企业社会责任中国网

主页 > CSR知识 > 实践 > 责任竞争力案例 > 国企 > >

上海九如城企业(集团)有限公司:建设社区嵌入式小微机构,创造在“家门口”的优质养老体验

2021-06-24未知小白

公司简介
      上海九如城企业(集团)有限公司(以下简称九如城集团)是一家集医、康、养、教、研、旅相融合的养老服务综合运营商。集团起步于2009 年,深耕医养行业十余年,用标准化的运营体系提升服务品质。集团目前在10多个省份,60余个城市开设康复医院、连锁运营养老机构200余家、社区中心800余家,总床位数超50000张,服务惠及百余万家庭。集团以“让天下子女尽孝有道,让阳光照进长者心田”为使命,致力于为天下长者的幸福而奋斗,成就千万家庭幸福圆满。
 
问题
      《第七次全国人口普查公报》显示,中国社会老龄化进程加速。养老需求增加与服务供给不足的矛盾日益加深。目前,社区居家养老是中国家庭的主流,90%以上的老年人选择“住在家里、养在社区”的养老方式。然而,社区居家养老服务存在社区机构供给缺乏、服务人员素质良莠不齐、服务资源整合度低、公众认知不足等问题,这些问题导致老人年无法享受优质的社区居家养老服务。
 
解决方案
       九如城以集团“2-4-6”创新养老体系为依托,加强“养老综合体-城市养老院-社区养老-居家养老”的有机结合(四级体系),创新医、康、养、教、研、旅相融合的养老模式(六位一体),打造社区嵌入式小微机构,扩大养老服务供给,提升服务质量,系统性地解决一个区域中长者全生命周期的养老问题(两全模式),让优质养老服务惠及更多长者。
       主动进入社区,打造小微机构。社区嵌入式小微机构(以下简称小微机构),旨在为社区长者提供日托、全托、康复、护理等一站式养老服务,让长者可以不离家,在自己熟悉的环境里就近享受专业的养老服务。九如城入驻更多社区并建设小微机构,改造适老化服务设施,创造更多养老床位,将养老机构的专业养老服务延伸至社区,为长者提供更加方便可及的服务。
       培养专业人才,保障服务品质。九如城以小微机构为基地,打造数量充足、结构合理、能力相当的养老服务人才队伍。针对专业护理人才储备不足的问题,九如城通过加强员工关怀、提高社会认可度、开展职业规划等方式,提高人才吸引力,招募更多专业人才。针对社区居家养老服务专业性不强的问题,九如城旗下九如教育围绕理论知识、服务意识和操作技能,对小微机构的养老护理人才开展分层、分类培训,助力提升养老服务人员的专业素质。同时,九如城制定一系列服务标准化文件,对护理人员开展服务质量考核,加强服务质量管理。
       完善服务功能,整合养老资源。针对当前社区居家养老服务内容少、服务层次少的问题,九如城结合长者需求,整合并完善小微机构功能,目前已涵盖机构照护、短期托养、日间照料、居家上门、健康管理、家庭支持、精神文化、紧急呼叫等服务。社区长者可根据自身实际需求选择服务组合,切实满足长者多元化、多层次的养老服务需求。此外,九如城探索“养老+互联网”服务模式,研发“99康养”APP。用户可在APP上直接购买养老产品、获得居家上门服务,实现足不出户享受专业养老服务。
       开展社区公益,营造敬老氛围。九如城依托小微机构,开展社区义诊、健康咨询、安全知识宣传、防诈骗宣传等各类公益活动,并宣传社区居家养老模式,提高长者对社区养老的认识。此外,九如城鼓励慈善组织、社工、社区志愿者到小微机构开展志愿活动,积极整合各方资源优势,共同解决社会养老问题。
 
成效
社会效益
       通过打造社区嵌入式小微机构,九如城助力解决社区居家养老服务所面临的问题,为长者提供便捷、可负担的专业化服务,有效提升长者生活品质。
项目助力增加社区养老机构供给。九如城的小微机构辐射社区3000余个,提供喘息式照护床位2000余张。此外,九如城助力完善社区养老服务功能。通过小微机构,累计服务日间照料长者400万人次,提供居家上门护理百万人,提供助餐、助洁、助浴等服务160万人次,提供康复服务百余次。
项目助力培养养老行业人才。在运营的小微机构累计组织开展护理人员培训千余次,累计培养养老护理人才300余人,累计创造养老护理相关岗位500余个。同时,九如城助力提高养老护理人员的职业地位社会认同度,提升养老服务相关岗位就业吸引力。
小微机构助推养老理念转变,营造良好的敬老氛围。在运营的小微机构累计举办社区义诊5000余场,提供健康咨询25万人次,惠及长者30万余人。一方面,九如城通过社区公益活动,获得社区长者及其家属的认可和支持,越来越多长者开始接受社区居家养老;另一方面,动员更多利益相关方参与到养老服务发展中,营造孝文化。
经济效益
       发展社区居家养老服务,有助于提升九如城“自身造血”能力,用活自身资源,实现“自我维持、可持续发展”。九如城宁波市小微机构实现营收15.39万元,其中1家机构实现盈亏平衡,1家机构实现盈利,为解决养老机构盈利难题进行有效探索。一方面,嵌入式小微机构模式使九如城实现了对护理人员的统一调配和管理,有效解决了服务对象分散、需求分散导致服务成本升高的问题,护理服务人均成本明显降低;另一方面,在市场上受到高度认可,九如城在社区养老服务市场的占比有所提升,用户推荐意愿增强,用户推荐率达90%以上。
嵌入式小微机构社区养老模式,模式简单,运转效率高,可在更多社区推广应用,有效解决社会养老问题。
 
展望
       目前,人口老龄化进程的加快为基本公共服务供给带来更大挑战,中国养老产业的发展仍然任重道远。发展社区养老服务是解决老龄化问题的重要方式之一。九如城将继续发挥自身优势,增加社区养老服务供给、整合养老服务资源、加大人才培养力度以及提升社会公众对养老产业的认知度,向长者提供优质的、多样化的社区养老服务,惠及更多长者。
 
(文/谢可心)

(责任编辑:清--)

《可持续发展经济导刊》
责扬天下(北京)管理顾问有限公司
中国质量新闻网
腾讯绿色
中国企业公民网
企业观察网
河南企业社会责任网
联合国儿童基金会
中瑞企业社会责任合作网

凡本网注明"来源:XXX(非本网)"的作品,均转载自其它媒体,转载本身并不代表本网赞同其观点

凡本网注明"来源:本网"的所有作品,均为企业社会责任中国网合法拥有版权或有权使用的作品,未经企业社会责任中国网授权,任何单位、任何人不得使用上述作品。

联系我们:

侯楚卿 市场部总监

邮箱:chuqing.hou@goldenbeechina.com

电话:010-62119201-8003

金蜜蜂官方微博

金蜜蜂官方微信

  • 扫一扫
  • 微信二维码

Copyright © Csr-china.net All Right Reserved.

京ICP备19010813号