微软：人人为我 我为人人 构造IT生态系统

简介

微软公司（NASDAQ:MSFT）创建于1975年，是世界、服务和解决方案领域的领先企业。微软大中华区全球技术支持中心是微软公司服务全球化战略和技术支持投资战略的一个重要组成部分，是500强企业在中国设立的第一个全球中心。该中心于1998年1月由微软投资正式 在上海成立。在3年多的时间里，该中心先后2次被升格并于2001年10月成为微软全球技术中心。2004年7月，微软全球技术中心更名为微软大中华区全球技术支持中心。

问题

中国IT企业的发展环境具有显而易见的特殊性。其一，由于起步较晚，国内IT企业几乎是从诞生的一瞬间便面对着一个国际化的竞争局面。例如，在计算机软硬件领域，这些企业需要正视已经形成的竞争秩序，并尝试着在产业价值链上找寻最适合自己的那个位置，联想（Lenovo）在此方面做得很成功。其二，中国拥有世界首屈一指的IT内需市场，这不啻为参与竞争的本土企业提供了宝贵的资源和美妙的契机。

目前，中国PC用户、互联网用户、移动通信用户的数量均位居世界前列，对任何一家跨国企业来说，中国都是不容忽视的市场；而对本土IT公司而言，欲征服世界，须先在国内站稳脚跟。当前，一些国内IT企业已经显现出了强大的发展潜力，世界第三大PC生产商在中国，全球前两位的移动通信运营商也在中国，中国的互联网企业亦已在国际舞台上崛起。其三，毋庸讳言——受制于资源与经验，目前，大多数中国IT企业还很难独立走向成功，对于那些有志于以世界为竞技场的企业来说，尤其如此。

解决方案

信息技术的快速变化、对各种技术的消化速度快慢不一以及购买信息技术稀缺资源的费用不断增长等原因，如果仅仅依靠自身的力量大多数企业内部的信息技术组织会很难实现这种角色的转变。解决这个问题的办法是让这些组织加入一个更大的资源共享圈中来实现自身能量的提高，我们称这样的资源共享圈为“信息技术生态系统”

营造“建设性”竞争环境

物竞天择，适者生存——商业竞争同样受进化论的制约。“天”就是上帝，就是市场和客户。在产业进化的过程中，原本以个体形式存在的企业应与整个产业体系和谐发展，既消耗资源又供给资源，既攫取价值又创造价值，既竞争又合作，最终，位于生态系统各端的企业均能达成长远的、可持续发展的目标。企业、客户、合作伙伴（甚至还包括竞争对手）构成了一个“生命共同体”，在有效的竞合机制下，它们将实现同生、共荣、多赢。企业一方面应不断努力提升自身实力，另一方面还应在力所能及的情况下与他人分享价值，共同把市场和行业做大做强。一个企业，无论其现时境遇如何，都必须保持足够的警觉与充沛的活力——竞争（如同滚水一样）便是企业的警觉之由、活力之源。所以，强调“IT生态系统”的概念，并不是为了否定竞争、弱化竞争；而是为了营造出规范有序的“建设性”竞争环境。新形势下，竞争只是表征，合作才是长远发展的真谛所在。在这里，不强调孤军奋战，而强调协同并进；不强调单打独斗，而强调相互依存。我们希望创造出和谐的生态环境，实现生态系统内各竞争参与者持续、长远的生存和发展。

突破成长局限

IT技术在某种程度上“改造”了商业规则，企业由此而获得了更高的运营效率——但也开始承受更重的竞争压力。

与二三十年前相比，今天，全球的CIO们面临的考验更加严峻。根据一项针对全球4500位CIO的调查，当今CIO们最为关心的几个问题是：企业IT系统能否保障关键业务顺畅运行，能否有效地降低企业管理运营成本，能否更好地创造和传递商业价值。

企业需要那种能不断满足其发展需求及个性化需求的IT信息化解决方案。但在以往，“时间因素”（IT信息系统能否满足企业现在与未来的大多数需求）与“空间因素”（在甲企业发挥了重要作用的IT信息系统能否部署在情况完全不同的乙企业）往往抑制着企业投入信息化建设的热情。换句话说，很多客户既担心投入大量资源建设成的IT信息系统的投资回报周期有限，并且无法适应企业形态的快速变化，又怀疑IT信息系统不能完全满足其独特的、复杂的、多元化的应用需求。

另一方面，对于越来越多的企业客户而言，IT系统的价值已不仅停留在“信息工具”与“业务工具”的层面，而是开始在企业整体战略中扮演愈加重要的角色。近年来，一种趋势日渐明显——IT系统不仅“支持”着企业战略的执行，也开始“参与”企业战略的制定。这不啻对企业的CIO与IT组织提出了更高的要求。

种种迹象表明，今后，企业IT组织必将越来越多地担负起战略决策的重任，因此也就需要承托起以下四个重要的职能：一是探索新的技术及应用，帮助企业寻求新的商业机会；二是促进企业内外客户、供应商、合作伙伴积极参与合作，提升企业管理和运营的效率；三是推动技术应用以满足企业需求——例如提升劳动生产率、改善业绩，从仅仅关注“实施”到关注“目标完成”；四是将技术的影响力传播到整个社会组织。由此，IT系统将不再只是支持企业战略的执行进程，而是会将其影响渗透到企业战略的制定过程中。

