广州供电局有限公司：责任在每一瞬间 系统提升供电可靠性

公司简介

广州供电局有限公司是中国南方电网公司直接管理的全资子公司，担负着广州10个行政区和2个县级市的供电任务，供电面积7434平方公里，供电客户470万户。拥有110千伏及以上变电站267座，主变容量5926.15万千伏安。2012年，广州供电局供电区域最高负荷1266.4万千瓦，供电量656.11亿千瓦时，连续12年在广州社情民意调查中满意度第一，客户满意度位于盖洛普公司第三方调查全球数据库30%优秀企业行列。

问题

广州经济的持续快速发展，客观上对电力的需求和依赖程度越来越高，同时，客户对使用可靠、优质电力的期望也在相应增强。在此情况下，如何确保可靠供电，成为广州供电局有限公司发展成为国际先进水平供电局必须面对的挑战。

解决方案

作为关系国计民生的骨干企业，电网企业的供电保障责任体现在每一秒钟、每一瞬间。广州供电局有限公司坚持“以客户为中心”的理念，将减少客户停电时间作为刚性要求，致力提升可靠供电保障。

广州供电局在分析影响停电时间的原因后发现，其主要有主网改造施工、主网设备检修、配网改造施工、配网设备检修、调电、限电等，其中配网改造施工和配网设备检修对停电时间的影响最大。针对造成停电的原因，广州供电局结合自身的实际，科学制定提高供电可靠性的策略，确定了转供电管理、综合停电、带电作业和快速复电等提高供电可靠性的主要措施。

强化配网多转电。2012年，广州供电局投资27亿元，加大配电网的建设力度，提升配网可转供电率。广州供电局规划建设“结构合理、可靠经济、技术先进、信息畅通”的城市配电网，重点更换、增容重载线路及配电变压器，解决配电网“卡脖子”问题。同时，推动配网向自动化、智能化的方向发展，为用户智慧、安全地用电创造条件。

科学管理少停电。广州供电局从“关注设备运行”转变为“以客户为中心”，严格遵守“计划停电能转必转、故障停电先转后修”的原则，加强综合停电管理，减少迂回检修、重复停电、超时停电和临时停电现象，减少客户停电时间。

采取的具体举措包括：通过调度、基建、营销等部门的配合联动，对年度综合停电计划进行优化，提高停电效率；实施停电时间定额管理。制定输电网、配电网典型检修操作停电时间定额标准，实施时间定额考核；加强停电过程分析和管控。对影响超过500时户的停电工作优化施工方案，减少停电时间和次数；做好停电信息告知，对列入停电计划的重要客户、大客户、专变客户等做到100%通知到位。

带电作业不停电。实施带电作业是提高供电可靠性的重要手段。广州供电局重视并积极推广带电作业，减少客户停电时间。专门成立“配网带电作业中心”，打造配网带电作业管理、研发、实施的三级管理机制，推广带电作业的应用。其中，广州供电局通过学习研发，运用配网带电作业技术，开展包括“旁路作业车”以及“大旁路作业法”等22项常规作业，减少和避免检修停电，保证正常供电。

停电以后快复电。在发生故障停电时，广州供电局按照“优先复电，快速抢修”的原则，对有条件的故障线路实施转供电操作，优先复电，然后快速抢修。对于无法实施转供电操作、故障无法在短时间内排除的情况，及时提供应急发电车、发电机等设备，为客户提供用电保障。

广州供电局建立客服中心、调度和抢修班组的快速联动反应机制，加强到达现场、故障定位、故障隔离、非故障段复电、故障修复等关键节点监控，优化故障抢修流程。开展抢修物资的优化整合，提高抢修物资配送效率，缩短物资到位时间。

在此过程中，广州供电局更加重视对客户的信息传递，推行客服中心、配调中心联合办公机制，打破内部信息传递壁垒，在关键点对客户短信通知，使客户及时了解急修进度等信息。以故障复电工作信息化，大幅提升快速复电能力。

此外，广州供电局在加大电力设施保护力度，保证各类重要活动供电等方面，系统提升供电可靠性。

成效

减少用户停电时间。全年城市客户平均停电时间缩减到1.79小时。其中，得益于加大配网投资建设，配网可转供电率由2011年的80%提高到2012年的82%。2012年实施转供电1704次，减少用户平均停电时间1.70小时/户，平均转电操作时间连续两年低于3分钟。全年共完成配网带电作业5267次，减少用户停电时间6.69小时/户，提升供电可靠率0.08%。全口径故障平均停电持续时间为2.40小时/户。

同步提升经营绩效。在提高供电可靠性、减少用户停电时间的同时，广州供电局经营绩效得到提升。其中，仅采取带电作业一项就帮助公司多供电量1512.50万千瓦时，创造营业收入近1000万元。

增强社会认可度。目前，广州供电局配网带电作业技术已获得国家专利4项，并成为南方电网公司的“配网带电作业示范基地”。服务水平得到进一步提升。全年未发生重要客户投诉事件。在广州市社情民意调查中，广州供电局连续12年保持第一。此外，在国家电监会发布的“2011年供电可靠性金牌企业”名单中，公司获评可靠性A级金牌企业（全国共5家，广州供电局排名第3）。

展望

为广州快速发展提供国际先进水平安全可靠、优质经济的电力供应，广州供电局将一如既往积极践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，从加大基础设备投入到研发运用先进检修技术，全面提高供电可靠性，并持续与国际先进电力企业对标，努力为客户提供世界一流的用电体验。（文/蒋安丽）