中国长江三峡集团公司董事会办公室副主任 李磊发言

李磊：女士们，先生们，朋友们，大家上午好，感谢论坛给我这个机会，来这里跟大家分享报告，以及三峡集团在社会责任报告编制方面的一些探索和实践。我今天主要给大家汇报两方面内容：一是我对三峡集团社会责任报告 “人性化”与“国际化”方面的一些思考，二是如何将社会责任报告、发布与社会责任管理有机结合，以此推进社会责任管理工作，从而发挥报告的“管理”价值。

大家知道，三峡集团是以大型水电开发为主的清洁能源集团，我们开发了像三峡、葛洲坝这样世界瞩目的水电工程。水电工程大多具有防洪、发电、航运、抗旱、补水、灌溉等多重效益，水电工程的多目标和多功能属性决定了水电工程本质是民生工程。这意味着三峡集团会受到社会各界更广泛的关注，这也就要求三峡集团在水电开发过程中，要高度重视利益相关方沟通问题。基于这一考虑，如何充分发挥报告的沟通价值是我们编制社会责任报告首先要考虑的问题。

报告的“人性化”，我的理解是报告要“以人为本”，要时刻关注利益相关方的核心诉求，并与利益相关方产生良性互动。也就是说，报告要从读者的角度出来，考虑清楚谁是我们的目标受众，思考他们关注什么，以及如何帮助他们更方便、更全面、更深入、更系统地获取想要了解的信息，从而促进沟通、增进互信、赢得认同。

在报告的“人性化”方面，我们做了一些探索和尝试。

第一，在议题选择上，充分回应利益相关方的要求与期望。因此，我们特意针对利益相关方设计了调查问卷，并且借助微信、微博这些新媒体，了解大家的关注点，重点披露能够体现水电行业特色和三峡企业特色的相关信息，例如移民问题、环境问题、建设过程中的民工管理问题和工程质量、安全问题等。

第二，我们高度重视编制过程，鼓励多方参与报告编制，以开放的姿态和态度编报告，广泛听取利益相关方意见和建议。我们不但让公司内部各业务部门和职能部门参与进来，而且还邀请了大自然保护协会TNC、世界自然基金会WWF等国际著名的NGO，请他们相关的负责人和我们共同讨论三峡报告应该怎么编、怎么披露。他们关注什么、想了解什么，我们就披露什么。

另外，在具体表现形式上，我们做了大胆创新，用亮点故事的方式突出重点和特色内容，希望通过“讲好三峡故事“来”传播三峡声音”。我们还在报告中增加了几位利益相关方的故事，从他们的视角看待三峡，拉近与读者的距离。语言风格上我们也做了调整，语言更加亲切、平民化，让读者像小时候看连环画一样轻松舒服。所以在2013年社会责任报告里面，我们重点选取了25个故事。

三峡集团目前的国际业务已经走到了全球三十多个国家和地区，如何更好地与国际利益相关方沟通交流也变得越来越重要。作为致力于成为国际一流的清洁能源集团的三峡集团，在实施国际化战略过程中，我们非常注重把中国水电可持续发展的理念、水电工程建设运行和管理经验，跟其他国家一道来分享。而社会责任报告就是一个很好的沟通载体。

报告的“国际化”，就是说报告内容和形式，要符合国际规范，符合国际利益相关方的期望与要求，并且方便国际传播。在保证报告的“国际化”方面，三峡集团做了几点探索。

第一，我们将“国际篇”作为独立篇章，从推动世界水电可持续发展的角度阐释三峡集团的责任理念、管理方法以及实践经验。我们主要是通过国际合作的形式传播我们在水电开发过程中积累的水电可持续发展经验，以此来引领水电行业发展。我们在国际大坝委员会这个组织中，推动成立了水电站和水库调度运行专委会，这个专委会是在三峡集团的倡导和推动之下成立的。此外，三峡集团还同IHA国际水电协会、TNC大自然保护协会、WWF自然基金会都有广泛深入的合作。我们希望通过与这些国际组织的合作，共同推动全球水电行业的可持续发展。第二，我们在遵循国内相关要求的同时，还参考国际主流的国际报告倡议组织GRI G4可持续发展报告指南以及国际标准化组织ISO 26000社会责任国际标准，使报告更符合国际规范。

第三，我们还考虑中西文化差异，注意思维方式、语言习惯以及关注重点等方面的不同，在中文报告的基础上改编了英文报告。在编制社会责任报告英文版时，我有五个方面的体会：1.英文报告不是简单的中文版本的翻译，而是真正地从语言和文化的角度，从西方国家人们思维和行为方式的角度，去改写三峡集团社会责任报告，让它更符合西方人的思维和习惯，使之符合英语语言的习惯。2.从国际传播角度来看这个报告，报告内容是否有利于国际传播，3.内容理解是否需要中国的背景知识，有的时候背景知识不具备，沟通的效果不一样，可能有一些内容介绍要有所转换。4.内容表达是否涉及一些政治性的内容，尽量避免政治倾向性内容的出现。5.从专业性的角度，社会责任报告编制要更加符合ISO26000标准。

在编制2013年社会责任报告的时候，我们参考G4对报告结构做了大的调整，比如在开篇部分针对核心议题系统披露了三峡集团的社会责任理念、方法、实践以及绩效。通过这样的一种方式，提升社会责任管理水平，同时也让利益相关方更好地了解我们的报告。另外，在编制报告过程中，我们促进全员参与，以此深化全体员工社会责任意识，从而提升社会责任绩效。

所以我觉得一份好的报告，要从四个纬度来考虑。第一是“为什么要写”（WHY），刚才我们很多同仁都讲了很好的观点；第二是我们报告的受众和读者，就是我们“为谁写”（WHO）；第三个是“怎么写”（HOW）；最后是“写什么”（WHAT）。我觉得把这四个纬度的问题弄清楚之后，可以在实践中不断提高社会责任报告编制水平。我觉得这是三峡集团，作为一个负责任的中央企业，在编制社会责任报告方面的探索和实践，这里也有我个人对社会责任报告的思考和理解，如果有不对的地方，请CSR同仁批评指正，谢谢大家！

(责任编辑：小雨)