壳牌：居住区的咨询平台

问题

主要由于污染和突发性事故，企业很难同位于精炼场附近的社区进行沟通。

解决方案

壳牌公司在鹿特丹的佩尔尼斯精炼厂成立了一个为居民提供咨询服务的平台（RAB）。这是一个有组织的与当地社区进行磋商的渠道。通过这个渠道，互为邻居的企业和居民可以讨论企业直接或间接影响居民生活的任何问题。

大公司在市区设厂厂址附近、那些容易给居民的环境带来麻烦和危急的地方，企业和当地居民的直接交流总不是一帆风顺的。在这里，壳牌建立了一个非常有用的中介机构居民咨询服务平台。

为了成功的建立这个居民咨询服务平台，壳牌佩尔尼斯公司出版了一个包含如下步骤的指南：

选择正确的人群：选择成员

■ 磋商：当地居民和企业各自需要什么？

■ 发布和接受信息：开放式交流的重要性。

■ 采取措施：这个平台和公司合作能够达成什么结果？

■ 检验：怎样的工作是有效的，怎样是无效的？

■ 前进：连贯性和接受性。

这个指南也指出，如果有一个第三方组织支持建立居民咨询服务平台的话更有可能成功。总而言之，企业和当地居民都不是客观的。一个独立的仲裁机构可以帮助消除相互之间的任何不信任。潜在的第三方组织既可以是公共组织也可以是有广泛支持基础的民间组织，。

不足与成效

不足

■ 居民咨询服务平台只能在如下条件下运作：

企业真正的需要这个平台，居民完全独立，该平台没有任何官方成员或代表某个组织。

该平台是完全独立并且自治的。每个人都接受（并永远是这样）这个机构的志愿者角色，它不代表当局权威的意见，并且不参与讨论与法律有关的要求和许可，等等。

该平台体现的仅是市民感受的最低水平，同时是一个拥有足够的权威和管理技巧的中介机构。

成效

■ 通过对生活在精炼厂附近居民的居住条件和生活质量的关心，公司从其负责任的公众形象中获益。公司提高了声誉，得到了当地居民的认可，经常在运营时考虑居民的想法，借助定期外部沟通材料，提供持续的反馈。

■ 居民们从公司提供的相关服务中获益匪浅易于接触到公司管理，关注居民的生活质量，提供关于其活动、风险、安全和环境的信息。

■ 通过互助和创造沟通的机会，公司和居民都得到了好处，在发展经济的同时，提高了当地的环境质量。

责任编辑：罗娟容