金蜜蜂中国信息通信技术CSR报告研究2014

一、前言

信息通讯技术（Information Communication Technology，简称ICT）行业是信息技术（Information Technology，简称IT）行业和通信技术（Communication Technology，简称CT）行业的统称，涉及管理和处理信息所采用的各种技术，主要应用计算机科学和通信技术设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息通信技术代表着当今先进生产力的发展方向，信息通信技术的广泛应用，使信息的重要生产要素和战略资源的作用得以发挥，使人们能更高效地进行资源优化配置，从而推动传统产业不断升级，提高社会劳动生产率和社会运行效率。

ICT产业具有集聚创新资源与要素的特征，是全球创新最活跃、带动性最强、渗透性最广的领域。目前，新一代信息通信技术正在步入加速成长期，带动全球产业格局的深刻变革。“十二五”期间，我国规模以上电子信息制造业销售收入年均增速将保持在10%左右，2015年将超过10万亿元。

截至2014年10月23日，通过企业主动寄送、企业官方网站下载及网络查询等方式，我们共收集到ICT企业发布的企业社会责任报告61份。我们依据“金蜜蜂社会责任报告评估体系2014”，对这些企业社会责任报告进行评估。基于报告参数，我们对ICT企业发布的企业社会责任报告进行整体描述，并结合在企业社会责任报告编制咨询方面的经验，对这些报告的整体质量进行比较、分析和判断，尝试总结ICT企业社会责任报告的特点，并在此基础上提出相关建议。

二、回顾2014年ICT行业企业社会责任报告的整体情况

61份 截至2014年10月23日，ICT企业共发布社会责任报告61份,相比其他行业，ICT企业发布报告数量遥遥领先，位居第二位的采掘业和电力行业发布数量都为49份。

5次及以上 连续5年及以上发布社会责任报告的ICT企业数量最多，为33家，占比54.1%。4次发布报告的企业数量居于第二，占比26.2%。4次及4次以上发布报告的企业数占总的发布企业数的80.3%，可见发布过社会责任报告的企业对责任报告的重要性的认识在加深，但是首次发布的企业数只有3家，说明发布企业社会责任报告的主体有待开发和延伸。

图1 ICT企业报告发布次数

51页以上 在篇幅方面，11-30页和50页以上的ICT企业社会责任报告占比最大，均为31.1%，2013年篇幅在51页及以上的报告占比只有26%，整体来看报告披露信息量增大。并且企业规模较大的企业，报告的页数也相对较多，例如，《中国电信集团公司2013社会责任报告》主体部分共90页。

图2 ICT企业报告篇幅

多种编制依据 44.3%的ICT企业社会责任报告采用了多种编制依据，其中中国社会科学院（CASS-CSR1.0/2.0）、深交所指引（深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》）为及全球倡议组织（GRI）的《可持续发展报告指南》（G3/G3.1）为主要参考依据，部分ICT企业已经开始探索参照全球倡议组织（GRI）的《可持续发展报告指南》（G4）编制报告。

图3 ICT企业报告编制依据

民营企业 ICT企业社会责任报告发布主体中，民营企业为21家，占比34.4%，首次超越国有控股企业，成为报告发布第一大主体。其次是国有控股企业为18家，国有及国有控股企业占比47.5%，仍是ICT企业社会责任报告发布的重要主体。在21家发布报告的民营企业中，绝大多数为科技型的公司，其中有18家发布的报告的次数不低于4次。

图4 ICT企业性质分布

企业社会责任报告 90.2%的ICT企业报告名称为“企业社会责任报告”，以“可持续发展报告”为名称的报告，占8.2%，以“环境报告”为名称的报告占1.6%。

图5 ICT企业报告名称分布

80.3% 80.3%的ICT企业发布了中文版社会责任报告，19.7%的ICT企业发布了中英文社会责任报告。发布中英文报告的ICT企业的业务范围一般涉及海内外，如IBM中国、英特尔中国、中国松下、华硕电脑股份有限公司、索尼（中国）有限公司和三星（中国）投资有限公司等。

图6 ICT企业报告语言类型

8.2% ICT 企业社会责任报告中经第三方专业机构审验的报告占比8.2%。本次研究对象中，有5份ICT企业报告经由独立的第三方机构审验，报告审阅仍处于较低水平。

图7 ICT企业报告审验

三、对2014年ICT企业社会责任报告整体质量作出判断

我们依据得分的不同将报告分为起步、发展、追赶、优秀和卓越5个层次。ICT企业社会责任报告的平均得分为55.71分，整体处于发展阶段。其中，4.9%的报告质量已到达卓越，具有较高的水准；14.8%的报告处于优秀阶段，披露水平也较高；多半报告还处于起步和发展阶段，报告质量还有很大的提升空间。

