华夏银行股份有限公司：责任1+N 收获双效应

公司简介

华夏银行是一家全国性股份制商业银行，1992年创立于北京。截至2012年一季度末，华夏银行在67个中心城市设立了32家一级分行、23家二级分行和12家异地支行，营业网点达到430家，形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系，与境外1千多家银行建立了代理业务关系，代理行网络遍及五大洲110个国家和地区的320个城市，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络；总资产达到12500.64亿元。

问题

银行业的竞争日趋激烈，要获得长足发展必须在同质化竞争上赢得差异性优势，这种差异性的优势能否通过责任实践获得，从而实现企业社会责任与商业运营的统一，这是华夏银行追求可持续发展中的重要思考。

解决方案

“1+N”的创新性社会责任链条

华夏银行的商业运营与公益慈善不是两条平行线，华夏银行与客户之间也不仅仅是一种单纯的商业关系，而是建立在共同价值取向基础上的信任与支持。

华夏银行重庆分行将员工个人探索出的“客户经理+客户”的公益模式进行延伸，将之“复制”传播到更多的员工身上，再“联动”更多的客户，从而形成了“1+N”的创新性社会责任链条。它以一名员工的公益感召力为起点，带动商户投入到公益事业中。这种投入不仅包括物质的援助，更包含着对公益理念的层层传播，由点带面，逐步形成网状式发散型的公益扩散路径，实现公益人数的几何型增长，从而和商户间形成了一种社会责任链条。在社会责任链条的发展过程中，华夏银行“诚信、规范、和谐”的核心价值理念与“积极回报社会”的和谐发展理念在客户中得到广泛传播。

搭建公益平台，提高责任竞争力

华夏银行秉承“实现共同发展”的理念，不断深化人文企业内涵，积极构建员工发展的良好平台，青年志愿者团队就是华夏银行为员工搭建的公益平台之一。

一方面，公司对员工的社会责任不再仅止步于保障雇员的合法权益，青年志愿者团队的成立为公司员工带来了一种精神上的向心力，拥有相同价值观与价值取向的员工在工作外建立了一种更加亲密的同事关系，加强了彼此的沟通与交流，有利于华夏大家庭的稳固发展。另一方面，从长远来看，因为优秀的企业形象与价值认同，越来越多的优秀人才主动加入华夏大家庭，减少了公司在招聘、培训方面的开支，并开拓了更多的客户市场，提高了华夏银行的日常经营效率与业绩的增长速度。

成效

对企业

·携手客户共同投身公益事业，赢得了客户的价值认同，从而将“华夏银行是一家值得信赖的银行”根植到客户的心中。

·满足员工的公益诉求，在丰富员工精神生活的同时提升了满意度和忠诚度，从而提高工作效率。

·在社会上树立了良好的企业形象，更多优秀的银行从业人员主动加入公司，开辟了更为广阔的客户市场。

对社会

·从成立之初捐助建立华夏希望小学开始，多次募集物资并组织爱心车队前往贫困学校进行爱心捐赠。

·2012年成立青年志愿者服务团队，力图实现员工公益活动的组织化与规范化。

·大力发展员工公益实践活动，为了实现孩子们的梦想在公司内设立了心愿墙。

展望

这是一颗爱心汇聚成公益之河的故事。华夏银行将以此为榜样，在整个公司范围内推广重庆分行的做法，在员工公益参与和客户管理方面形成更好的管理模式，积极践行企业社会责任。

责任编辑：韩英