荷兰合作银行集团：实施企业社会责任 提升银行事业附加价值

简介

荷兰合作银行集团是一家荷兰金融服务机构，提供广泛的金融服务和金融产品。荷兰合作银行向荷兰本国及其国外的超过9亿欧元的个人和企业顾客提供服务。集团共有雇员56324人，在37个国家设有代表处。在中国，荷兰合作银行有6家办事处，分别在上海，北京和香港。荷兰合作银行集团得到了由国际知名的评级机构Moody’s和Standard&Poor’s授予的最高评级（TripleA）. 在资本层级I这个方面，荷兰合作银行集团是位于世界金融机构的前十五之列的。

问题

对于金融行业来讲，最重要的经营理念是为其成员和顾客提供优秀的金融服务和金融产品，因此由于行业的特点，企业社会责任在金融服务机构中的体现有其独特之处。

荷兰合作银行集团，作为一家荷兰的金融服务机构，希望在全世界范围内的企业界和银行业中在可持续发展上有出色的表现。那么如何将企业社会责任的实施，融合行业特点，以期达到为银行的事业带来巨大的附加价值，提升企业竞争力的效果？

解决方案

从行业特点入手认识CSR的理念

对于荷兰合作银行集团，CSR是为其成员和顾客提供最优秀的金融服务和金融产品，以期达到其行为准则。荷兰合作银行集团的商业活动为那些在荷兰合作银行和其他地方工作的人们，为我们的生活环境以及经济发展创建了一个长期价值。在一个开放的对话中，荷兰合作银行向集团在整个社会的股东提出了对这个问题的解释：“我们行为准则所形成的价值观在我们追求目标的陈述中也体现出来。综合我们善于合作的背景，这个行为导向的原则是我们企业社会责任的基础。”

通过企业社会责任的履行，荷兰合作银行集团的商业目标是确保公司活动执行在三个不同方面的发展平衡：社会（人），生态(地球)和经济（利益）。这不仅仅对现在很重要，而且对以后也很重要。在过去的7年里，提升社会和生态的可持续发展已经成为荷兰银行使命的一个很重要的部分。对于荷兰银行而言，最主要的、也将一直为挑战的是：“与我们相关的可持续发展问题要深深的植入我们事业进程的核心地位。这也意味着持续不断的提升我们的价值观和我们的行为，设立发展的目标并且对其结果进行监控。同时也意味着是成为了我们管理环节的一部分。这也意味着我们必须保持善于接受当代的需求和新的观点的心态。”

将CSR融入到企业文化、组织结构和商业管理进程之中

从荷兰合作银行集团在可持续性上取得了很高的国际和国内的评级可以看出，把企业社会责任融入到公司的企业文化和组织结构中取得了很好的效果。在2003和2005年，荷兰合作银行被位于苏黎世的评级机构ISAM评为欧洲最具可持续发展的银行并且位居世界第二。在2004年，SIRI（Sustainalbe Investment Research International）国际可持续投资研究机构，这是一个为社会公司投资和财政专业人士提供有关可持续性投资调研和评价的机构）在多种金融工业组中给荷兰合作银行打了最高分。SIRI认为荷兰合作银行尤其在在环境保护，人力资源政策和对社会的贡献方面是做得最好的。

荷兰合作银行集团的目标是在将来保持在世界同行业中做得最好。为了实现这个目标，集团将继续致力于在其金融核心活动中进一步融入企业社会责任的理念，比如，借贷，投资和保险，还有所有的商业管理进程。道德委员会是荷兰合作银行集团在商业活动中管理CSR的一个重要方面。这个咨询机构的建立可以建议如何把我们的企业价值用来解决企业道德观方面的困境。任何一个员工都可以提交关于真实社会现象或者敏感道德问题给委员会。这个委员会的主席就是荷兰合作银行的执行机构的主席。由此可见这个委员会是非常重要的。这个委员会是在我们行为导向的基础上认真思考得来的，并且从我们行为导向的内在规则中脱离出来，而且也考虑到我们必须关注的一些行为导向的外在规则。

另外，荷兰合作银行利用其知识水平和经验帮助发展中国家的目标群体增强经济独立性和财富。例如，荷兰合作银行与国际金融公司合作将帮助重新构建两个中国农村信用社并使其专业化。荷兰合作银行为浙江省农村信用合作社联盟提供技术援助用来重建浙江省的银行合作系统。荷兰合作银行还帮助浙江省农村信用合作社联盟形成一个农村信用合作社的主体机构，这个机构与荷兰合作银行在荷兰的类似机构具有相似的功能。.第二项协议是由荷兰合作银行和国际金融公司对杭州农村合作信用社进行联合投资和为其建立成为现代化的地区银行提供技术援助。这些活动的目标是把中国的合作银行最终发展成为羽翼丰满的合作银行。

发布可持续性年度报告

为了根据外界的需求，展示公司的透明度和可比性，从1999年以我们每年都会撰写一个有关企业社会责任政策和执行方面的年度报告，这个报告的制定是参考了全球性报告倡议指南（GRI）指南。这个报告是根据我CSR监督体系以CSR的论据提供为基础编撰的，是一个描述我们组织经济、环境保护和社会执行平衡性和合理性的报告。报告中指出的信息均是经过了内外核定了的。从2004开始，我们的报告包括了更多的精确的担保报告，向读者提供了高级别的关于报告中出现的信息的可靠性的担保。

在2005年11月，荷兰合作银行由荷兰会计奖评为最优秀的年度可持续发展报告。荷兰合作银行将提名获得欧洲可持续发展报告奖（ESRA,将在2006年4月宣布结果）

成效

通过CSR的实施，荷兰合作银行集团的附加价值得到了提升。具体表现为，在一个持续增长的范围，集团的员工，顾客，评级机构，金融机构投资者，学术机构和政府都期待着一个更高标准的企业经营管理方法、透明度和怎样处理商业活动中的可持续性。股东希望对荷兰合作银行的活动和牵涉到他们自己的社会的利益的活动施加影响。集团相信与股东的一个成功的对话将增强股东委托对集团的承诺和增强集团的声誉。

集团确信，不管是现在还是将来，在社会责任和持续的取得社会的认同将增强集团的生命力，并且将有额外的附加价值带给荷兰合作银行集团。

这些附加价值有着不同的表现形式，比如

在可持续发展的新兴市场中集团占居着相当有力的位置；

荷兰合作银行的资信对投资者有很大的吸引力；

加快产品发展，服务和运作的革新速度；

更强大的运行效率；

成功的增强了对人才的吸引力；

员工更高层次的对义务承担的承诺。

而且，有一个不断增长的具有说服力的迹象。上市和非上市公司经济表现的标准和他们的企业社会责任执行的标准是一个直接的、积极的联系（研究“提高栅栏”，世界可持续发展工商理事会，2004）。因此主要的评级机构商业评估不仅单纯给予对于公司的财政状况的评估，而是越来越多地开始根据公司如何达到社会和生态可持续性做出评级。因此，荷兰合作银行集团的目标不仅仅到达金融声誉的AAA水平，而且要达到企业社会责任（Triple-P）的水平。

责任编辑：曹冠