巴斯夫：善待员工　塑造核心竞争力

简介

巴斯夫是全球领先的化工公司（The Chemical Company），其产品范围包括化学品、塑料、特性化学品、农用产品、精细化学品以及原油和天然气。它们在39 个国家成立了跨国子公司，销售的产品遍及世界170 多个国家。1885年巴斯夫与大中华市场的合作就已经开始了。作为中国化工领域最大的外国投资商之一，目前巴斯夫在大中华区有4,000多名员工，拥有14个全资子公司和9个合资公司，分别位于香港、北京、上海、南京、广州、吉林、沈阳和新竹。此外，公司在香港、北京、上海、广州、南京、青岛、成都和台北均设有办事处。2004年，巴斯夫在大中华区的销售额超过19亿欧元。

BASF 集团的成员来自于全球五大洲，可以说是一个全球化的经营团队，到2000 年底为止，BASF 集团的雇员总数为103,273 人。

问题

不同地域、不同种族、不同文化的差异很容易导致员工对企业的信任危机，庞大的团队以及多元文化时刻面临统一员工价值观念的挑战。如何充分发挥员工的主观能动性，树立员工的企业归属感，是塑造巴斯夫核心竞争力的关键问题。

解决方案

“以人文本”是许多跨国公司的重要管理理念之一，然而真正领悟并贯彻实施的企业为数并不多。实质上“以人为本”的核心就是善待员工，正如中国一句古语“投之以桃，报之以李”，企业善待员工必然使员工乐于回报企业，“We, BASF’s employees, contribute together to the company’s success”（我们——巴斯夫的员工，共同为公司的成功做贡献），成为巴斯夫集团远景规划中的重要口号也就不足为怪了。

弹性工时与创新的工作型式

BASF 集团有许多的子公司并没有严格的工时规定，反而采用现代化(例如兼职) 的方式管理，员工可以向公司申请减少它们的工作时数，使它们可以有时间照顾家里面的小孩及老人，或者是申请减少工作时数去做个人的进修。BASF相当支持员工进修，鼓励员工参加职业培训或者通过学习取得对工作有帮助的证书。

员工优厚待遇与激励

BASF希望企业能够永远地处于市场的领先地位，因此企业采用了较好的待遇与良好的工作环境来招揽世界各地的不同文化的优秀人才，同时BASF 也让它们的雇员有提升能力的机会，除了安排员工的自我进修及训练的管道外，同时也给予雇员与绩效成正比的奖励。

员工政策成功转换为员工责任

BASF 集团总是将员工对公司的贡献放在第一顺位，无论是新产品的推出、高阶制程的发展、如何安全的使用机器设备，到如何有效率的控管产品的制造时程等改善，BASF 在报告强调这些成果都是来自于员工的努力、智能与才能。正因如此，BASF 的员工将上述的问题视为自己的责任。

与员工对话

BASF 强调除非该企业能够以顾客为主要导向，并具有弹性及迅速的优势，否则很难在全球的竞争中占有一席之地，要达成这种目标，内部的管理及与员工的对话就必须公开化，并要以信任为主要的基础。为了了解员工的意见及需求，大约35%的BASF 子公司执行定期性的员工意见调查，约有39%的子公司是采随机式的意见调查，这些调查结果提供了企业相当宝贵的意见，这些意见正是企业发展及创造属于自己文化的主要根源。

此外，在巴斯夫集团关于员工对话方面还有一个为大家熟悉的事情，这就是合规热线（Compliance Hotline）。

巴斯夫认为很多情况下，及时的建议可以避免违法行为的发生。如果巴斯夫的员工对其行为的法律适用存有疑问，或者认为工作环境中出现可能违法的操作，每位员工都能够从他/她的上级、相关部门、人力资源部或者法务部寻求建议和帮助。因此，巴斯夫专门开通了“合规热线”，每一位员工都可以在工作时间内拨打“合规热线”电话，获得法律咨询和帮助。接听电话的是一家独立法律事务所的律师，该律师受过该方面的专业培训。巴斯夫大中华区的“合规热线”于2005年8月1日正式开通，提供中文和英文两种语言服务。员工可通过匿名方式报告信息，由律师将所描述的情况起草成一份报告，呈交巴斯夫合规热线办公室，由工作人员对其进行评估。

把员工当作企业家

BASF 认为员工在公司内所扮演的角色如同企业家一样，它们会促使员工依据企业所设立的原则来创造价值，同时鼓励员工购买自己公司的股票，以便于员工可以藉由自己的努力来获取更多的回馈。

鼓励员工创新

产品与新制程的推出确保BASF可以处于业界的领导地位，因此BASF 非常鼓励的员工提供创新的点子，并且给予优厚的奖励。最好的例子就是BASF每年所举办的创意杯，这个奖杯是颁给对公司有杰出贡献的员工，或是对公司的技术有帮助的研究团队。另外，BASF 还有一个行之多年，名为Company Suggestion Scheme 的计画，主要也是用来支持员工提出创意的思维并给予奖励。

支持由员工发起的自发性运动

BASF相当支持由员工自行发起的社会活动，同时也将这项精神明订于德国Aktiengesellschaft 公司的办公室章程中，具体的说明员工可以申请去参加自发性的活动，并保障它们在缺席期间的工资不会受到公司的扣减，员工不用担心参加社会活动会减少它们的收入。

成效

善待员工使巴斯夫在实施“以人为本”的管理理念上获得了良好的声誉，也使巴斯夫成为行业精英的汇集地。也正是这种种善待员工的举措，使巴斯夫不同地域的员工能够相处融洽，不同文化的融合已经成为巴斯夫全球竞争的优势。

善待员工，也给巴斯夫带来了直接的经济效益。比如，鼓励员工创新的Company Suggestion Scheme的计画对于公司在制程效率的提升、减少原料的使用，以及安全性的提高方面有很大的帮助。善待员工，塑造出了巴斯夫的核心竞争力。2004年，巴斯夫全球员工约82,000人，销售额超过370亿欧元。巴斯夫的股票在法兰克福（BAS）、伦敦（BFA）、纽约（BF）、巴黎（BA）和苏黎世（AN）证券交易所成功上市。从2001年起，连续四年以来，巴斯夫公司都是道琼斯公司的可持续性世界指数公司。

此外，在《财富》杂志年度"全球最受赞赏公司"的排名中，巴斯夫在两大类的评选中赢得了最高荣誉：巴斯夫被选为全球化工行业"最受赞赏"的公司，并位居德国"最佳"企业首位，公司还被列入高度重视企业社会责任的FTSE4good指数。在中国，巴斯夫于2005年获得由21世纪经济报道主办的第二届中国最佳企业公民行为奖。这许许多多的荣誉，除巴斯夫重视环境保护、重视供应链管理外，善待员工同样“功不可没”。

责任编辑：曹冠