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北京三和晨光物业管理有限公司：全程全员全方位“赋能”员工， 促进实现清洁服务体面劳动
2020-09-15未知小白
公司简介
北京三和晨光物业管理有限公司创立于 2000 年，是一家以清洗保洁专业管理、专业服务、信息平台、清洁职业培训为主业的行业龙头骨干企业。三和晨光的管理项目涵盖写字楼物业、政府办公楼、轨道交通、商业综合体、会展场馆、高端住宅以及医院、学校等多种业态，承接的物业保洁项目 200 余个，管理面积超过 2200 万平方米，员工总数近 7000 人。
问题
由于清洁服务行业准入门槛较低，且人们普遍认为清洁行业是个不需要技术含量的低端劳动行业，同时由于清洁服务标准化尚未统一，传统的线下集中培训受限于识字、时间、场地等因素，很多先进的产品、技术、管理，没有被从业者了解和掌握，服务水准受影响，也进一步拉低了清洁从业人员的社会形象。从业人员社会地位低，渴望得到职业认同的现状亟待改变。
面对行业人才短缺、市场激烈竞争，作为专业清洁公司，三和晨光要提升清洁服务的质量和水平，通过培训养成熟练工有效降低劳动成本，建立人才库的需求越来越强烈。
解决方案
基于对清洁服务的深刻理解，三和晨光相信，一个好的清洁服务模式必定包含一个良好的培训机制。
打造“三全立体”培训体系全程，即全职业生涯规划；全员，即包含管理层及一线清洁人员在内的全体员工；全方位，即基础素养、专业素养和管理素养。
三和晨光为员工提供从入职到职业生涯早中后期的全程规划，搭建从保洁员 - 直属岗 - 管理岗的职业通道，并通过对一线保洁员实行技能薪资进阶制度以及对管理层打通培训晋升体系、建立绩效考核体系，提升全员培训积极性。
创新标准化、专业化培训
在三和晨光集团公司的科研支持下，三和晨光 2016 年开始自主研发专注清洁行业技能实操及管理课程培训的平台“云智洁清洁学院”，2018 年在三和晨光内部所有项目中运行，以项目为单位，经理－主管－领班－保洁员逐级指导使用。
清洁培训平台的创新点在于打破清洁行业传统线下培训模式，从人员岗位、业态、设施、功能区等多角度出发，对清洁培训内容进行系统规划管理，从最小单位清洁工具使用方法，到基础设施分布清洁，全流程精细化学习方案递进式教学，最终养成标准化、高响应性服务意识，同时可根据角色针对性匹配相应课程，实现分场景、分业态课程导航，让学员轻松转换各业态设施清洁角色。平台设置积分、排名等激励机制和互动性使学习更轻松、有趣、简单。截至 2019 年 5 月，平台已先后服务 5000 多名学员，课程内容涉及专业技能、服务意识、制度规范、企业文化、管理方法等。
为加强培训的效果，三和晨光还在各项目办公室安装电视，每天利用午餐时间组织保洁员观看视频教程；鼓励员工广泛参与，采用“教学相长”的方式，推动企业内的知识成果及时产出、快速更新。同时通过举办“三和杯”保洁员技能大赛，助力培训成果落地。
成效
通过系统化培训，员工的学习积极性和主动性大幅提高，基本实现了标准化、流程化作业、人才培养与储备、精益管理、协同发展与品牌形象提升。
社会效益
通过清洁培训平台，打破学员学习无渠道、时间受限制、课程不专业等问题，促使学员真正接触到更广博的清洁及管理课程，自主安排学习，学习积极性大大提高。学员在掌握本岗位职责技能的基础上，通过对其他岗位技能知识的了解学习，顺利向复合型人才转化，平均工资上涨 8%，也收获了对清洁服务行业和岗位的认同。
经济效益
通过系统的员工培训，结合标准化作业流程规范及现代企业管理制度，三和晨光有效提高了服务效率与管理水平，加快了清洁服务及管理的标准化、规范化进程。
一方面随着薪资的上涨及多岗位角色技能的转换，离职率降低 12%，既稳定了就业以及员工稳定的收入，也为企业建立稳定的人才资源库，方便项目用工的快速调配，缓解用工压力及紧急招聘压力，减少临时散工的用工量，从而进一步降低企业的劳务资源费用率。
标准化作业、规范管理的良好意识形成，进一步提高员工责任感及工作积极性，从而助推项目服务质量指标的提升。从清洁培训平台上线至 2019 年 12 月，先后出现京东、英蓝、忠旺、正大等项目精品服务，甲方的满意度整体提升 3 个百分点。尤其是中国尊、合生汇中标，基于项目甲方了解清洁学院培训平台后，对于企业的专业性认可与信任，随后邀约投标。企业的培训力度及清洁服务能力得到更多认可，形成有效竞争力。
展望
