福建移动通信有限责任公司：特色服务温暖外来工

简介

福建移动通信有限责任公司是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，下辖9个市分公司，61个县（市）分公司。

1999年10月9日福建移动通信有限责任公司正式挂牌成立；1999年10月28日成功在香港、美国纽约上市。现在，福建移动已建成覆盖范围广、业务品种多、通信质量高的综合通信网络，成为经营移动通信业务（包括话音、数据、多媒体等）；IP电话及互联网服务的专业化移动通信运营公司，客户总数已超过750万，与155个国家和地区的近200家境外公司开通了国际漫游业务，移动电话用户接通率达到90%以上，保持全国领先水平。

问题

如何为外来工提供针对性服务，促进社会和谐。

解决方案

外来打工者作为经济、社会发展中一个不容忽视的群体，其生存的质量如何直接影响到和谐社会的构建。外来务工人员因其消费能力较弱，一直被许多企业放在关注点之外，但是福建移动却把关怀的手伸向了这一群体，并充分发挥自身的服务和业务优势，推出了一系列针对外来工工作、生活特点的移动通信解决方案和关怀活动。

为偏僻山野的外来工人员快速设立移动基站

身在外地，心系故乡。与家乡亲人的沟通向来是外来务工人员的精神依托。吃住均在偏僻山野的福建龙岩龙长高速公路建设工地的上千名外来务工人员，说起福建移动感激之情溢于言表。因为这项全国重点工程沿线原先没有一家通信运营商实现网络覆盖，福建移动龙岩分公司在龙长高速公路建设初期以最快的速度在沿线设立了移动基站，并派出员工在龙岩雁石工地常住，与工人们同吃同住，随时随地给工人充值话费，办理各种移动业务，工人们再也不用跑到十几里外打电话了。一名江西籍务工人员说：“有了福建移动，想念远方的亲人，只需一个简单亲切的电话。”

虚拟通信网为外来工降低思乡成本

在福州市，仓山区、鼓楼区是外来工相对比较集中的地方，由于许多企业实行三班倒，在交接班时的电话联系往往是外来务工人员主要的通信消费，这些费用对只有几百元工资收入的外来工来说，是一项比较大的开支。为了减少外来务工人员的生活负担，福建移动福州分公司为许多企业建了优惠虚拟通信网，不仅大大节约了外来务工人员话费而且提高了工作效率。福州经济技术开发区外来务工人员相当集中。根据其消费特点，福建移动福州分公司推出了“动感地带”本地套餐、神州行乡思卡，这些大大方便了外来员工与家乡的联系。

夜间IP超市满足“三班倒”夜间通信

考虑到不少外来务工人员“三班倒”作息时间，夜间通信是他们主要需求，福建移动福州分公司特意在多家企业附近设立了夜间IP超市服务。每天午夜当其他长途电话代理商的营业店均关门时，福建移动IP超市依然灯火通明，为劳累一天刚刚下班的工人们提供长途通话服务。外来务工人员说，看到移动IP超市感到分外温暖，是不打烊的移动IP超市使他们与家人的心时刻相牵。

服务送保险 保障外来工

福建移动通过与保险公司等单位合作，并联合社会保障机构，为加入移动网络的外来务工人员提供多重优惠及保险保障服务，向参加“百万真情关怀外来务工人员”活动的外来务工人员赠送总保额为17000元的人身意外伤害保险和人身意外伤害医疗保险。外来务工人员除了可以享受到话费优惠外，最重要的是还能获得高额保险，这对外来打工一族来说是一种收获，更是一种保障，大大促进了社会关系的融洽和地方经济的发展。

