CSR服务的真正需求是什么？

企业在谈CSR主要是来自三个层面的需求，一是政策性的要求，包括来自国资委、交易所、地方政府和行业协会的指导文件;二是企业希望在品牌提升上的需求，包括通过公益活动、良好雇主等提升自身在消费者中的形象;三是其他实际业务需求。

有企业觉得CSR可以帮助他们达到企业的可持续发展，建立更好的管理体系，但这样的企业只占很少数。基于以上的需求，综合性的CSR战略规划的市场有限，反而是在劳工、环保、供应链管理、公益等的需求点都可独立发展成为一个单独市场。

现在很多同行有错觉，以为企业社会责任咨询的市场很大，但真正的市场其实是CSR光谱下的细分市场。另一个造成CSR咨询市场很大的错觉是，公众和企业大都认为企业社会责任等于企业公益，很多企业现在有做公益的需求而创造了公益咨询的市场，包括公益策略、营销和传播，但这个市场不是为企业整体社会责任体系建立而产生的咨询市场。

当然亦有一批因为政策要求需要综合考虑企业社会责任管理的企业，尤其是央企和上市公司以及积极走出去的中国企业，他们对全面的企业社会责任咨询需求，如CSR年报、利益相关方对话、管理体系的建立，相比起其他的“CSR”需求，是有限的。

毫无疑问，企业做公益的需求很大，但很多企业觉得这是相对简单的事情，没有专业化到要找个专门的机构去做。笔者过去五年接触了大量的本土民营企业，可能没有考虑那么长远、可能不懂公民社会、社会创新等。社会流行什么话题，他们可能就去做什么。比如“留守儿童”，那就给钱、找NGO、找媒体，就去做这个项目了。他们可能觉得，这只是做做好事，或者根本帮不到企业发展，也没有想后续建立品牌之类的事情。所以，这些企业大部分的需求点是在公益项目落实、执行和传播方面。

尽管看到了公益活动落地这块市场，但专业的CSR咨询机构不一定愿意接这个活。比如做一个公益项目，专业机构能做前期的策划，但后面要找NGO配对、活动落地执行之类，他们根本不能做，可能也不愿意做，因为利润率是一个问题。

最近两三年，有些同仁专门成立企业公益咨询的机构，或者提供公益传播服务的机构，但笔者对他们在这市场上的回报率和能体现机构价值的程度都是有疑问的。尤其是公益项目的策划和执行都变成传统公关公司活动执行模式，通过拿差价的那部分才能赚钱。

这几年成熟的企业对CSR服务的需求越来越低，因为他们知道该怎么做，不愿意花那么多钱给其他机构。而那些不知道怎么做的企业，包括品牌民企，他们对整体CSR规划的需求又建不起来，需求的主要集中点还是在公益上，或者是部分环保项目。总的来说，CSR服务市场需求是有的，但是作为专业机构，能从市场拿到多少利润率，这是关键。

CSR服务机构还要面对着一系列的问题。比如，当他们向企业提供服务时，真的能碰到企业发展的战略吗?还是企业只是把CSR服务机构当成干苦活的乙方?同时，企业的CSR总监、经理在企业内部话语权究竟有多少?而最重要的是，行业规则谁来制定?

相信每一位进入CSR领域的同仁心目中都有一团火，一团改变现状、解决社会问题的火，但当要利用商业的力量去改变世界时，我们需要有更好的游戏规则和更多的盟友。笔者期待有朝一日，CSR服务会像会计和法律服务那样，专业、规范、不可替代。

（来源：中国财富作者：何智权）

(责任编辑：小黑)