很显然，包括微软在内，任何企业都很难独力为客户提供突破了“时空”局限且具备战略支持力的IT信息化方案——这样的系统是“活的方案”，是随着企业需求的变化而不断“升级”的方案，是由一条价值链上分处不同环节的合作伙伴共同打造的方案。故此，无论是企业的CIO，又或是IT市场竞争的参与者，都只有依靠整个IT生态系统、通过“联合”与“借力”方能达成各自的目标。一方面，被纳入生态系统中的企业能够在不同的成长阶段获取到计划参与者为其定制的信息化解决方案；另一方面，机遇被所有置身生态系统中的IT厂商共同分享。

走出信息产业的可持续发展之路

首先，微软大中华区全球技术支持中心致力于为客户提供世界一流的技术支持和服务，并努力帮助客户优化他们的软件投资效益——降低成本、改善业绩、优化运营。目前，微软大中华区全球技术支持中心拥有500多名优秀工程师，正在为亚太乃至世界的个人用户、企业用户提供涵盖微软全线产品的技术支持与服务。因应不同的客户需求，微软大中华区全球技术支持中心还设计了各异的解决方案，包括系统安全维护、系统更新、故障排除、现场诊断、电话或在线咨询等全方位、多元化的服务，以期为客户创造更多的价值，帮助客户实现潜力并获得成功。

其次，本着“合作共赢”的策略，微软大中华区全球技术支持中心力求与合作伙伴协同发展，并尽可能为他们提供更多的机会，分享商业价值。微软大中华区全球技术支持中心将能外包的业务全部外包给了国内的合作伙伴，帮助他们提升技术和业务能力、开拓增值空间。微软大中华区全球技术支持中心时常会结合自身优势，为合作伙伴提供知识、技术、管理等方面的培训，完善其组织架构，提升其人才素质，以帮助他们成长为国际级的供应商。我们之所以会专门投入资源来帮助合作伙伴，是因为我们希望在中国IT产业基础还相对薄弱的状态下，让微软大中华区全球技术支持中心扮演一个“前驱者”的角色，把我们在国外的业务、经验和技术移植到国内，从而帮助客户与合作伙伴扩展企业规模、提升业务层次、扩大运营规模，进而推动整个中国IT产业的良性发展。

其三，微软大中华区全球技术支持中心始终在积极加强与中国政府的沟通合作，希望借此加深双方的理解、扩大彼此对产业的共识。我们希望通过这种方式，尽自己的一份薄力推动政府在政策层面给予客户及合作伙伴以更多的支持。

其四，微软大中华区全球技术支持中心还希望帮助CIO们开拓视野，打破原有的思维陈规。在微软大中华区全球技术支持中心，企业对IT系统的投资只是第一步，更重要的是充分发挥现有IT系统的性能，使之真正对企业战略发挥影响。想要实现这样的目标，企业的CIO不能关起门来独自苦思冥想，而是应该广泛与外界接触和交流，借助外界资源来壮大自身实力。基于这样的考虑，微软大中华区全球技术支持中心发起成立了“CIO俱乐部”，为政府官员、学术界人士、企业提供了相互交流的平台，让大家共同探讨行业未来发展趋势，并进行前瞻性分析。这样一种新的沟通与合作方式已经让不少CIO获得了启迪。

成效

合作共赢 提高“生命共同体”的整体效益

根据一项针对全球22000家科技公司的研究结果，微软“每收入1美元”，合作伙伴平均可以“收入8美元”。微软在2004年所作的一次调查也验证了上面的结论。构建IT生态系统、分享商业成功，为此，微软一直在加强对合作伙伴的扶持。2004财年，微软合作伙伴项目（Microsoft Partner Program）正式发布，将现有的合作伙伴计划统一起来，致力于帮助合作伙伴发现商业契机、增强技术实力、提升服务品质，以更好地服务于他们的客户。目前，该项目已经涵盖了全球36500多家微软认证和金牌合作伙伴。与此同时，微软大中华区全球技术支持中心不断加强和国内业务合作伙伴的协作，通过传承知识、人才和管理模式，先后帮助微创软件有限公司及中软资源技术服务有限公司成功提升核心竞争力

从中国走向世界 服务市场不断延伸

成立至今，微软大中华区全球技术支持中心已在中国走过了八个年头，从最初仅为大中华地区的微软客户提供技术支持与服务，到目前影响遍及亚洲和欧美，微软大中华区全球技术支持中心一直在努力提升技术支持服务的品质，并一步步向理想中“IT生态系统”的目标执着迈进。

展望

作为微软在中国设立的重要职能机构，微软大中华区全球技术支持中心立志做“IT生态系统”的先行者，通过自身的不懈努力，在周边构筑出风雨共济的良好生态环境，与客户和合作伙伴分享成功。我们希望，当中国的IT产业发展机制日益健全、产业规模日益壮大之时，不只是微软会获得成功，整个“IT生态系统”的每一位参与者都将大获裨益。

一言以蔽之，我们所追求的不是一枝独秀，而是百花齐放；不是孤船出海，而是百舸争流。

责任编辑：曹冠