南安市仑仓镇申鹭达洁具公司外来务工人员杨某4月4日晚不幸遭遇交通事故身亡，而事前杨某参加了“百万真情关怀外来务工人员”活动，得悉消息后泉州移动迅速作出反应，联系保险公司在接险的两天内就办理好相关手续。4月9日，泉州市总工会、移动公司及保险公司的代表前往南安，为杨某的亲属送出了保险公司提前预付的10000元赔偿金，剩余的5000元也在手续办理完整后支付。自4月9日第一位外来工杨某保险成功理赔后，目前已有17名外来工及其家属获得保险理赔，真正感受到了福建移动的热情和关怀。2005年6月23日下午，在莆田秀屿区医院骨科病房里，莆田移动和太平洋保险公司人员专程为湖南籍民工陈小毛送上2000元的医疗费。外来工陈小毛躺在病房上，对突来的关怀感激万分。陈小毛是5月中旬到秀屿移动营业厅办理的预存话费送保险活动，想不到这个决定竟减轻了他对昂贵医疗费用的担心。

为外来务工人员构建精神家园

福建移动在与外来员工较集中的集团联系的过程中，感到由于外来工的流动性较大，因此对集团的归属感不强，为了加强员工的归属感，客户经理向这些集团推荐了企业助理业务，通过企业助理信息发送平台，及时将企业的动态、节假日的祝福短信发送到外来员工的手机上，让外来员工感受到企业与他们是同呼吸共命运的。福州市日宏电子有限公司是位于金山工业区一家中小规模企业，该集团日前申请了企业助理业务，一方面，为客户发送日常信息，另一方面，为公司的外来员工发送企业的发展近况、企业文化内容、会议通知、节假日祝福等信息，员工觉得这样既提高了企业内部的办事效率，又增加了他们对企业的归属感。

福州马尾区企业中近85％均为外来员工，考虑到外来员工由于打工需要，每年大部分时间都是在职工宿舍中度过的，无法感受节日的气氛，福建移动福州分公司马尾营业部开展了“动感地带，激情之旅”大型巡回宣传活动，利用节日联合福建百强企业之一的瑞闽铝板带有限公司、大型外资企业华映光电及有“贵族”学校之称的全日制寄宿学校阳光学院举办了大型文艺晚会，提供了晚会部分的抽奖奖品，既丰富了外来务工人员的业余生活，又为外来务工人员办理业务提供方便。

厦门市外来青年已超过61万人，并已成为特区建设和和谐厦门建设的重要力量，每年一届的厦门市“十佳外来青年”评选活动，得到了厦门市委、市政府的高度重视和积极支持。作为移动通信主导运营商，福建移动厦门分公司现有青年员工500多名，其中相当部分是外来青年；在公司100万多客户中，也有许许多多的外来青年。因此，厦门移动紧紧抓住这一展示企业良好形象的契机，将参与本次“十佳外来青年”评选活动看成是企业文化建设和回馈社会的一次实践。为方便全市广大青年积极参与活动，厦门移动还根据年轻人爱用手机短信的特点，特别为此次动感地带“十佳外来青年”的评选活动，提供了手机短信平台进行评选的方式，目的是希望借助先进的移动通信技术和“动感地带”品牌效应吸引更多年青人关注和参与。同时，作为对这些外来青年努力工作的一种鼓励，厦门移动还为“十佳外来青年”候选人每人赠送一份金额为16万元的保险（含15万元的人身意外险和1万元的意外医疗险）。厦门移动积极参与、关怀外来务工青年的善举得到社会各界和主流媒体的肯定和赞扬。

成效

外来工得到了服务

现在许多外来务工人员已经想象不出离开移动手机的生活会是怎样的，并从心底对福建移动产生了情感的依赖，但是福建移动并没有觉得外来务工人员的这份支持是理所当然的，他们一直心怀对外来务工人员的感恩之情，因为他们深深地知道外来务工人员既是福建经济腾飞的建设者，也是福建移动业务发展的支持者。

福建移动的业务得到了延伸

开拓了外来工的服务新市场，拓展了福建移动的业务增长点，促进了卡类业务的发展，大大增加了福建移动在公用电话市场中的竞争力。

责任编辑：曹冠