戴姆勒大中华区投资有限公司:诚信对话创新合规管理体系

公司简介

戴姆勒股份公司总部位于德国斯图加特，在全球19个国家拥有生产基地，约8000个销售中心，员工达275,087人。戴姆勒大中华区投资有限公司（以下简称戴姆勒大中华）成立于2001年1月，负责轿车、轻型商用车、戴姆勒卡客车、金融、戴姆勒零部件贸易服务以及研发中心等业务单位，业务范围覆盖中国大陆和港澳台地区。

问题

员工是戴姆勒实现可持续发展的关键，出现合规问题的根源在于不能公开地沟通。如何让员工深入了解合规管理的流程、原则和制度，开诚布公地与管理层面对面沟通，厘清问题所在，寻找出最佳的解决方案，同时促进利益相关方完善合规管理制度，是公司有效提升管理水平的重要议题。

解决方案

戴姆勒建立全球合规团队，合规官员根据运营涉及的风险程度高低，独立做出判断。戴姆勒大中华合规管理体系与集团一脉相承，具有完善的制度、机制和工作组织体系，并帮助合资工厂和经销商建立合规管理体系。

公司将诚信合规纳入管理者评价标准和薪酬制度，把合规管理成效纳入管理人员考核和离任、责任审计。定期和有针对性的合规培训是对戴姆勒诚信文化有效而持续的补充和支持。公司为特定员工群体提供面对面的培训。

诚信对话

2011 年11 月，集团发起全球性的诚信对话活动。诚信对话由戴姆勒合规部发起，通过首席执行官办公室向本地员工，以市政厅会议及其他组织方式加以推介和沟通，确保所有管理层和员工全面深刻地了解其内容和精髓。

诚信对话中，戴姆勒使用大量从工作中提炼出来的场景作为案例，让员工研究、讨论进退两难时，如何处理更为道德。所有的案例没有对错，只说明人要遵循诚信、正直的原则，使员工明白哪些问题可以容忍，哪些零容忍。

利益相关方引导

戴姆勒大中华重视开展对合资工厂在合规方面的宣传和教育工作，通过建立区域合规办公室，对合作伙伴和销售商提供合规培训，使其熟悉戴姆勒的诚信和合规理念，提高合资工厂员工的合规意识。

2012 年5 月，北京奔驰召开首届合规文化大会，并聘任10 名“合规联络员”；12 月，颁布“核心价值观”以及《北京奔驰行为准则》，强化合规体系建设。这不仅加强了北京奔驰各项管理制度与流程的有效执行力，也为其持续健康发展奠定基础。

自2011年11月起，戴姆勒在全球500个经营实体进行本地风险分析，并于2012 年5月公布“2010 年综合合规风险分析（KPI）”，对运营所在国总体运营风险进行判断。戴姆勒大中华根据企业目的、组织架构、运营模式，围绕不同KPI，对在中国经营的15个实体使用个性化分析问卷，开展个性化合规风险分析，考量管理层是否实现运营目标。

同时，公司内部财务控制和公司治理两部门负责制定风险管控流程，将管理经验带入合资公司，减少运营风险。合资公司每季度召开三次董事会，在遇到重大议题时，公司将为其提供法律、合规、审计等方面的专业建议，寻求最佳的解决方案。

成效

2012 年5 月，戴姆勒大中华将诚信对话活动引入中国，在全公司范围内展开。经由管理者、雇主、员工代表深入讨论，管理委员会制定了新的诚信守则。该守则基于戴姆勒的共享价值理念，对员工恰当的和负责任的行为给予明确和透明的指导。

《北京奔驰行为准则》涵盖了与政府机构打交道以及面对利益冲突时的行为应对、内部控制以及履行社会责任原则、环境保护、摒弃一切形式的腐败、与竞争者和商业伙伴等内容。

戴姆勒设立标准化的风险管理系统，由戴姆勒风险管理委员会负责协调各种风险管理措施，确保措施实施的有效性和正常工作所需的调整。

展望

戴姆勒努力确保各个业务层面的诚信经营。诚实守信的原则被贯穿于汽车设计、制造、营销和售后服务诸方面。同时，公司致力于在合作伙伴和供应商层面就诚信话题进行沟通，在供应链上下游渠道建立合规管理控制体系。通过鼓励并营造诚信经营环境，帮助合作伙伴及供应商提升其所处整个行业的反腐败意识，推动本行业的健康发展。