英特尔：与社区建立关系

问题

英特尔15年前来到爱尔兰，建立在都柏林市郊klidare区的leixlip小镇。在英特尔给爱尔兰带来利益的同时（经济增长、工作机会、全球高科技形象），它也极大地影响了与交通和其他行业相关领域。

解决方法

英特尔想展现其人性化的一面，并且能够成为一个“好邻居”。为了达到这个目标，它培养了与社区重要利益相关者的合作关系，同时通过一系列积极的活动保持一个开放的沟通政策，这些活动包括在全球范围内的英特尔工厂使用利益相关者参与工具。

■ 它建立了代表不同阶层的由17个成员组成的顾问小组。该顾问小组提供商业计划信息，并为英特尔支持的社区组织或项目提供建议。这个组织是一个双重的沟通工具：使英特尔注意社区的想法，同时，提供一个从社区角度出发的对英特尔规划和未来商业计划的看法。

■ 英特尔每三年会发布一个在16，000户家庭流传的时事通讯，用以传递它曾参与的社区活动的新闻，并描述它们在校园中发展的最新业务。

■ 每两个月英特尔会给32个附近邻居发放一份私人信件，告诉他们那些他们能看到或听到的关于建设活动的最新消息。与这些有判断力的受众建立一对一的关系非常重要。

■ 英特尔每两年为当地镇政府举办一个信息发布晚会，使得他们能够与最新的消息保持同步，并且可以讨论当地社区提出的任何观点和问题。

■ 为了寻求穿过英特尔工厂的Rye河的改善方法，英特尔以重要的领导角色，组织并主持了一个会议，该会议包括当地居民、卡顿高尔夫俱乐部、一个当地政府代表和Anglers俱乐部，他们都非常关心河流的长期生存能力。

■ 英特尔每年作一个社区民意调查，来了解当地社区的观点、对英特尔的社区项目的评价以及将来可以用来改善状态的方法。

不足与成效

不足

■ 确立关系和信任需要花很多时间和精力在建立和维系工作上。参与当地的事务和听取社区意见需要做很多工作。

成效

■ 英特尔被誉为值得信任的企业居民，因为它的商业计划和地方特权都是易于了解的、开放的。英特尔运用了一个政策，即：告知当地居民新的发展动向，以避免居民惊讶，同时向居民提供发表他们意见的机会，从而得到当地居民对其进一步发展工厂的支持。

■ 如果英特尔需要接近社区的具体部分，它有一个庞大的个人关系网使得它能够与具体的人交谈，理解并阐述他们的地位和关心的事。

责任编辑：罗娟容