三和晨光以成为受人尊重的绿色清洁品牌为愿景，将以更专业、规范、标准化的培训，助力清洁服务人员职业化、专业化发展，提升职业认同感，实现员工发展、产业发展与社会服务功能的良性互促。
北京三和晨光物业管理有限公司创立于 2000 年，是一家以清洗保洁专业管理、专业服务、信息平台、清洁职业培训为主业的行业龙头骨干企业。三和晨光的管理项目涵盖写字楼物业、政府办公楼、轨道交通、商业综合体、会展场馆、高端住宅以及医院、学校等多种业态，承接的物业保洁项目 200 余个，管理面积超过 2200 万平方米，员工总数近 7000 人。
问题
由于清洁服务行业准入门槛较低，且人们普遍认为清洁行业是个不需要技术含量的低端劳动行业，同时由于清洁服务标准化尚未统一，传统的线下集中培训受限于识字、时间、场地等因素，很多先进的产品、技术、管理，没有被从业者了解和掌握，服务水准受影响，也进一步拉低了清洁从业人员的社会形象。从业人员社会地位低，渴望得到职业认同的现状亟待改变。
面对行业人才短缺、市场激烈竞争，作为专业清洁公司，三和晨光要提升清洁服务的质量和水平，通过培训养成熟练工有效降低劳动成本，建立人才库的需求越来越强烈。
解决方案
基于对清洁服务的深刻理解，三和晨光相信，一个好的清洁服务模式必定包含一个良好的培训机制。
打造“三全立体”培训体系全程，即全职业生涯规划；全员，即包含管理层及一线清洁人员在内的全体员工；全方位，即基础素养、专业素养和管理素养。
三和晨光为员工提供从入职到职业生涯早中后期的全程规划，搭建从保洁员 - 直属岗 - 管理岗的职业通道，并通过对一线保洁员实行技能薪资进阶制度以及对管理层打通培训晋升体系、建立绩效考核体系，提升全员培训积极性。
创新标准化、专业化培训
在三和晨光集团公司的科研支持下，三和晨光 2016 年开始自主研发专注清洁行业技能实操及管理课程培训的平台“云智洁清洁学院”，2018 年在三和晨光内部所有项目中运行，以项目为单位，经理－主管－领班－保洁员逐级指导使用。
清洁培训平台的创新点在于打破清洁行业传统线下培训模式，从人员岗位、业态、设施、功能区等多角度出发，对清洁培训内容进行系统规划管理，从最小单位清洁工具使用方法，到基础设施分布清洁，全流程精细化学习方案递进式教学，最终养成标准化、高响应性服务意识，同时可根据角色针对性匹配相应课程，实现分场景、分业态课程导航，让学员轻松转换各业态设施清洁角色。平台设置积分、排名等激励机制和互动性使学习更轻松、有趣、简单。截至 2019 年 5 月，平台已先后服务 5000 多名学员，课程内容涉及专业技能、服务意识、制度规范、企业文化、管理方法等。
为加强培训的效果，三和晨光还在各项目办公室安装电视，每天利用午餐时间组织保洁员观看视频教程；鼓励员工广泛参与，采用“教学相长”的方式，推动企业内的知识成果及时产出、快速更新。同时通过举办“三和杯”保洁员技能大赛，助力培训成果落地。
成效
通过系统化培训，员工的学习积极性和主动性大幅提高，基本实现了标准化、流程化作业、人才培养与储备、精益管理、协同发展与品牌形象提升。
社会效益
通过清洁培训平台，打破学员学习无渠道、时间受限制、课程不专业等问题，促使学员真正接触到更广博的清洁及管理课程，自主安排学习，学习积极性大大提高。学员在掌握本岗位职责技能的基础上，通过对其他岗位技能知识的了解学习，顺利向复合型人才转化，平均工资上涨 8%，也收获了对清洁服务行业和岗位的认同。
经济效益
通过系统的员工培训，结合标准化作业流程规范及现代企业管理制度，三和晨光有效提高了服务效率与管理水平，加快了清洁服务及管理的标准化、规范化进程。
一方面随着薪资的上涨及多岗位角色技能的转换，离职率降低 12%，既稳定了就业以及员工稳定的收入，也为企业建立稳定的人才资源库，方便项目用工的快速调配，缓解用工压力及紧急招聘压力，减少临时散工的用工量，从而进一步降低企业的劳务资源费用率。
标准化作业、规范管理的良好意识形成，进一步提高员工责任感及工作积极性，从而助推项目服务质量指标的提升。从清洁培训平台上线至 2019 年 12 月，先后出现京东、英蓝、忠旺、正大等项目精品服务，甲方的满意度整体提升 3 个百分点。尤其是中国尊、合生汇中标，基于项目甲方了解清洁学院培训平台后，对于企业的专业性认可与信任，随后邀约投标。企业的培训力度及清洁服务能力得到更多认可，形成有效竞争力。
展望
三和晨光以成为受人尊重的绿色清洁品牌为愿景，将以更专业、规范、标准化的培训，助力清洁服务人员职业化、专业化发展，提升职业认同感，实现员工发展、产业发展与社会服务功能的良性互促。
(责任编辑：小白)
