是相当的恰当与准确。这一方面可能与被调查者的知识背景有关，他们大多都受过不错的教育，但另一方面似乎也反映出这种消费方式已经模糊的存在于人们的潜意识中。

第三，一部分消费者时常会以“责任消费”的形式来进行消费，但这种消费心态或行为大多是不自觉的，并且这种行为的选择有时也会被商品的价格所影响。

第四，人们基本上已经认同了消费行为与企业之间的关系，即它们之间“关系很大，虽然个人消费不多，但我们的责任消费行为会促使企业履行其社会责任”。这使我们有理由相信，随着“责任消费”的宣传、乃至被人所接受后，企业的生产经营将日益受到普通消费者的影响，企业也将更好地负担起社会责任，由此，更好地促进经济、社会、环境的可持续发展。

此外，调查结果也显示，要使绝大多数的民众了解、认识和接纳“责任消费”仍存在着种种困难，因为，80％的人“完全不知道，没有听过这个短语”，80％的人认为这是一种“非主流趋势，不温不火”。但同时，我们也看到这一理念在中国推广的潜力，因为80％的受访者“希望了解更多‘责任消费’相关信息”。中国消费者协会将2008年确定为“消费与责任”主题活动年，这使我们更加相信，随着人们经济条件的改善以及社会的发展，“责任消费”终会成为绝大多数人自觉的消费理念与消费方式。