波音（中国）投资有限公司：全方位售后服务抢占市场

公司简介

波音公司是全球航空航天业的领袖公司，也是世界上最大的民用和军用飞机制造商。此外，波音公司设计并制造旋翼飞机、电子和防御系统、导弹、卫星、发射装置、以及先进的信息和通讯系统。作为美国国家航空航天局的主要服务提供商，波音公司运营着航天飞机和国际空间站。波音公司还提供众多军用和民用航线支持服务，其客户分布在全球90多个国家。就销售额而言，波音公司是美国最大的出口商之一。

问题

未来20年，波音预测民用航空服务业的全球市场将达到2.3万亿美元。如何在激烈的市场竞争中占据主动，赢得客户，进而打败对手赢得市场份额，成为波音公司的关注点。

解决方案

2012年2月，波音在新加坡航展上正式宣布启动BoeingEdge品牌，旨在通过公司的民用航空服务与支持为航空公司客户带来竞争优势。

作为一个服务标志，BoeingEdge是波音品牌的延伸，旨在更好地定位在业内领先的波音公司民用服务与支持组合的多样性及价值。波音民用航空服务部专注于4项核心能力材料服务、机队服务、飞行服务和信息服务紧密契合波音客户运营业务的方式。波音提供给客户贯穿飞机全寿命周期的专业技能、创新和支持的有力组合，为机队和运行带来最大化的价值。通过结合各方面能力的产品和服务，波音提供整合的服务项目，满足客户当前和未来的需求，给予他们在市场上的竞争优势。

成效

波音宣布推出BoeingEdge不久，2012年12月，波音为拥有全波音机队的运营商厦门航空公司开发了全新飞行程序，使厦门航空能执飞目前对中国航空公司而言最精确、燃油效率最高的航线。这也是波音诠释Boeing Edge内涵的机会。

在波音的全程协助下，厦门航空、武夷山机场当局和中国民航局完成了RNP AR的程序设计和实施。RNP AR是高级形式的RNP，使飞机能利用全球导航卫星系统(GNSS)沿预先定义的航迹精确飞行，而无需依靠陆基导航台。此外，RNP AR运行使飞机能利用弧线进近航迹有效避开地形或噪声敏感区，同时缩短至跑道的航迹长度。由此，武夷山机场不仅实现了RNP运行，同时还成为国内首个RNP AR程序采用RNP值小于0.3海里运行的机场，使运营商可通过卫星导航在该机场起降。

RNP这样的新技术能带来诸多益处，包括提升安全和效率、降低运营成本和更加环保。通过提升安全、效率和减小工作负荷，RNP的确能让包括机场、运营商和空中交通管制在内的所有各方受益。

通过此次案例，波音公司的BoeingEdge品牌展示了自己的“魅力”：既能给客户带来经济利益和社会效益，也能给波音带来销售数据的上升。

展望

在国际航空业，航空维修是保持和提高飞机的可行性，确保飞机安全的重要保障，是飞机使用的前提和必要条件，也是航空业的重要组成部分。波音创造性地将知识、创新、服务和承诺组合，为客户提供全方位的飞行服务，使客户获得一流业务支持的同时，还能获得至关重要的竞争优势，这将为民航服务业提供新的标准。