中国移动通信集团公司发展战略部总经理 王红梅 发言

各位上午好，感谢秘书长能够给中国移动一个机会，向各界来报告我们在企业社会责任报告以及企业社会责任管理方面的一些情况和体会。

我向大家报告的题目是深化社会责任管理，完善报告沟通，与相关方共享可持续发展。中国移动的企业社会责任观是建立在中国移动的核心价值观——暨“正德厚生 臻于至善，以以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”。基于这样的一个企业社会责任观，刚刚秘书长代我们做了一个很好的介绍。

我们在全力做好转方式、调结构，加快自身发展的同时，努力为利益相关方创造共享价值，服务经济社会可持续发展。与此同时，中国移动的几十万广泛参与了我们上述的一些企业社会活动，使中国移动向着优秀公民的方向做了一些工作。

下面我们先向各位报告一下，我们在报告方面的一些工作情况。

中国移动从2007年开始连续八年发布可持续发展报告，作为全球契约成员，道琼斯可持续发展指数公司，中国移动的企业社会责任报告遵循了国内国际相关标准，于每年年报发布之后发布。2010年，根据十二五可持续发展战略，我们更名为可持续发展报告。我们每年的报告主线索一是结合公司的战略以及当年的关键议题来做一些研究，后续我还会向大家介绍。2013年，我们的主题是触手可及的新未来和你在一起，和是中国移动4G新品牌。经历多年发展，我们已经在可持续发展报告当中建立了一个规范的管理流程。我们有五个特点，向各位报告一下。

首先我们的报告突出战略性。围绕公司的可持续发展战略，注重更稳健的中国移动，更美好的信息化未来，我们希望我们不是从企业的角度，谈我们怎么做，我们希望能够从利益相关方的方面，着眼于相关方的不同期望，结合公司的战略，来向社会披露我们在可持续发展方面的一些情况。

第二个特点是强调报告的实质性，我们建了一个实质性分析模模型，这个模型包括四个方面的输入。首先我们对每年的报告评估，这个评估主要是收集第三方的客观评价以及对GRI等标准评估发现报告的短板；与此同时，我们对每年的国际标准的变化进行分析，使我们能够更好地贴近这些标准；最重要的工作就是关于国际企业对标，我们通过对标DJS全球指数入选中的同业企业的比较，对标内容覆盖关键议题表现、定量指标披露等，来发现中国移动的短版；还有一个很重要的方面就是舆情分析，通过10086的投诉系统、电信监管方面的一些报告以及媒体检索等，这里面包括社交媒体，就是微博一级微信平台反映的对中国移动的期望和诉求。通过这样四个方面的分析，来确定我们每年的议题，最终确定当年可持续发展报告的主题，报告的框架以及我们定量的指标和呈现形式。

第三点，我们报告突出客观性，我们报告已经开始逐渐地来扩大我们对国际标准的回应方面的一个第三方验证的工作。

第四个方面，是强调参与性。就像我们今天上午有专家所谈到，报告发布的过程，也是公司内部实现企业社会责任管理的一个过程。所以我们这个报告是有个一个流程的，从下半年三季度开始，就要通过定向问卷的调查和我们的实质性报告的分析，一些关键的部门一一去沟通，来确定我们的报告的主要内容，以此加强信息采集效率和准确性，与此同时，我们通过召开利益相关方的座谈会以及出席像类似今天这样的活动来吸取经验，来提升我们报告的编制水平。

我们还有一个特点，就是我们比较重视报告的传播性，比如说刚刚秘书长提到的我们的发布会，我们会要求利益相关方邀请他们去参加，尤其是邀请我们的一些客户的代表，有一些是给我们提出一些很重要投诉的代表，以及我们的一些利益相关方参与这份报告的发布。报告的发布形式也在不断丰富，创新报告传播途径，包括手机版的报告以及我们的微博、微信的传输，今年我们还制作了客户沟通页，向我们的客户来发放。

中国移动的可持续发展报告，得到了各位专家的指导，也得到了社会方面的肯定。这一系列是我们在国际国内获得的奖项，由于中国移动是在香港和纽交所上市，中文英文报告基本同期，在美国香港以及中国大陆同期发放，所以这里边也有一些国际项的奖项。

下面向大家简单中国移动可持续发展报告的主要内容。从2006年以来，中国移动建立了社会责任管理体系，不断地推进通过建立理念、框架、工具、传导，最终实现了国际对标，能够全面提升这样的一个步伐，形成了一个管理体系。这就是我们中国移动的管理体系。我们管理体系包括四个模块，企业社会责任的策略管理、执行管理、绩效管理、沟通管理。沟通管理方面，我们有一个刚刚秘书长提到的我们的评奖的企业社会责任评奖，也是重要的评选工作。

首先看策略管理这边，主要是制定企业社会责任的三年规划，把我们的规划融入到公司企业的三年滚动规划当中。在执行管理方面，主要是DJSI的对标，不断回应和短版改进。绩效管理方面，我们从2009年开始，对子公司实施的开创力、共生力、影响力、运营力这四个方面建立模型。可持续发展能力的评估，各个省的领导班子都要讨论这个年度评估的结果，继续改善。

在绩效管理方面，我们优秀CSR实践评选把它定在挖掘和选拔内部CSR优秀实践，传播的企业社会责任理念这样一个定位上。在2011年，首次引入了公众的投票，2014年现在投票数量已经超过了百万级。

与此同时，我们也积极地开展企业社会责任方面的对话和合作，在座的很多专家和很多的企业机构的代表都是我们学习的榜样，我们从国内外的企业社会责任利益相关方的对话合作当中，吸取了经验。使我们的报告和各项工作，不断取得一个新的进展。在企业社会责任方面，我们公司确实像上午专家所提到的得到了各方面的认可，与此同时，也为公司创造了价值。中国移动现在是全球五百强的55位，是电信行业当中比较靠前的。全国最强势品牌的排名我们第15位。我们连续在国务院的国资委考核中获得A级，上市公司连续七年作为大陆唯一一家入选道琼斯可持续发展系列指数，也是央企管理提升活动中被国资委选为企业社会责任管理三家标杆公司之一，同时我们连续五年获得中华慈善奖这样一个慈善领域的最高大奖。

当然我们在这些方面也是努力去回应各方面的期望，我们也知道，在企业社会责任这样一个发展道路上，还有很多的路要走。我们也忠诚地欢迎各位专家以及利益相关方的代表，能够就中国移动的可持续发展能够给予更多的指导和反馈意见，不断地提升我们的工作，以报告为沟通载体，对外用规范、全面、客观的信息披露来促进公司企业不断提升履责的实质性。与此同时，报告为管理工具，对向内来促进和完善中国移动的企业社会责任理念和管理，实现中国移动与企业各方的可持续发展，在此谢谢大家！谢谢。

(责任编辑：小雨)