图8 ICT企业社会责任报告类型分布

ICT企业社会责任报告在创新性、可读性和可信性方面优势显著。创新性得益于ICT企业在应对市场变化过程中形成的科技与产品的创新活力，ICT企业将这样的创新基因也延续到了社会责任报告的编制工作中，有力地促使了ICT企业报告创新性的显著提升；可读性得益于ICT企业报告撰写人员思维能力、分析能力和文字能力的提高，ICT企业报告撰写人员综合素质的提高对报告的质量起到了根本性作用，有力的促进了ICT行业报告可读性的提升；ICT企业社会责任报告可信性的提高主要得益于多数报告能保证中立、客观的表达以及有利益相关方的评价。但ICT企业社会责任报告在实质性和可比性方面率略低于整体水平，在相关利益方的披露、关键绩效的行业对比披露方面还有待加强。

图9 ICT企业社会责任报告整体质量分析

四、我们的发现

发现一：技术创新成为ICT企业强调的重点

将“中国梦”伟大构想变为现实离不开经济又好又快的发展，随着知识经济时代的到来，科技进步与经济增长的关系更为密切，推动技术创新是ICT企业内生的责任和使命。在我们研究的报告中发现，越来越多的ICT企业强调技术创新。例如《2012-2013英特尔中国企业社会责任报告》表示英特尔中国确立了“兴产业、新城镇、新体验”的三大工作方向，继续致力于计算技术创新、芯片制造创新、应用体验创新、终端形式创新和云端智能创新，计算力正在成为创新驱动的源动力。《联想（中国）企业社会责任报告2012》表明联想在全球范围内构建起以中、美、日三地为支点的全球研发架构，在此基础上设置了两级研发体系，即由全球研发机构组成的公司级研发平台和由各事业部门研发中心组成的事业部级研发平台。两级体系间良性互动所形成的“上拉下推”的动力保证联想公司研发能力和创新能力的与时俱进，也成为了联想不断拓展PC+领域的根基。

发现二：社会创新得到ICT企业的重视

随着经济和社会的快速发展，单纯依靠内生的技术创新及产业创新将无法使得企业跟上社会需求发展的脚步。只有技术创新、产业创新和社会创新相适应，才能让企业商机无限，根基常青，并推动社会的可持续发展。目前，中国社会发展面临着诸多的挑战，比如，城镇化、环境、教育、老龄化、医疗服务问题等等，这些社会问题的解决，既是挑战也为企业发展带来了重大的机遇。

十八届三中全会首次提出“创新社会治理体制”，要求“充分发挥社会力量参与社会管理的基础作用”，加强社会建设。在企业社会实践中，许多ICT企业也一直在思考和探索如何利用自身专长解决社会重大问题，并将帮助解决这些问题上升到企业战略高度。《2012-2013英特尔中国企业社会责任报告》认为社会创新是社会公共领域内为了满足社会需求而出现的新的思维、方法、策略、途径，包括组织和制度。社会创新思维，在今天和未来都有助于平衡经济、社会发展，预知和解决经济全球化快速发展带来的社会和环境问题。英特尔一直在思考和探索如何利用自身专长解决教育、环境、中小企业成长、智能化城市、人口老龄化等社会重大问题，将技术创新、产业创新成功经验应用于共建社会创新生态系统。英特尔倡导和推动政府、企业和公益组织合力，构建多方位平台，催化系统性社会创新，着力解决社会问题，实现企业和社会的共同可持续发展。

发现三：不断深化和丰富社会责任理念和内涵

ICT行业普遍具有较好的社会责任意识，能够做到合规、透明、道德运营为，随着实践的深入，能够认识到企业履行社会责任和企业战略与管理密切相关，逐渐将社会责任融入公司战略和业务发展，利用其专业优势，与各利益相关方跨界合作，共同解决社会面临的重大问题，催化系统性社会创新，推动社会问题解决，实现企业与利益相关方的价值共享以及企业和社会共同的可持续发展。

以英特尔为例，对企业社会责任认识经历了从CSR1.0、CSR2.0和CSR3.0三个阶段，在不同的阶段，企业社会责任内涵发生变化，社会责任价值也得到不断提升。

资料来源：《根深枝茂 持续之道——英特尔企业社会责任生态圈建设白皮书》

发现四：用ICT行业特色来实践社会责任。

在我们的研究中发现，ICT企业在践行社会责任的时候更加懂得结合企业自身优势和中国的实际情况，根据社会特点和需求定位企业社会责任的实践重点。例如，《中国联通2013年社会责任报告》表示要加大边远地区通讯建设，让网络环境覆盖到每个角落，同时积极开发涉农信息应用、服务农民生产生活等等；《2012-2013英特尔中国企业社会责任报告》在教育部分展示了其搭建产学研合作平台、支持中国高等教育的实践活动，英特尔利用其在科技方面的优势，与世界范围内的重点大学和顶级机构合作，开展课程建设和联合科研的协作，培养并鼓励学生学习前沿技术和科技创新。

