上海东龙服饰有限公司：寓CSR于企业流程再造之中 抢占国际市场先机

简介

上海东龙服饰有限公司是国内专业生产拉链系列产品的大型现代化企业，前身是上海东龙拉链制造有限公司。自1995年入驻上海后，于2000年在上海浦东南汇工业园区成立了上海东龙服饰有限公司并设立了厂房。随后，先后投资建立上海东龙彩印、上海良翊、上海炫耀机械、上海东龙零配件等四家拉链辅料与设备企业。并于2004年年底，在中国香港成立YCC集团。

拥有英国UKAS国际质量体系认证和ISO9001国际质量体系认证的YCC品牌拉链，是东龙公司的主导系列产品，已经在世界大部分国家和地区实施了注册。同时，上海东龙公司在国内各大城市建立合资销售公司：东龙香港、东龙大连、东龙青岛、东龙武汉、东龙南京、东龙南通、东龙杭州等相关办事处；也在世界各地建立代理机构：法国代理、西班牙代理、土耳其代理、波兰代理、意大利代理、巴基斯坦代理、印尼代理、印度代理。

问题

自1998年以来，由于市场的要求，发达国家的跨国公司开始在中国的出口加工型企业中推行企业社会责任标准，如果不能通过社会责任标准的认证，意味着企业将从这些发达国家跨国公司供应商的名单中消失。而通过该认证又将增加企业的成本投入，影响中国劳动密集型企业的竞争优势。同时由于顾客责任消费意识的提升，跨国公司的要求，企业开始重视社会责任的建设。而且拉链行业作为服装辅料行业，具有同服装一样鲜明的季节性，因此东龙公司不仅要为具有不同需求的顾客提供个性化的服务，更面临着在交货期越来越短的情况下提供保质保量产品的挑战。

面对不断变化的世界经济形势和竞争规则，企业如何应对企业社会责任标准所带来的挑战？从而能够在日益竞争激烈的国内国际竞争环境中胜出呢？

解决方案

东龙公司积极主动应对国际市场的要求，探索建立一套完整全面的责任管理系统并提高其管理水平，在企业流程再造过程中，将相关的企业社会责任标准的要求融入其中。

大刀阔斧流程再造 打造优秀高效的管理系统

面对公司遇到的问题和挑战，东龙公司及时召开董事会和公司高层管理人员会议，经过仔细的研究论证，以董事长为首的高层管理人员决定利用2-3年的时间在公司内部进行一次大刀阔斧的流程改造工程。2003年公司在国内率先聘请国际知名的翰威特咨询公司帮助设计研发适合企业自身行业特点和发展需求的管理体系。

新型流程向导型企业 实现经营方式和管理方式的根本转变

为了避免中国企业目前普遍采用的创可贴式信息化解决方案不能获得短期增值，也无法取得长期效果的现象，公司从流程设计的基础企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述入手，对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理。

在流程再造中，公司坚持以顾客为中心的基本原则。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。例如，针对顾客需要专门成立研发小组，为满足大客户的要求，从样单到订单生产专门设立大客户生产线等。

同时企业还坚持以价值为导向的基本原则。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。无论从行政系统还是生产系统，在改造过程中尽量采用横向、扁平化的组织结构。以前需要业务员跑到车间跟踪订单的程序改为软件自动跟踪，只要轻轻点击一下鼠标就可以看到订单是在哪道工序了，人为与信息化的结合大大简化了程序，提高了效率。

流程再造 以人为本

以人为本是公司流程再造中坚持的第三个原则。公司深信，流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。在解决问题过程中必然会遇到一些新的困难，公司及时邀请专家到企业进行培训或者送员工到外部培训，不但拓宽了视野，打开了思路，同时将学到的应用于实践，大大提高了解决问题的问题，加强了团队的凝聚力。由于效率的提高，节约了人力，公司决定从今年起车间员工的上班时间由6天改为5天，这在国内的生产制造型企业中也是极为罕见。

创造良好的工作环境

为谋求进一步发展，1999年，东龙公司在浦东落成新厂房，占地大约85亩，其规模在上海业内当属之首。新厂区绿化率高，环境优美，为员工创造了良好的工作环境。

合理安排节余人员 辅助企业主业生产

公司在创造效益的同时一直不忘认清行业使命，承担社会责任，公司高层果断的在青岛、杭州等地建立了分厂，及时为流程改造节余下来的人员提供了充足的就业机会。

引进国际拉链测试标准 严保质量树品牌

为适应产品市场国际化需要，东龙公司引进ASTM、D2061、BS3084、GLS等国际拉链测试标准，严格的质量检测确保了东龙产品的信誉，由此，公司连续四年被授予“上海市名牌产品”称号。同获“上海市著名商标”、“上海市推行质量信得过企业”等殊荣。

成效

通过对企业原有业务流程的重新塑造，即调整相应的资源结构和人力资源结构，将企业社会责任的理念引入公司的日常运作，使员工的效率提高，休息的时间增多，而收入得到增加，进而提高了员工的满意度，提高了企业的整体竞争力。

1、近3年来坚持不懈的流程改造，使东龙公司的运行效率和经营效率稳步提高，从接单到出货的时间大大缩短，例如原来的流程需要7-8天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革后，3-5天就可以完成流程。提前完成了向客户的交货。

2、员工收益提高，素质提高，工作效率提高。运行效率的提高，节省了原来40%-60%的人力成本。在公司销售额逐年刷新纪录的同时，原来一条生产线需要10个人，经过流程改造现在需要4个人就完成了任务。

3、东龙公司的经营效率和员工效率的稳步提高，为企业带来了巨大的经济利益。东龙公司占据了国际国内市场的竞争优势，客户群广泛。在国内同类企业中，出口额排名第一，并创造出自己的品牌YCC，得到国内外的认可。年销售额由1996年的1500万元，到2001年的2.0亿，2005年达到3.5亿元。透过销售额的变化可以看出，YCC商标的品牌效应已经突显。

展望

东龙的十年，是奋斗的十年，是积蓄力量的十年，这稳扎稳打的十年根基，将成为百年东龙永续经营的动力源泉。流程改造的几年被誉为东龙公司管理改革的攻坚年。在东龙人的概念中，永远没有守业，只有不断创业，积极进取，在更高速发展的进程中也将不断反思，正视自身，并且将事业逐渐推向一个高峰，树立起民族拉链品牌的旗帜，稳步踏上中国拉链的国际化进程。

本文由上海东龙服饰有限公司提供相关资料

责任编辑：曹冠