BETAPHARM：将企业社会责任作为竞争优势的一个基础

问题

Betapharm是一个普通的药业公司。它以日用品市场作为一般市场，具有商品的完全可交换性这一特点。Betapharm最初的竞争优势是价格，但是经过5年的成功初创期，这个优势已经没有了。Betapharm怎样才能创造一个新的持久的竞争优势？

解决方法

Betapharm将基于“以人为本”的公司价值和文化来开发新的竞争优势。Betapharm与非盈利组织一起合作不断地发展自己的知识、竞争能力和创新服务，就是为了找到解决卫生与疾病的更完整的方法。例如：

■ Betapharm与非盈利组织和国家卫生系统的组织合作，发展一个社会医疗研究的非盈利研究所，已经开始运行并且发布了相关的新模型和新信息。

■ BetaCare的信息服务为药剂师和医生提供了社会心理学信息，例如：门诊病患护理或病患群体。通过参考书、在线数据库、专家电话就可以获得这个服务的相关内容。

■ Betapharm的“愈后治疗与护理基金会”激发了德国一项新的法律，即为确保慢性病儿童能筹措到资金来治疗，而提供的社会医疗的愈后治疗与护理基金。

社会需要新的社会心理学研究能力。病人需要得到这个领域中专业护理的帮助，但到现在为止没有这方面的知识、教育和方法。Betapharm的企业社会责任战略适应了市场的需求，并使其在日用品市场上独树一帜，还为满足社会需求发明了新的解决方法和服务。

从内部来说，这个战略非常合理，且产生了凝聚力。员工感受到了更大的鼓舞，并对公司更加忠诚。结果是，企业社会责任战略为整个公司创造了全局的竞争优势来源。

不足与成效

不足

■ 作为一个医药公司在克服沟通障碍，信任障碍方面有困难。由于人员需求的增加，需要进一步增加投资；建立非盈利组织也需要额外的成本。只获得了一些“小胜利”。

成效

■ 从企业社会责任活动得到的认同和名誉使其在市场中独树一帜。

■ 员工增强了忠诚度和积极性。

■ 开发出新的、高级的客户服务，增强了客户忠诚度。

■ Betapharm的销售业绩增长到了平均水平之上（大约是4倍多）

责任编辑：罗娟容