发现五：符合可持续发展原则成为报告创新的重要方面

创新一直都是ICT企业发展的内在动力，在编制ICT企业社会责任报告的过程中必须将创新融入其中，从ICT行业的报告中可以看出，ICT企业的社会责任报告在创新方面的平均得分率40.6%高于整体报告的平均得分率26.9%。其创新点主要体现在报告内容上的创新。ICT企业社会责任报告在内容上不单单展示企业在履行对各个利益相关方应付的责任，更多的是企业从符合可持续发展的角度来诠释自己的责任实践。例如，伊顿中国《2013年可持续发展报告》以伊顿中国可持续发展体系、贡献中国新型城镇化建设、绿色制造及供应链、可持续发展人才建设、共建美好社区五个章节展示伊顿在各个领域的责任实践，报告中处处展现伊顿的可持续发展理念，可持续发展是伊顿开展业务的方式，同时也是伊顿的核心价值观，在二级标题中也是与可持续发展相结合，包括获得可持续发展荣誉、传播可持续发展理念、提供可持续解决方案等，体现了企业为社会创造的价值。

发现六：ICT企业普遍重视供应链管理

在经济全球化进程中，社会分工越来越细，全球产业链随之形成，每一家企业都成为这个链条中的一环。产业链发展过程中，任何一环出现问题都会导致整个产业链面临诟病、风险，特别是在产业链中居于主导地位的企业。在本次的研究中发现，提供的所有ICT企业报告都对供应链议题进行了披露。

例如，《2012-2013英特尔中国企业社会责任报告》在“未来供应链”章节中详细地披露了供应商管理、无冲突矿产、绿色供应链等议题，以数据、逻辑图和案例的形式生动地展现了英特尔打造责任供应链的具体实践。自从意识到冲突矿产有进入自身供应链的潜在可能性，英特尔开始行动，致力于实现产业链无冲突矿产化。通过与其他产业伙伴、利益相关方的合作，英特尔希望能早日找到这一问题的解决方案。

图10 供应链责任指标平均覆盖率对比

四、我们的建议

ICT企业社会责任报告体现了ICT企业勇于承担、探索和创新的本质。我们期待ICT企业在未来的报告编制过程中在内容上能够有更多的创新、更加的丰富、能够更紧密的与可持续发展理念相结合，在形式上更加的国际化，在展现方式上更加的符合现代人的阅读习惯，不断地拉近与利益相关方的距离。我们建议：

建议一：提升社区议题披露与行业特点的关联度

ICT企业应建立与社区沟通的常态机制，充分了解社区利益相关方的关注重点，并将其与行业特点相结合，在巩固和提升社区公益项目和助理社会发展的同时，利用自身专业优势，提升对社区的资源补偿力度，系统收集资料补偿实践和优秀案例，进一步提升社区议题信息披露的质量。例如，《中国联通2013年社会责任报告》明确表示继续推进“村通工程”，加大农村通信网络覆盖，确保在自然灾害和重大活动时通信畅通，中国联通就是利用行业特点和自身的专业优势来承担企业对社区应付的责任。

建议二：客观披露负面新闻，增强报告可信性

社会责任报告应客观、详细的披露公司的负面信息，尤其是重大的负面信息。披露对事故原因的调查和说明，让利益相关者更清晰地了解事情发生的前因后果；阐述公司的应对态度、针对事故进行的反思以及所采取的行动，表明公司的价值观和所做的努力；表达公司对未来的承诺及决心，说明公司坚决改进的态度。在信息披露过程中要保持客观透明，对事故造成的伤害和损失不回避。通过对负面信息详细客观的披露，让利益相关方了解到公司对此的重视以及改进的勇气，重新树立起对公司的信息。

建议三：搭建责任分享平台，传播社会责任理念

社会责任报告所诠释的责任理念反应了企业可持续发展的指导思想，社会责任报告中提炼出的案例可以成为企业社会责任活动品牌的化传播的主要内容，因此我们可以搭建一个社会责任分享平台。在这个平台上企业可以发布自己的报告、传递理念和分享经验，一方面利益相关方有了获得企业责任报告的公开 渠道，最大化了社会责任报告的沟通作用，另一方面也传播了企业社会责任的理念。

建议四：以社会责任管理和实践创新推动社会责任信息披露的创新

企业社会责任报告的创新依赖于企业在社会责任管理和时间上的创新。通过与国际标准和国际最佳实践对标，加强与内外部利益相关方的广泛沟通，将社会和环境发展中出现的新要求纳入到企业决策和日常经营，以负责任的创新性思维为利益相关方创造价值。进而促使ICT企业能够从新的视角阐述价值理念、履行行动和责任绩效，以此带动企业社会责任报告的创新。

(责任编辑：小黑)