成都市兴蓉环境股份有限公司:优质供水服务，助力城市国际化营商环境建设

公司简介
成都市兴蓉环境股份有限公司是中国大型水务环保综合服务商，拥有 70 余年供水经验、30 余年污水处理经验，集投资、研发、设计、建设、运营于一体，拥有完善的产业链，已形成了水务（自来水生产与供应、污水处理、中水利用）、环保（垃圾焚烧发电、垃圾渗滤液处理、污泥处置）、工程（工程设计与施工）三大业务板块，运营及在建 20 座自来水厂、55 座再生水厂、3 座垃圾焚烧发电厂、 3 座垃圾渗滤液处理厂、2 座污泥处置厂。
 
成都市自来水有限责任公司（以下简称自来水公司）是兴蓉环境的子公司，始建于 1946 年，集自来水生产、输配、销售、服务于一体的国有大型供水企业。公司拥有成都市五城区、高新区、郫都区和天府新区成都直管区的城市供水特许经营权，服务面积 560 余平方公里，服务人口 770 余万人， DN100 以上输配管网总长 7100 公里，日设计供水规模 278 万吨，居西部首位、全国前列。
 
问题 
国际化营商环境建设，是一个城市走向世界、参与全球合作的核心要素。有研究发现，四川省营商便利度与世界先进水平仍有差距，公共部门报装环节耗时较长，服务质量有待提升；成都市营商环境综合水平较好，但在社会服务方面较广州、深圳等一线城市有待进一步完善优化，改善社会服务、提升企业给水接入便利化水平成为社会大众的重要期待。
 
2019 年是成都市“国际化营商环境建设年”，兴蓉环境下属自来水公司作为成都集自来水生产、输配、销售、服务于一体的国有大型供水企业，如何立足自身专业优势高效率提升企业给水接入便利化水平、助力城市国际化营商环境建设成为企业面临的一大挑战。

解决方案 
自来水公司积极对标国内先进城市，以提高用户便利度和获得感为出发点，从简化流程、提升供水服务、推进智慧水务建设等领域，切实提高给水接入效率和服务水平，助力成都市建设国际化营商环境。
 
精简业务流程，让用水更快捷
主动倾听广大用户心声，进一步缩减市场准入负面清单，切实践行用户现场办理时“一窗受理、限时办结”“让数据多跑腿，让群众少跑路”等原则，从报装全过程精简用水报装申请资料，办理材料由 4 项精简至 2 项；办理环节简化由 4 个环节压缩至 2 个环节；结合互联网 + 大数据时代新动力，新增在线报装办理渠道，优化信息化项目建设供水服务管理系统；针对省市重点企业项目推行主动上门报装服务，解决用户燃眉之急；积极响应一站式政务服务平台建设要求，在市级和各区级政务服务中心派驻业务人员办理用水业务及并联建设项目。
 
提升供水服务，让用水获得感更强
优化整合内部资源，协调跨部门联动，实现客户“最多跑一次”甚至“零跑路”；从用户角度思考问题，将心比心，提高服务质量，以微笑服务给予用户舒适的办事体验，为营造国际化营商环境建设增添动力；实施“互联网 +”的服务机制，开通微博、微信、网上营业厅等线上投诉受理平台，多渠道收集和处置客户反馈信息，对接天府市民云平台，将“互联网 + 城市服务”延伸至供水服务领域。
 
推进智慧水务建设，促进用水智能化管理
“数字化”转型是抢占未来营商环境高地的重要途径和手段，更是营商环境新优势的着力点和突破口。公司通过信息化应用和建设，实现计算机网络应用在自来水生产、输配、营销、服务等生产经营方面的全涵盖；成功搭建供水系统综合信息平台、营销影像采集系统，奠定智能管控人机协同基础，打造全面感知、广泛互联、智能决策、主动服务的智慧水务新格局，为助力国际化营商环境奠定技术基础。
 
成效
社会效益
截至 2019 年底，公司已为 698 个项目按新时限办理通水，用水报装项目通水时间平均缩短约 63%；归集整合经办人信息，将 3 项材料精简为 2 项；推行联合勘查机制，由 4 个流程环节简化为 2 个，实现无外线管道工程建设 4 个工作日通水、需外线管道工程建设 9 个工作日通水，实现用户用水更省事、更快捷、更便利。2019 年，公司服务质量用户满意度为 91.80 分，达到“非常满意”水平。公司荣获“2019 年成都市国际化营商环境建设青年文明号”称号，评定授牌国际化营商环境建设先锋岗 75 个、先锋班组 19 个，大大提升了公司品牌形象。
 
经济效益
公司高效率提升企业给水接入便利化水平，加快提升智慧水务能力，水厂生产、运行和管理将全方位迈向智能化时代，公司供水效益、效率实现双提升。
 
展望
营商环境改善非一日之功，自来水公司将继续坚持从用户群众的视角审视营商环境建设，宣传树立“以用户为中心”的发展理念和工作导向，真正把用户摆在“C 位”，不断改革，创新优化流程，着力实现业务、规模、技术、管理的新突破，为成都国际化营商环境建设和振兴发展贡献智慧和力量。

(责任编辑：小白)