欧洲索尼：接听揭发违法行为的投诉热线

问题

必须给予员工发言权，让他们对可能的违反外部或索尼公司内部制度的行为发表意见。需要合适的管理工具矫正公司内部管理的失灵，并采取恰当及时的措施。

因此，必须要设立一个独立的正规汇报机制，如果需要的话，可以保证匿名进行投诉。

解决方案

为满足需要，经过与索尼总公司的协调合作，欧洲索尼开通了一条热线电话。

雇员可以直接用英语同投诉热线的受理官员通话，也可以用本国语言与负责不同国籍的官员进行沟通。他们可以通过多种方式同负责部门取得联系：拨打免费电话，给专门的邮箱发电子邮件，水陆路信件或者是面对面的沟通。

如果需要的话，负责不同国家的官员会安排接见员工，并向设在柏林的索尼欧洲负责部门提供一份书面记录。在这个过程中，不会向当地管理部门做任何汇报。安排最适合的负责小组（财政、人力、法律部门等）对每个案例进行调查。根据相关原则，每个案例都需要向总公司受理投诉的部门进行报告。紧急的案例可以一边处理，一边及时做汇报。

不足与成效

成效

■ 如果提出要求，就可以进行匿名投诉的保证，深受员工欢迎。

■ 没有被忽视的案例。从开始到整个调查过程结束，高度重视受理的每起投诉。

■ 对于处在最初违反阶段的行为，允许及时进行改正、补救。

■ 这项制度有效地限制了因违反规章制度而对公司造成的经营风险。

责任编辑：罗娟容