“十二五”企业社会责任发展报告：利益相关方分析

企业对客户、环境和同行等利益相关方履责上升趋势明显， 对供应商履责水平最低。

评估数据显示，“十二五”期间企业的客户责任、环境责任、同行责任指数都呈现出连续增长的趋势， 明显居于其他利益相关方履责水平之上。股东责任、员工责任、政府责任、社会组织责任、社区责任、 供应商责任呈现平稳状态。

评估数据显示，“十二五”期间企业客户责任指数增长较快，在所有利益相关方指数之中最高， 说明企业更加重视市场责任的落实，努力获得更多客户的支持和认同。企业在提供合格产品、服 务及相关信息、仅收集必要客户信息方面得分率接近或超过90%，在研发可持续产品/ 服务、促 进可持续消费、客户信息保护方面得分率较低，在40%-60% 之间。说明大部分企业较好地履 行了对客户的法定责任和一些基本的应尽责任，但在可持续产品/ 服务研发、倡导可持续消费等 较高程度的责任上仍有提升空间。

评估数据显示，企业依法控制环境风险、员工环保意识培训、开展环境影响评价、降污减排、废 弃物综合利用、生物多样性保护等法定环境责任得分接近或超过80%。在为行业环境管理水平提 升贡献经验、设立环保专项经费、追求零排放和碳补偿、研发废旧产品处理新技术等方面的得分 率在60% 以下。说明在国家日益严厉的环境保护政策的影响下，企业更加注重保护环境的法定 责任的履行，在对企业成本要求较高且无法律强制要求的环保责任方面积极性不高。

评估数据显示，企业尊重竞争对手、主动维护公平竞争环境方面的得分率达到80% 以上，而建 立知识产权保护制度的企业只有近60%。说明企业已经意识到良好的行业秩序对自身发展的重要 作用，更加注重履行同行责任，而在尊重和保护知识产权方面仍有提升空间。

评估数据显示，供应链责任指数是九类利益相关方指数中最低的。70%-80% 的参评企业依法公 开采购信息，保证采购价格合理，建立了供应商社会责任管理制度，履行了对供应商的基本责任。 然而，在鼓励负责任的供应商、提高供应商社会责任水平和能力、为行业供应链社会责任水平提 升贡献经验等方面的得分率只有40% 左右。对企业来说，原材料供应与采购是与研发、生产、 销售等环节同等重要的核心经营环节，而我国企业的供应链管理没有得到应有的重视。供应链责 任指数在“十二五”期间呈缓慢上升趋势，说明随着企业逐渐意识到供应链管理对企业降低运营 风险、提高发展质量等方面的重要作用，注重采购价格合理，通过保持或增加订单鼓励积极履责 的供应商，但在提升供应商社会责任水平、为行业供应链社会责任水平提高贡献经验等方面仍有 较大提升空间。

(责任编辑：小黑)