国际商业机器中国有限公司：缩小数字鸿沟共享信息文明

2009-11-28来源《责任竞争力》作者崔征　覃育梅

简介

IBM（国际商业机器公司），1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司。伴随着中国的改革开放，IBM日益展开在华业务，1992年IBM在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司。伴随着IBM中国的发展，IBM的各类信息系统已成为中国金融、电信、冶金、石化、交通、商品流通、政府和教育等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。

问题

根据联合国人口署的统计，目前在全球60亿人口中，有将近1亿人在肢体、视力、听力、智力、认知力等方面存在不同程度的残障。在中国，13亿人口中就有6000万残疾人。而且中国面临着人口老龄化的趋势，那些行动能力、视力、听力等身体机能逐渐衰退的老年人，同样需要政府和社会各界的广泛关注。

在信息时代，这些残疾人、视力、听力有障碍的人、老年人等弱势群体在信息的获取、使用上存在着很大障碍，无法享受现代信息技术带来的高效和便利。怎样才能使这些弱势群体得以无障碍地利用计算机、网络等其他高科技技术手段来获取信息呢？

解决方案　

作为具有90多年历史的全球第一大信息技术企业，IBM一直以来都在积极倡导让更多的人领略信息技术世界的精彩。IBM将无障碍的标准和理念整合到自身产品和服务中,提供无障碍的产品、技术和解决方案，IBM将信息无障碍提升到战略高度，通过在企业规程中的具体规定和贯彻，对计算机软硬件产品和服务的开发、提供乃至企业内部业务流程的设计和管理进行约束，努力使其产品和服务满足相关法律法规标准的要求，同时更进一步关注用户的使用体验和客户业务流程的优化，实现“信息无障碍”。

全球统一的信息无障碍工作

从2000年开始，IBM整合了已有的几个信息无障碍工作小组，先后在美国、欧洲、日本和澳大利亚成立了信息无障碍中心，2005年又在中国和巴西成立了信息无障碍中心，由此展开IBM全球统一的信息无障碍工作。IBM信息无障碍中心的使命是：与政府部门、企业、社会团体合作，共同推动信息无障碍；提升全社会对信息无障碍的关注和了解；推动信息无障碍相关法律法规和标准的制定；研究开发有助于实现信息无障碍的技术、产品和解决方案，帮助客户创造价值。

加强对外合作推动信息无障碍标准和规范的制定

IBM积极参与和推动信息无障碍领域的合作，使社会各界对信息无障碍有更深刻的认识，形成一个良好的信息无障碍环境，共同推动信息无障碍的发展。信息无障碍不仅需要全社会各行各业的关注，更需要政策法规和行业标准的引导和规范。目前，IBM已在信息无障碍标准、规范和理念的领域积累了丰富的经验，并正在积极推动开放、统一的标准和规范的制订，通过与政府部门社会团体行业协会等部门的合作，共同探讨最佳实践模式。

2005年6月6日，在信息无障碍法规标准研讨会上，IBM信息无障碍专家为国务院、中国残联、残疾人福利基金会、互联网协会等单位的领导介绍了全球信息无障碍及法规标准的现状和趋势，并共同探讨了在中国如何推进信息无障碍法规标准的制定。2005年11月，中国残联、残疾人福利基金会、中国互联网协会以及包括IBM在内的众多企业积极发起成立了“中国信息无障碍推进联盟”，这个组织的使命之一就是积极推动中国信息无障碍法规标准的制订。

在企业内部推动信息无障碍

为了便于更多人使用IBM的产品和服务，并符合相关政策法规要求，IBM必须使自身的产品和服务满足信息无障碍方面的特性与功能，或兼容各种辅助技术。

1、将信息无障碍整合到企业的业务流程并进行有效管理

1999年IBM 在第162号企业规程（Corporate Instruction 162简称CI162）中确立了信息无障碍的具体要求，对所有新产品进行信息无障碍特征方面的评估，并将该要求结合到产品开发过程中。CI162适用于IBM及其子公司生产、推销或者出售的全部产品，同时信息无障碍也是IBM选择供应商所使用的标准之一，向第三方购买部件的一个要求。2003年IBM在CEO彭明盛先生亲自领导下，全球信息无障碍中心协助公司各个部门将信息无障碍的要求融合到他们的业务中，同时构建了内部工具和网站，对整个流程进行管理和协助。

2、建立信息无障碍协调中心

IBM全球信息无障碍中心于2002年成立项目办公室（Project Office），协助公司各部门、软硬件产品及服务满足信息无障碍的要求，并为信息无障碍问题提供资格评定、培训和咨询服务，在公司内部和外部促进对于信息无障碍的认识，作为IBM产品开发部门和销售部门之间的桥梁。中心还专门成立特别小组，与IBM研究实验室研究人员一起协作，共同确定可以增强信息无障碍并可融入IBM主流产品的各种新技术。

3、全面提升无障碍业务引领信息无障碍的发展

IBM在全球范围内提供各种帮助实现信息无障碍的解决方案，包括硬件、软件、技术以及服务。同时除了自身产品和服务实现信息无障碍以外，IBM还拥有严格的内部企业转型管理机制。IBM力求使自身在整个技术基础架构（包括外部网站、内部网站、工具和应用程序）上实现信息无障碍。　　

提供创新的、无障碍的信息技术、产品和服务

历经几十年的努力，IBM公司开发出一系列创新的、无障碍的技术和产品。

1、面向视力有障碍的人群

Easy Web Browsing（EWB）向上网新手、老年人、弱视人士或眼睛易疲劳的人士提供了友好的网页界面，可放大字体，朗读网页内容，通过改变字体和背景色等方式对网页进行优化；Home Page Reader（HPR）读屏软件是多次获奖的“会说话”的网络浏览器，可以借助于语音帮助盲人和弱视人士浏览互联网；aDesigner是残障人士上网体验模拟器，可帮助网页设计人员设计出视力障碍人士也可以浏览的网页。

2、面向行动有障碍的人群

网页灵活浏览技术（WebAdapt2Me）可以帮助有视力、智力或手部活动障碍的人对网页展示的方式进行定制。

3、面向听力有障碍的人群

ViaScribe软件利用语音到文本的转换技术，在讲话过程中即时加注字幕、记录讲稿，并可在演讲或讲课后对讲稿进行修订，结合Powerpoint、音频、视频文件制作e-learning材料，使得聋人或听力有障碍的人可以及时获取信息；CaptionMeNow是基于ViaScribe环境的一项延伸服务。这项技术使最终用户可以通过一家中介机构获得即时加注字幕或将语音信息转化为文本的服务，可适用于传媒、会议、教学等领域。

推动信息无障碍在中国的发展

IBM 中国信息无障碍中心与中国的政府机构、社会团体、企事业单位积极合作，共同推动信息无障碍发展。2004年，IBM与中国残疾人福利基金会、中国互联网协会等单位决定共同主办中国信息无障碍论坛系列活动。2005年3月底，IBM中国信息无障碍中心与IBM中国软件开发中心、北京联合大学特殊教育学院共同合作，利用先进的ViaScribe技术为特教学院的聋人学生搭建了无障碍的教学环境，成为中国第一个无障碍教学项目，是VisScribe在中国的第一个应用案例。2005年6月7日，IBM公司与中国残疾人福利基金会签署全面合作协议。2005年11月，在IBM协助主办的第二届中国信息无障碍论坛上，IBM联合其他合作单位发起了一系列推进中国信息无障碍工作的活动，并向“十万盲人学电脑活动”捐赠50台全新的笔记本电脑，还将捐赠读屏软件Home Page Reader，辅助盲人朋友上网。