国美：推广绿色消费意识

    2016年，国务院办公厅印发《全民科学素质行动计划纲要实施方案（2016-2020年）》，对十三五期间我国公民科学素质实现跨越提升作出总体部署。《方案》指出，公民科学素质是实施创新驱动发展战略的基础，是国家综合国力的体现，要围绕“节约能源资源、保护生态环境”的工作主题，推动科技教育、传播与普及，为创新驱动发展、夺取全面建成小康社会决胜阶段伟大胜利筑牢公民科学素质基础，由此可见，提高节能减排意识，养成绿色低碳习惯，绝不仅仅是政府、生产企业应该做的事情，要知道，伟大的意识蕴藏于伟大的消费实践。
    作为整个产业链中的流通环节，零售企业直面消费者，他们能够为消费者提供消费的产品和服务，对消费者的消费理念和意识起到至关重要的作用，因此，零售企业要自居担当起应尽的义务。在这方面，国美就作出了很好的探索。
    绿色意识源于绿色实践
    作为中国零售行业的领军者，一直以来，国美都把节能环保作为环境责任的重要组成部分，不仅大力普及绿色低碳理念并积极推动绿色低碳产品销售，而且将环境绩效目标纳入到供应链、运营、产品销售和回收处理等各个环节，推动全产业链的低碳化。
    背景调查与能力需求评估。首先，国美在全国开展了背景调查和能力需求评估，共访谈451人。调查发现：了解节能空调的顾客只占到店顾客的少部分。将近100%的人员对节能空调的认知存在误区。因此，国美通过对销售人员的讲解，顾客能够接受节能空调，也说明了需要加大对销售人员在节能空调知识方面的培训。
    线上与线下培训相结合。以现场面授培训班为主导，同时运用e-learning学习平台和微信学习平台等技术支持，带动国美员工参与学习环保节能知识，传递环保知识与理念，参训学员数高达49000多人，完成率达到180%。为进一步考量培训效果，对全国在岗销售人员进行考核，平均成绩达到93.50分，明显看出员工对环保知识、节能产品、项目激励活动的掌握提升。
    编制节能宣传手册。国美从项目背书、节能家电使用知识普及、空调节能使用科学方法，倡导节能生活、环保消费。至于内容，与消费者的生活紧密关联，让消费者简单、直白的感受到新节能与生活的优势，引导消费者选择节能商品。
    举办环保知识大赛。国美举办了一系列各种形式的环保和商品知识竞赛活动，影响不错，如西安国美家电环保知识大赛。通过抢答、模拟、必答等形式，讲解了自己环保工艺品的设计理念及制作使用的材料。
    本次环保宣传活动很好的推动了节能房间空调器推进项目零售激励计划终端培训项目的实施。参与活动的员工纷纷表示通过这样的活动不仅增强了对环保理念的理解，同时在未来的销售过程中，大家会本着传播节能，环保、健康的销售理念，向消费者提供节能产品。
    经过为期6个月的推广，国美共完成空调销售53.5371万台套，446%超额完成预期销售任务。而在销售人员节能产品知识和推销意识方面，做到全员覆盖及参与积极性提升，从而有效扩大了节能房间空调器的销售份额，并促进行业节能减排总体目标的尽快实现，推动节能环保理念在广大消费者中的普及。
    从消费根植的绿色意识
    由此可见，在国家生态环境建设的引领下，让更多的员工、老百姓了解环保目的、意义、责任与方法，让节能理念深入人心，并从自身做起行动起来，认识节能产品、购买节能产品，爱护环境 。
    大力宣传普及高新技术、绿色发展、健康生活等理念和思维，大幅度提高公民科学素质建设的公共服务能力，促进消费者绿色消费意识增强，才能完善政府、企业、公民的共建机制，确保我国公民科学素质的长效发展，提高我国综合国力。当然也是全民践行绿色、创新、开放、共享、协调五大发展理念，参与环境保护、实现可持续发展的重要行动。