壳牌：对壳牌开发基地实行责任型关闭

问题

结束经营是工业过程中一个不可避免的部分,也是一般的经营循环。因此, 理解公司结束经营的问题非常重要，那么在一个项目即将结束时，如何向社会展现良好的一面？2004年中期，在英格兰东部的Lowestoft，经营了39年的壳牌基地关闭了。

解决方法

■ EP欧洲区CEO为壳牌提供支持，建议他们实施支援当地社区的方式和战略，通过形成了“过渡小组”来完成了结束经营工作。

■ “过渡小组”知道经营结束会产生迅速的社会反响，所以当公司仍在该地区时，在结束经营的同时，需要采取行动来处理这一事件对当地社会的影响。

■ 通过结束经营的常规程序获得结论，并在宣布结束经营时与利益相关者以诚实和透明的方法进行交流，对于重建公司的信誉是非常重要的。

■ 公司明显对员工表示关心，定期的、透明的交流对结束经营时的内部管理非常重要。

■ 良好的外部关系作为一种价值是创造任务组（Task Force）的一笔财富。它反应了Lowestoft管理多年来建立的良好关系。公司运用任务组这个有价值的工具，通过传播社会责任感来应对结束经营的问题。

不足与成效

不足

■ 理想情况下，在项目周期的一开始公司就应该考虑到关闭，这样它就可以建立合适的合作伙伴关系，并且以适当的步骤贯穿整个工程。这样可以减少社区对它的依赖，并将经营、以及不可避免的退出市场和结束经营等事件的连续影响最小化。

成效

■ 以一个值得信赖的伙伴的身份，和确实想为当地社团作贡献的意愿，“过渡小组”设计了与社区利益相关者相关的项目。

■ “过渡小组”从一开始就清楚地宣布了公司的任务及应有的贡献，它有助于掌握利益相关者的期望，并确保项目的设计已经设想到了这些情况。

■ “过渡小组”发现，外部利益相关者的利益大部分来自于壳牌利用其核心业务技能对社区的贡献。为社区和外部利益相关者团体提供知识和人力资源，为他人增加了更多的价值。并且证明这样对壳牌而言，比简单的经济捐赠更节约成本。

责任编辑：罗娟容