施耐德电气（中国）有限公司：创新志愿服务 构建长效机制

公司简介
作为全球 500 强企业，施耐德电气正在引领工业自动化和能源管理领域的数字化转型。施耐德电气业务遍及全球 100 多个国家，是能源管理（包括中压、低压和关键电源）以及自动化系统领域无可争议的领先企业，能够为用户提供融合能源、自动化以及软件的整体能效解决方案。自 1987 年在天津成立第一家合资厂起，施耐德电气中国根植中国三十余载，从最初专注于中低压配电及工业自动化，到今天发展成为能够为楼宇、数据中心、工业和基础设施四大终端市场的客户提供全生命周期能效解决方案的行业领导者。

问题
《慈善法》《志愿者服务条例》等法规政策的发布，以及十九届四中全会对健全志愿服务体系重要性的强调，为我国志愿服务高质量发展提出了新的要求。志愿服务不仅需要切实帮助社会解决现实问题，还须在开展过程中有序、有效、有质。因此，如何基于全球志愿服务经验富，围绕中国国情，以创新构建志愿服务长效机制，从制度、项目、传播三个方面，避免志愿服务“水土不服”的现象发生，打造富有中国特色的志愿服务，已然成为外资企业当前的重要考量。

解决方案
在推动志愿服务高效开展的过程中，施耐德电气深刻认识到，实现志愿服务高质量发展，既要在制度上提供保障，也要在项目管理和对外传播上有所行动，方能更好地带动上下游企业，整合社会资源，实现以一带多，让志愿服务从“落地生根”走向“遍地开花”。
机制创新：立足可持续战略，构建长效机制
 
在志愿服务成为贡献中国可持续发展的有生力量的今天，施耐德电气将志愿服务纳入可持续发展战略。施耐德电气一方面，将志愿服务作为季度高层会议中的单独环节，向企业高层进行汇报和沟通；另一方面在全国范围内 21 个施耐德电气志愿者协会，以“发挥公司优势和员工能动性，支持员工投入时间、发挥能力以服务社区和有需要的群体，践行企业社会责任的同时，增强员工归属感和凝聚力。希望有爱心、公益心，乐于奉献的施家人与公司携手，将爱心和正能量传递给有需要帮助的人”为使命，统筹志愿者资源调配，支持志愿服务的有序推进。
 
项目创新：借助商业智慧，融入生态圈思维
随着志愿服务的日益深入，人们对志愿服务的效率与质量有了更高的要求。为此，施耐德电气提出“引入商业智慧形成高效的志愿服务运营机制，以开放的生态圈思维共推志愿服务创新模式”的志愿服务理念，将商业手法与公益相结合，打造高效运作机制，以持续的创新解决社会当前困难。
 
以志愿服务项目的闭环管理，促进志愿服务项目创新。施耐德电气凭借多年商业经验积累，基于“PDCA”质量管理模型，逐步构建出包括项目选题、方案制定、团队组建、项目实施、复盘评估五个阶段在内的志愿服务项目闭环管理，使志愿服务形成“决策 - 执行 - 反馈 - 再决策 - 再执行 - 再反馈”的机制，实现理论创新和实践创新良性互动。
 
凝聚生态圈力量，跨越行业企业壁垒，为志愿服务项目创新注入新动力。在生态圈中，施耐德电气不仅与中国教育发展基金会（CEDF）、中国扶贫基金会等专业公益机构开展合作，还以“SE Teacher”“森林生态经营”“带回家的志愿服务”等为桥梁，紧密连接员工家属、商业伙伴等利益相关方，从而集众智、汇众力，为志愿服务创新再添新力。
 
传播创新：内部激励，外部传播弘扬
弘扬志愿服务精神，激励利益相关方积极参与志愿服务始终是施耐德电气推动志愿服务的工作重点。施耐德电气在员工管理制度中明确提出，员工享有 2 天志愿服务带薪假，并通过“Step up 积分奖励”系统，用量化管理的方式，比评年度优秀志愿者，激励员工投身志愿服务。此外，作为传播志愿精神的重要渠道，志愿者期刊的定期发布，让更多人看到了志愿服务的作用和意义。 2019 年，《同德世界，“施”志不渝——施耐德电气志愿者在中国》全面梳理了施耐德电气在志愿服务过程中的优秀经验。这也为其他伙伴完善自身志愿服务提供了重要借鉴。
 
成效
社会效益
在携手利益相关方共建“渔场”，共筑“社会责任生态圈”的道路上，施耐德电气不仅帮助政府等利益相关方有效提高公益投资效率，还携手企业内外 10222 名志愿者，累计开展志愿服务 60051.50 小时。其中，仅在“SE Teacher”项目中，就有 288 名志愿者与 13 个社会组织志愿者，用 6417 小时的直接志愿服务时间，为超过 50 万人的中等职业院校师生们提供电气技术、人生素养等课程的培训。
 
经济效益
随着志愿服务长效机制的逐步形成，施耐德电气在中国的员工志愿服务参与率从 2015 年的 27.90% 上升到了 2019 年的 53.10%，并且获得了志愿合作伙伴奖、北京市外企联盟十佳企业志愿者、北京市企业志愿服务“高管推动奖”等多项荣誉，得到社会广泛认可。同时，施耐德电气也以志愿服务为纽带，构建伙伴沟通新渠道，为挖掘业务合作创新营造良好氛围，助力施耐德电气可持续发展战略目标达成。

展望
未来，施耐德电气将继续立足中国国情，结合全球的志愿服务经验，不断创新志愿服务构建长效机制，完善志愿服务的制度建设、项目流程、传播策略，打造富有中国特色的志愿服务，将“水土不服”化为“水乳交融”，用专业与实践带动广大利益相关方，为社会创造更有益的影响。

(责任编辑：小白)